Aujourd'hui, alors que le monde se libère des chaînes de la pandémie de coronavirus, j'aimerais réfléchir à l'image future de la sécurité industrielle, compte tenu des changements sociaux tectoniques auxquels la pandémie a donné un coup d'accélérateur.
Les changements mondiaux des deux dernières décennies ont reformaté la matrice de la société, passant d'une forme purement physique à une forme semi-virtuelle, transformant le format des relations sociales et de la communication, et provoquant une remise en question des priorités sociales. Actuellement, aucune société ou entreprise, quelle que soit sa taille ou sa place dans le monde, n'a d'avenir « heureux » sans l'automatisation, la numérisation, l'utilisation du Big Data, l'intelligence artificielle et les critères ESG (Environnement, Social et Gouvernance) si demandés aujourd'hui, dont chaque composante va se développer et mérite une compréhension et une étude approfondies.
Le changement suivant, qu'il est impossible d'ignorer, concerne notre mode de vie moderne. Selon le rapport de l'agence WeAreSocial pour 2020 (Digital 2020 Global Overview Report), le Russe moyen passe chaque jour 7 heures et 17 minutes sur Internet, ce qui représente environ plus de 100 jours par an, soit plus de 40 % du temps d'éveil pour un sommeil de 8 heures. Cela signifie que le monde numérique et nos modes de communication avec lui deviennent l'environnement habituel d'existence et d'obtention d'informations pour l'homme, et par conséquent, l'avenir de la sécurité industrielle doit être envisagé à la lumière de ces déterminants.
En plus des méga-tendances mondiales, il existe, selon l'auteur, deux autres raisons principales pour transformer l'approche de la sécurité industrielle : la première est humaniste, la seconde est financière.
Récemment, le diktat des droits de l'homme, y compris le droit au travail dans des conditions répondant aux exigences de sécurité et d'hygiène, a pris une place méritée dans les priorités de la société. Si une société ou une entreprise n'atteint pas certains indicateurs de sécurité et de santé au travail pour ses employés ou la population, de réelles difficultés surgissent pour la poursuite des activités commerciales ou l'existence de la force politique actuelle au sein de l'entreprise ou de l'État, respectivement. La société, les actionnaires, les collectifs de travail, les syndicats, ainsi que les organisations internationales exigent un travail constant pour protéger le capital humain contre les accidents du travail, ce qui ne peut tout simplement pas être ignoré pour le succès global de l'entreprise ou le bien-être de la société.
La deuxième raison découle de la situation sur la scène financière mondiale, où les actionnaires et les propriétaires d'entreprises ne sont pas prêts à accepter une faible rentabilité et exigent un contrôle excessif des pertes et des dépenses, jusqu'à leur élimination totale. La sécurité industrielle est l'un de ces éléments qui peuvent directement minimiser ou aider à éviter complètement les pertes liées aux temps d'arrêt, aux réparations, à la remise en état des équipements endommagés, aux sanctions pénales dues aux accidents du travail et aux coûts de formation des spécialistes. Beaucoup a été écrit sur la valeur et les coûts de l'absence de santé et sécurité au travail, il est donc très difficile de surestimer sa contribution à la rentabilité des entreprises commerciales.
Compte tenu de ce qui précède, le système de sécurité industrielle du futur doit être efficace et peu coûteux. Je dois préciser que les technologies dont nous allons parler peuvent sembler excessivement chères et inaccessibles. Mais c'est aujourd'hui, au tournant de 2022. À l'avenir, elles seront aussi accessibles que le sont aujourd'hui le téléphone portable et le PC par rapport à la fin des années 90, lorsqu'ils étaient un luxe et non un moyen de communication.
On peut affirmer avec certitude que deux tendances prévaudront dans le domaine de la sécurité industrielle : l'automatisation et la numérisation, qui définiront les formats de la sécurité personnelle et technologique, et viseront à minimiser l'influence du facteur humain — minimiser la probabilité d'erreur humaine, ainsi que les conséquences possibles de cette erreur.
Par sécurité personnelle, nous entendons tout ce qui est lié à l'homme ; par sécurité technologique, tout ce qui est lié à l'équipement, aux technologies et aux processus. Mais l'objectif sera le même : le contrôle de l'erreur humaine. Cette tâche visera trois objets principaux de la sécurité industrielle : (1) l'homme, (2) le système normatif et juridique (processus) et (3) les machines, l'équipement, les processus.
On peut ensuite remarquer que ces trois composantes s'inscrivent naturellement dans le cadre d'un système de gestion intégrée, appelé intégrité opérationnelle ou excellence opérationnelle (operations integrity or operational excellence management systems). Des systèmes conçus pour unir les principes et les processus de conduite des activités économiques avec les valeurs de la culture organisationnelle et de la responsabilité sociale, avec pour mission d'assurer la résilience du système opérationnel indépendamment des facteurs de stress externes et des éventuelles difficultés internes, ou en d'autres termes, d'assurer l'invulnérabilité du système à l'instant T et sa durabilité dans le temps. On peut en conclure que l'investissement d'efforts et de finances dans le développement du niveau de gestion des risques, de la sécurité au travail et du développement durable peut devenir le moteur ou le filon d'or de l'entreprise vers le succès et la prospérité globale, car, selon nous, sans sécurité industrielle et sans système de qualité, il est impossible d'atteindre une efficacité et une optimisation parfaites des processus de travail internes. Passons maintenant directement à l'examen de l'évolution supposée de chacun de ces éléments.
L'Homme
La sphère de la préparation et de la sécurité de l'homme subira les changements les plus importants. L'« homme connecté » ou « Homo Connecticus » apparaîtra, capable de recevoir les données nécessaires, de suivre les paramètres, d'évaluer les risques de son travail en temps réel et de planifier le déroulement de ses tâches. Il n'aura pas besoin d'analyser directement toutes les données d'entrée. Des plateformes spécialement conçues s'en chargeront et proposeront les solutions appropriées. Le travailleur recevra des instructions claires, étape par étape, pour l'exécution des travaux ou la résolution de situations d'urgence. Les algorithmes d'intelligence artificielle seront bien plus efficaces que l'homme pour évaluer les dangers et les risques, ainsi que pour les contrôler. Toute tentative de dérogation aux règles et procédures établies sera immédiatement et sans compromis stoppée par des machines intelligentes, avec une recommandation pour un briefing supplémentaire sur la procédure correspondante ou pour une correction de l'attitude et de la culture de sécurité.
Je suis convaincu que le système de préparation et de formation des travailleurs changera également, commençant par un diagnostic neuropsychologique des prédispositions, par l'étude du cerveau et du degré de développement de ses zones, l'évaluation de l'aptitude professionnelle d'une personne à certaines exigences professionnelles, le développement ciblé des capacités et des traits psychologiques requis, le développement des compétences sur les aptitudes de base, telles que la capacité à mener un audit comportemental, un briefing ou une réunion HSE, ou un arrêt de travail.
Les programmes d'entraîneurs numériques se généraliseront. L'un des problèmes actuels est la préparation et la formation de la nouvelle génération de travailleurs, qui arrive sur le lieu de travail avec de moins en moins d'expérience de vie et, en règle générale, plus encline aux erreurs. La réalité virtuelle et augmentée permettra non seulement de « booster » rapidement les novices sur tous les processus de production et leur déroulement, mais pourra également recréer et montrer « en direct » les conséquences d'actions dangereuses et de violations, ce qui rendra réellement le travailleur plus sûr et plus prévoyant.
Les lunettes de protection « intelligentes » à réalité augmentée, les équipements de protection à haute résistance capables de supporter des impacts mécaniques, thermiques et corrosifs importants, deviendront des éléments banals de l'écosystème industriel, tout comme les exosquelettes.
Concernant l'homme, on peut adopter une position pessimiste en imaginant la voiture autonome et la place de l'homme à l'intérieur. Mais je vois un scénario plus optimiste, où les changements créeront des emplois qui n'existaient pas et n'existent pas encore. Autrefois, le poste de spécialiste de la culture de sécurité aurait pu susciter l'étonnement et le sourire ; aujourd'hui, chaque entreprise progressiste dispose d'une telle personne. Même une voiture autonome ne peut fonctionner sans un humain à bord. La tâche de l'« autopilote » est d'améliorer la sécurité de conduite de la machine, et non de remplacer l'homme. Du moins, même à moyen terme, l'homme sera impérativement présent dans le processus de commande des machines et des équipements en tant que contrôleur et correcteur.
Système normatif et juridique (processus)
Le système normatif et juridique ne peut pas rester tel qu'il est actuellement, car il impose une charge excessive aux entreprises pour se conformer à ses exigences : exigences des régulateurs étatiques, règles des organisations internationales (ISO), ainsi que les procédures internes des organisations elles-mêmes. Une telle charge n'est pas seulement un poids financier, elle empêche également une adaptation rapide, flexible et efficace aux nouvelles percées technologiques et à leur mise en œuvre. En aucun cas cette déclaration n'implique l'abolition des règles de sécurité, en particulier les exigences des régulateurs, car ce sont elles qui permettent souvent d'éviter des accidents catastrophiques. Mais elles doivent se transformer et se concentrer précisément sur les domaines de sécurité les plus critiques, tandis que les éléments de base doivent être contrôlés par des normes nationales et sectorielles (conception, exploitation) et des procédures internes aux entreprises (EPI, instructions).
Selon l'auteur, le système de gestion de la sécurité au travail en entreprise doit subir les changements les plus importants. Il ne doit plus être un recueil de règles en plusieurs volumes, mais une charte ciblée très pratique, clairement comprise et appliquée par chaque travailleur. Lors de l'élaboration de cette charte, trois critères principaux doivent guider : le minimalisme, la criticité et le pragmatisme. Le minimalisme est nécessaire pour ne fournir au travailleur que l'ensemble des connaissances et des compétences dont il a besoin pour effectuer son travail, et la criticité pour que le travailleur comprenne clairement la nécessité de respecter les règles.
En ce qui concerne le pragmatisme, dès que les règles auront un sens et que leur utilité sera comprise par les travailleurs, nous verrons disparaître la « violation des règles de sécurité » de la liste des causes d'accidents. Le travail du professeur David Embrey de Human Reliability Associates Ltd en 2000, « Preventing Human Error: Developing a Consensus Led Safety Culture based on Best Practice », est très révélateur. Il n'a rien perdu de son actualité et présente les résultats d'une enquête sur les raisons du non-respect des règles. Ce travail démontre que, selon l'enquête, 57 % des travailleurs ne savaient pas que les procédures existaient, et 40 % ne comprenaient pas leur nécessité. Ce travail est disponible en libre accès.
L'objectif du futur système interne de gestion de la sécurité industrielle est d'assurer 99,9 % de compétences et de compréhension par le travailleur des exigences liées à son travail, et l'obligation de les respecter scrupuleusement ; faute de quoi, la productivité globale de toute l'entreprise pourrait en pâtir et, par conséquent, entraîner des pertes financières.
La forme du futur système procédural sera également cruciale pour son efficacité. Du format papier-fichier, il devra se transformer en un format numérique de réseaux sociaux compréhensible pour la nouvelle génération de travailleurs, car d'ici 2030, une génération ayant grandi avec une tablette à la main sera sur le lieu de travail.
Équipement (immobilisations)
En ce qui concerne l'équipement, sa conception et son exploitation subissent déjà des changements. Les thèmes principaux de leur utilisation future seront l'automatisation et encore l'automatisation, jusqu'à une minimisation totale, voire l'exclusion complète de l'implication humaine dans les processus de commande et d'exploitation. Tous les processus seront contrôlés par l'intelligence artificielle basée sur l'analyse du Big Data.
Le deuxième domaine d'amélioration de la sécurité des machines et des équipements sera la certification étatique ou sectorielle obligatoire de l'ergonomie des machines et de leurs systèmes de commande selon des critères strictement établis (cette certification s'étendra probablement aussi aux processus et normes internes). Beaucoup a été accompli dans le domaine de la sécurité des machines grâce à l'intégration de systèmes de sécurité constructifs. Néanmoins, les imperfections ergonomiques de conception des systèmes « homme-machine-environnement » sont l'une des causes de l'erreur humaine et, par conséquent, des accidents du travail. L'un des postulats de la science de la performance humaine (human performance science) et de Sénèque le Père est que l'erreur est humaine, et cela doit être accepté comme un fait. Partant de ce principe, une attention particulière sera accordée dans un avenir proche au domaine de la perfection ergonomique des machines afin de réduire davantage les accidents et les pannes.
En conclusion de cet article, j'aimerais attirer à nouveau l'attention sur trois points.
(1) Malgré les changements radicaux du paysage du système de sécurité actuel au cours des 20 à 30 prochaines années, l'homme et sa place dans cet avenir auront une importance primordiale dans la réalisation de toutes les percées technologiques, quel que soit le degré d'automatisation ou de numérisation du poste de travail. En effet, c'est l'homme qui écrit les algorithmes selon lesquels vivent les machines, crée les idéologies organisationnelles et assure leur réalisation par le biais des machines et des programmes numériques. Les machines sont destinées à compenser les imperfections psychophysiologiques des humains et à optimiser les processus pour atteindre les objectifs commerciaux. Bien qu'ancienne, la première loi de la robotique d'Isaac Asimov s'appliquera à l'avenir : « Un robot ne peut porter atteinte à un être humain ni, restant passif, laisser cet être humain exposé au danger ». Des opportunités supplémentaires de développement des compétences et d'application des talents seront créées pour l'homme, mais seulement à condition d'un désir sincère d'apprendre et d'acquérir de nouvelles connaissances et compétences dans des domaines et professions encore inconnus.
(2) La mission du futur système HSE sera de définir une stratégie pour passer d'une gestion réactive des risques commerciaux, d'incident en incident, à un système durable de suivi, de définition et de réponse rapide au danger émergent avant qu'il ne se concrétise, et d'atteindre le point de bifurcation pour éviter de déséquilibrer le système industriel. Pour résoudre ce problème, les entreprises privées devront peut-être s'éloigner de l'horizon de planification à court terme pour investir sur le long terme ; sinon, elles risquent de manquer des percées technologiques et des tendances futures importantes qui auront des conséquences catastrophiques pour l'entreprise en raison des exigences accrues des actionnaires. Actuellement, l'une de ces tâches, dont la résolution sera complexe et impossible par des mesures à court terme, est le classement du pays ou de l'entreprise selon les critères ESG (Environnement, Social et Gouvernance). L'ESG est une réalité qui détermine de plus en plus l'attitude des investisseurs dans la définition de leurs objectifs d'investissement. Et compte tenu des tendances mondiales actuelles en matière d'énergie verte et de traitement respectueux et inclusif du capital humain, cet aspect gagnera de plus en plus en importance.
(3) Aucune entreprise, aucun pays au monde ne peut atteindre seul l'image décrite dans cet article, ni les objectifs de zéro accident. Cet objectif ne pourra être atteint que par un travail collectif et un échange libre de technologies et de développements, dont certains restent encore à inventer et à créer. Par conséquent, un rôle majeur pour atteindre le prochain niveau de sécurité au travail et de bien-être de la nation dépendra de l'État et de son patronage sur les questions de garantie des droits des citoyens à des conditions de travail sûres, sur lesquelles nous comptons tous.
Je tiens à exprimer ma gratitude pour la discussion et l'échange d'opinions sur ce sujet à mon collègue et ami, Roman Khafizov, fondateur et spécialiste principal de la société de conseil Operational Integrity Global Management.