Combien de fois nous posons-nous les questions suivantes : « Pourquoi ne nous écoutent-ils pas ? Pourquoi ne lisent-ils pas les instructions ? Pourquoi enfreignent-ils les règles ? », etc. De nombreux « pourquoi » se posent au spécialiste HSE dans le cadre de son travail. Et très souvent, nous essayons de transmettre l'information aux employés en publiant une énième instruction, un règlement ou une norme.
Mais la pratique montre que l'information parvient au travailleur de base soit d'une manière différente de celle que nous souhaiterions, soit ne lui parvient pas du tout. La question se pose à nouveau : « Pourquoi ? » Parce que le contremaître ou tout autre supérieur hiérarchique direct n'a pas le temps de comprendre par lui-même et de transmettre de manière claire et constructive une information qu'il ne comprend peut-être pas lui-même ou qu'il comprend mal. Pour résoudre de telles situations et informer plus efficacement les employés, notre organisation utilise plusieurs approches qui contribuent notamment à assurer le fonctionnement productif du système de gestion HSE.
Premièrement : l'organisation de journées HSE et de briefings de sécurité de cinq minutes. Les journées HSE dans les départements se déroulent sous forme de réunions présidées par les chefs de département une fois par mois, avec la participation des spécialistes du département HSE. Au cours de ces réunions, les questions d'actualité en matière de HSE sont examinées, puis un compte-rendu est rédigé, reflétant les problèmes abordés et les mesures à prendre à l'issue des discussions. Les briefings de sécurité de cinq minutes sont organisés au début de chaque quart de travail par les supérieurs hiérarchiques directs afin d'attirer l'attention des employés sur les questions de sécurité les plus importantes. Pour chaque procédure, un document réglementaire a été élaboré et des personnes responsables ont été désignées. En quoi ces solutions sont-elles utiles ? Les managers s'impliquent d'une manière ou d'une autre dans les questions HSE, les employés sont informés des principales exigences de sécurité et reçoivent rapidement des informations relatives à la HSE.
Deuxièmement : la réalisation de formations au poste de travail conjointement avec les managers. Cela nous a beaucoup aidés car, tout d'abord, cela a permis un contrôle supplémentaire de la formation, avec une approche véritablement non formelle. Ensuite, cela a grandement aidé à comprendre, en particulier, pourquoi les employés enfreignent certaines exigences HSE. Enfin, lors de la formation, les spécialistes HSE ont aidé à répondre aux questions des employés auxquelles les contremaîtres ne pouvaient pas toujours répondre. J'ajouterais qu'avec cette approche, les employés développent une confiance envers les spécialistes HSE, ce qui a un effet bénéfique sur la sécurité au sein de l'organisation dans son ensemble.
Troisièmement : la réalisation de tournées d'inspection régulières conjointement avec les représentants des départements. Lors de l'inspection, il est nécessaire d'utiliser les EPI appropriés aux conditions de travail et aux tâches effectuées dans le département, en montrant l'exemple aux employés. Lors de ces tournées, il est important de prêter attention non seulement aux infractions, mais aussi d'identifier la cause de ces infractions, ainsi que d'interroger les employés. Après tout, ce sont les employés qui connaissent le mieux les zones les plus problématiques et qui fourniront des retours sur les problèmes existants.
Quatrièmement : la dispense de formations HSE. Oui, la formation HSE est une obligation de l'employeur. Dans notre organisation, la formation est dispensée avec la participation de spécialistes HSE. L'approche adoptée envers les employés pendant la formation est importante. Il faut expliquer ce qui n'est pas clair et ne pas éluder les questions inconfortables. Pendant la période où j'ai dispensé des formations, j'ai formé de nombreux employés. Et beaucoup d'entre eux s'intéressent aux questions HSE et apprennent quelque chose d'utile précisément grâce à la formation. Lors des formations sur l'utilisation des EPI, nous recueillons des retours sur les équipements de protection disponibles dans l'organisation et résolvons les problèmes qui requièrent notre attention.
Voici donc quatre outils. Quatre outils qui vous aideront peut-être à établir une relation avec les employés, à traiter les problèmes urgents et à contrôler le respect des exigences de sécurité. À mon avis, ce sont des solutions assez simples et faciles à mettre en œuvre. Un spécialiste HSE est une personne qui doit posséder non seulement un vaste bagage de connaissances en matière de HSE, mais aussi des compétences en communication humaine. Et l'opinion de chaque employé aidera toujours à attirer l'attention sur des choses auxquelles nous ne prêtions pas attention ou que nous ignorions tout simplement.