บ่อยแค่ไหนที่เราตั้งคำถามว่า "ทำไมพวกเขาถึงไม่ฟังเรา? ทำไมไม่ยอมอ่านคู่มือ? ทำไมถึงฝ่าฝืนกฎ?" และอื่นๆ อีกมากมาย มีคำถาม "ทำไม" เกิดขึ้นมากมายสำหรับเจ้าหน้าที่ HSE ในระหว่างการทำงาน และบ่อยครั้งที่เราพยายามสื่อสารข้อมูลไปยังพนักงานโดยการออกคู่มือ กฎระเบียบ หรือมาตรฐานใหม่ๆ
แต่ในทางปฏิบัติพบว่า ข้อมูลมักจะไปไม่ถึงพนักงานระดับปฏิบัติการตามที่เราต้องการ หรืออาจจะไปไม่ถึงเลย คำถาม "ทำไม" จึงเกิดขึ้นอีกครั้ง นั่นเป็นเพราะหัวหน้างานหรือผู้บังคับบัญชาโดยตรงไม่มีเวลาทำความเข้าใจด้วยตัวเอง และไม่สามารถถ่ายทอดข้อมูลที่พวกเขาเองอาจจะไม่เข้าใจ หรือเข้าใจแต่ไม่ถูกต้อง ให้พนักงานฟังได้อย่างชัดเจนและสร้างสรรค์ เพื่อแก้ไขสถานการณ์ดังกล่าวและแจ้งข้อมูลแก่พนักงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น องค์กรของเราจึงใช้หลายแนวทางที่ช่วยสนับสนุนให้ระบบการจัดการ HSE ทำงานได้อย่างมีประสิทธิผล
วิธีที่หนึ่ง: การจัดกิจกรรมวัน HSE และการพูดคุยเรื่องความปลอดภัย 5 นาที (Safety Talk) การจัดกิจกรรมวัน HSE ในแผนกต่างๆ จะทำในรูปแบบการประชุมโดยมีหัวหน้าแผนกเป็นประธานเดือนละ 1 ครั้ง และมีผู้เชี่ยวชาญจากแผนก HSE เข้าร่วมด้วย ในระหว่างการประชุมจะมีการพิจารณาประเด็นด้าน HSE ที่สำคัญ จากนั้นจะมีการจัดทำรายงานการประชุมซึ่งระบุปัญหาที่หารือและมาตรการที่ต้องดำเนินการหลังจากการพิจารณาประเด็นต่างๆ ส่วนการพูดคุยเรื่องความปลอดภัย 5 นาที จะจัดขึ้นในช่วงเริ่มต้นของแต่ละกะโดยผู้บังคับบัญชาโดยตรง เพื่อดึงความสนใจของพนักงานไปยังประเด็นด้านความปลอดภัยที่สำคัญที่สุด แต่ละขั้นตอนจะมีเอกสารกำกับดูแลและมีการแต่งตั้งผู้รับผิดชอบ วิธีการเหล่านี้มีประโยชน์อย่างไร? ผู้บริหารจะได้มีส่วนร่วมในประเด็นด้าน HSE ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง พนักงานจะได้รับทราบข้อกำหนดด้านความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน และได้รับข้อมูลเกี่ยวกับประเด็นด้าน HSE อย่างทันท่วงที
วิธีที่สอง: การฝึกอบรมหน้างานร่วมกับหัวหน้างาน วิธีนี้ช่วยเราได้มาก เพราะประการแรก มันช่วยเพิ่มการควบคุมการฝึกอบรมให้เป็นไปอย่างจริงจังและไม่เป็นเพียงแค่พิธีการ ประการที่สอง มันช่วยให้เราเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าทำไมพนักงานถึงฝ่าฝืนข้อกำหนดด้าน HSE บางประการ ประการที่สาม ในระหว่างการฝึกอบรม เจ้าหน้าที่ HSE สามารถช่วยตอบคำถามของพนักงานที่หัวหน้างานอาจไม่สามารถตอบได้เสมอไป นอกจากนี้ ขอเสริมว่าแนวทางนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจของพนักงานต่อเจ้าหน้าที่ HSE ซึ่งส่งผลดีต่อความปลอดภัยโดยรวมขององค์กร
วิธีที่สาม: การเดินตรวจตราอย่างสม่ำเสมอร่วมกับตัวแทนของแผนกต่างๆ ในระหว่างการเดินตรวจตรา จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล (PPE) ที่เหมาะสมกับสภาพการทำงานและลักษณะงานในแผนก เพื่อเป็นแบบอย่างให้กับพนักงาน ในการเดินตรวจตรา สิ่งสำคัญคือต้องไม่เพียงแค่สังเกตการฝ่าฝืนกฎเท่านั้น แต่ยังต้องค้นหาสาเหตุของการฝ่าฝืนเหล่านั้น รวมถึงการสอบถามพนักงานด้วย เพราะพนักงานคือผู้ที่รู้จุดที่มีปัญหามากที่สุดและสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาที่มีอยู่ได้เป็นอย่างดี
วิธีที่สี่: การจัดการฝึกอบรมด้าน HSE แน่นอนว่าการฝึกอบรมด้าน HSE เป็นหน้าที่ของนายจ้าง ในองค์กรของเรา การฝึกอบรมจัดขึ้นโดยมีเจ้าหน้าที่ HSE เข้ามามีส่วนร่วม แนวทางในการเข้าถึงพนักงานระหว่างการฝึกอบรมเป็นสิ่งสำคัญ ต้องอธิบายสิ่งที่ไม่เข้าใจ และไม่เพิกเฉยต่อคำถามที่อาจจะตอบยาก ตลอดระยะเวลาที่ฉันจัดการฝึกอบรม ฉันได้ฝึกอบรมพนักงานมาแล้วมากมาย และหลายคนก็ให้ความสนใจในประเด็นด้าน HSE และได้เรียนรู้สิ่งที่เป็นประโยชน์จากการฝึกอบรมนี้ ในระหว่างการฝึกอบรมเกี่ยวกับการใช้ PPE เราได้รับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับอุปกรณ์ป้องกันที่มีอยู่ในองค์กร และได้แก้ไขปัญหาที่ต้องการความสนใจจากเรา
สรุปแล้ว นี่คือ 4 เครื่องมือ 4 เครื่องมือที่อาจช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงาน จัดการกับปัญหาเร่งด่วน และควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย ในมุมมองของฉัน สิ่งเหล่านี้เป็นวิธีที่ค่อนข้างง่ายและสามารถนำไปปฏิบัติได้ไม่ยาก เจ้าหน้าที่ HSE คือบุคคลที่ไม่เพียงแต่ต้องมีความรู้ด้าน HSE อย่างกว้างขวางเท่านั้น แต่ยังต้องมีทักษะในการสื่อสารกับผู้คนด้วย และความคิดเห็นของพนักงานทุกคนจะช่วยดึงความสนใจของเราไปยังสิ่งที่เราอาจมองข้ามหรือไม่เคยรู้มาก่อนเสมอ