Récemment, une tâche intéressante s'est ajoutée à mes fonctions : l'évaluation des risques au bureau. Je souhaite partager les réflexions qui me sont venues au cours de ce travail.
Certes, les unités de production sont prioritaires pour l'évaluation des risques, car les facteurs dangereux et nocifs y sont beaucoup plus nombreux et les risques associés à ces facteurs sont plus fréquents. Nous en étions conscients, mais nous avons néanmoins identifié un axe pour l'évaluation des risques au bureau.
Vous savez, dans mon parcours, j'ai rarement rencontré des entreprises préoccupées par la préservation de la santé et de la qualité de vie des employés de bureau. Il existe des domaines plus prioritaires pour l'attention de la direction et, par conséquent, cette catégorie de personnel bénéficie d'une attention réduite en raison de conditions de travail jugées acceptables. En réalité, lorsqu'on examine les diagnostics des employés de bureau, on trouve de l'ostéochondrose cervicale, une dégradation de la vue, le syndrome du canal carpien et d'autres pathologies liées aux surcharges statiques et psycho-émotionnelles. Il n'est pas difficile de deviner l'origine de ce développement massif de maladies.
Pour l'évaluation des risques, nous avons suivi une méthodologie approuvée, étape par étape.
1) Description des processus/opérations.
2) Restauration de l'état de base.
3) Identification des dangers/évaluation des risques.
4) Élaboration et mise en œuvre de mesures de maîtrise des risques.
Nous avons d'abord décrit toutes les opérations liées aux employés de bureau. Et, bien qu'il existe des risques communs à tous les employés, ils peuvent varier selon les fonctions. Par exemple, le régime de travail et de repos lors du travail sur PC doit être organisé en fonction de trois types et catégories d'activité professionnelle. Si vous passez au moins 50 % de votre temps de travail dans le groupe A — c'est-à-dire la lecture d'informations à l'écran avec requête préalable — c'est un type d'activité. Si vous êtes dans le groupe B — il s'agit de la saisie d'informations, c'est-à-dire que vous tapez sur le PC — c'est le deuxième type d'activité. Et le troisième groupe C — c'est le travail créatif en mode dialogue avec le PC, ce sont nos formations, réunions, briefings et rencontres avec les collègues — et c'est une autre histoire. Le fait est que différentes catégories d'activité professionnelle peuvent affecter notre santé différemment au sein du système. La catégorie B est la plus complexe : il existe un risque de syndrome du canal carpien, de baisse de la vision et de développement d'ostéochondrose cervicale.
De plus, dans l'évaluation des risques, nous avons mis en évidence des processus liés à des responsabilités uniques de différentes catégories d'employés de bureau. Par exemple, les employés des services administratifs utilisent des cutters classiques pour ouvrir le courrier ou les colis. Des blessures liées aux cutters avaient déjà été enregistrées dans l'entreprise, ce qui augmente la probabilité de récurrence. Une mesure de maîtrise de ce risque consiste à remplacer les cutters classiques par des modèles de sécurité dont la conception empêche tout contact direct avec les mains des employés.
Quant aux employés des services généraux, ils possèdent également un éventail de tâches uniques. Ils effectuent un ensemble de travaux liés au montage et au transport de mobilier de bureau. Dans ce travail, des risques de coupures, de contusions, d'échardes et de pénibilité physique peuvent également survenir et nécessitent une attention particulière.
Certains employés de bureau se rendent régulièrement sur les sites de production. Il s'agit des spécialistes HSE, des ingénieurs de maintenance et d'autres services intrinsèquement liés à la production. Pour eux, nous ajoutons les risques liés à la production, sachant que la probabilité de ces risques augmente et que la gravité des conséquences peut s'accroître.
Ensuite, lors de la deuxième étape du processus d'évaluation des risques, nous avons effectué un travail important de restauration de l'état de base du bureau, en éliminant toutes les non-conformités, de l'encombrement des postes de travail au matériel défectueux. Cette étape a permis de restaurer l'état de base dans les bureaux et d'uniformiser les postes de travail selon un standard unique, ce qui a considérablement réduit la probabilité de risques ergonomiques et autres.
À la troisième étape, nous sommes passés directement à l'identification des dangers et à l'évaluation des risques. L'objectif de cette étape est connu de tous : identifier, évaluer et mettre en évidence non seulement le risque d'accident, mais aussi celui de maladie professionnelle pouvant se manifester après de nombreuses années.
Dès la première phase de l'identification des dangers et de l'évaluation des risques, nous avons constaté que, malgré les efforts de l'employeur pour fournir aux employés tout le nécessaire afin de réduire les risques ergonomiques, les employés commettent eux-mêmes parfois des erreurs dans l'organisation sécurisée de leur poste de travail.
Les exemples ne manquent pas : travailler uniquement avec un ordinateur portable dont la taille de l'écran ne permet pas une lecture confortable des informations ; ou utiliser un ordinateur portable sans support, ce qui force l'employé à solliciter les muscles du cou en inclinant la tête vers l'avant. Ou inversement, un moniteur placé trop haut, obligeant l'employé à rejeter la tête en arrière et à solliciter à nouveau les muscles du cou.
Ou, par exemple, les accoudoirs des fauteuils devraient être relevés au même niveau que la table ; ceux qui l'ignoraient tout simplement ont été confrontés au syndrome du canal carpien, car la partie supérieure de la main se retrouvait en suspension, augmentant la charge sur les poignets. Souvent, les employés ne font pas de pauses réglementaires lorsqu'ils travaillent à l'ordinateur. Ils travaillent sous un éclairage insuffisant. Le plus souvent, beaucoup d'entre eux n'utilisent pas la gymnastique oculaire et manuelle recommandée comme mesure préventive. Très souvent, les employés de bureau en format de travail hybride (bureau/télétravail) laissent s'estomper la frontière entre temps professionnel et temps personnel, ce qui mène à l'épuisement psycho-émotionnel (professionnel).
En fin de compte, après un certain temps de travail dans ce régime systématique, des maladies apparaissent qu'il sera par la suite assez difficile de faire reconnaître comme professionnelles.
Après avoir évalué et décrit tous les risques évidents et non évidents, nous sommes passés à la définition des mesures de maîtrise. Le processus de définition des mesures de maîtrise des risques peut devenir tout aussi passionnant que l'évaluation elle-même si vos solutions sont innovantes et ne violent pas la hiérarchie classique des mesures de prévention par efficacité. Pour rappel, la mesure la plus efficace est l'élimination du danger/risque, suivie dans la hiérarchie par la substitution, puis par les mesures techniques, les mesures administratives et enfin l'utilisation d'EPI. Mais si l'on parle des employés de bureau et d'une autre mesure de maîtrise des risques liés à l'ergonomie, c'est précisément ici qu'apparaît une solution non triviale : il faut travailler en priorité sur la responsabilité des employés envers leur propre santé et leur qualité de vie, avec une attitude consciente envers leur propre sécurité. Et chez Krastsvetmet, nous avons déjà prouvé que c'est possible et efficace.
L'évaluation des risques en général est un excellent outil pour identifier les risques non évidents. Gérer de tels risques n'est pas compliqué. Et si, par la suite, nous prévenons les maladies liées à un travail de bureau apparemment sûr et préservons la qualité de vie des employés, alors ce travail complexe mais intéressant portera ses fruits en préservant notre propre santé et notre qualité de vie. Car, au fond, chacun d'entre nous dans la communauté HSE days est lui-même un employé de bureau.