เมื่อไม่นานมานี้ ฉันได้รับมอบหมายงานที่น่าสนใจอย่างหนึ่ง นั่นคือการประเมินความเสี่ยงในสำนักงาน ฉันจึงอยากแบ่งปันความคิดเห็นที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการทำงานนี้
แน่นอนว่าหน่วยงานที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดในการประเมินความเสี่ยงคือส่วนงานผลิต เนื่องจากมีปัจจัยที่เป็นอันตรายและเป็นพิษมากกว่า และความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยเหล่านี้ก็พบได้บ่อยกว่า ซึ่งเราเข้าใจในจุดนี้ดี แต่ถึงอย่างนั้น เราก็ได้กำหนดแนวทางสำหรับการประเมินความเสี่ยงในสำนักงานด้วยเช่นกัน
ทราบไหมว่า ในการทำงานของฉันไม่ค่อยพบเห็นบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการรักษาสุขภาพและคุณภาพชีวิตของพนักงานออฟฟิศมากนัก เนื่องจากมีด้านอื่นที่ต้องโฟกัสมากกว่า และด้วยสภาพการทำงานที่ดูเหมือนจะยอมรับได้ กลุ่มพนักงานนี้จึงได้รับความสนใจน้อยลง ในความเป็นจริง เมื่อดูการวินิจฉัยโรคของพนักงานออฟฟิศ จะพบทั้งโรคกระดูกคอเสื่อม สายตาแย่ลง กลุ่มอาการประสาทส่วนปลายถูกกดทับที่ข้อมือ (Tunnel Syndrome) และโรคอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานอยู่กับที่เป็นเวลานานและความเครียดทางจิตใจและอารมณ์ ไม่ยากเลยที่จะเดาว่าทำไมโรคเหล่านี้ถึงเกิดขึ้นอย่างแพร่หลาย
ในการประเมินความเสี่ยง เราได้ดำเนินการตามระเบียบวิธีที่ได้รับอนุมัติเป็นขั้นตอนดังนี้:
1) การอธิบายกระบวนการ/การปฏิบัติงาน
2) การฟื้นฟูสภาพพื้นฐาน
3) การระบุอันตราย/การประเมินความเสี่ยง
4) การพัฒนาและดำเนินการตามมาตรการควบคุมความเสี่ยง
เริ่มแรกเราได้อธิบายการปฏิบัติงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับพนักงานออฟฟิศ และแม้ว่าจะมีความเสี่ยงที่เหมือนกันสำหรับพนักงานทุกคน แต่ความเสี่ยงเหล่านั้นอาจแตกต่างกันไปตามหน้าที่ ตัวอย่างเช่น รูปแบบการทำงานและการพักผ่อนเมื่อทำงานกับคอมพิวเตอร์ควรจัดตามประเภทและหมวดหมู่ของกิจกรรมการทำงาน 3 ประเภท หากคุณใช้เวลาทำงานไม่น้อยกว่า 50% ในกลุ่ม A คือการอ่านข้อมูลจากหน้าจอโดยมีการเรียกข้อมูลล่วงหน้า นั่นคือกิจกรรมประเภทหนึ่ง หากอยู่ในกลุ่ม B คือการป้อนข้อมูล หรือการพิมพ์งานบนคอมพิวเตอร์ นั่นคือประเภทที่สอง และกลุ่มที่สาม C คือการทำงานเชิงสร้างสรรค์ในโหมดโต้ตอบกับคอมพิวเตอร์ เช่น การฝึกอบรม การประชุม การวางแผน และการพบปะกับเพื่อนร่วมงาน ประเด็นคือประเภทของกิจกรรมการทำงานที่แตกต่างกันสามารถส่งผลต่อสุขภาพของเราในระบบที่ต่างกัน หมวดหมู่ที่ยากที่สุดคือกลุ่ม B ซึ่งมีความเสี่ยงที่จะเกิดทั้งกลุ่มอาการที่ข้อมือ สายตาสั้นลง และโรคกระดูกคอเสื่อม
นอกจากนี้ ในการประเมินความเสี่ยง เราได้แยกกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่เฉพาะตัวของพนักงานออฟฟิศแต่ละกลุ่ม ตัวอย่างเช่น พนักงานฝ่ายบริหารใช้มีดคัตเตอร์ทั่วไปในการเปิดจดหมายหรือพัสดุ ซึ่งในบริษัทเคยมีการบันทึกการบาดเจ็บที่เกี่ยวข้องกับมีดคัตเตอร์มาแล้ว ทำให้โอกาสที่จะเกิดซ้ำมีสูงขึ้น มาตรการควบคุมความเสี่ยงดังกล่าวอาจเป็นการเปลี่ยนมีดคัตเตอร์ทั่วไปเป็นมีดนิรภัย ซึ่งมีการออกแบบที่ป้องกันไม่ให้มือของพนักงานสัมผัสกับใบมีดโดยตรง
หากพูดถึงพนักงานฝ่ายสนับสนุนอาคารสถานที่ พวกเขาก็มีหน้าที่เฉพาะตัวเช่นกัน พวกเขาทำงานที่เกี่ยวข้องกับการประกอบและการขนย้ายเฟอร์นิเจอร์สำนักงาน ในงานนี้อาจเกิดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการถูกบาด รอยฟกช้ำ เสี้ยนตำ และความหนักของกระบวนการทำงาน ซึ่งเป็นสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญ
มีพนักงานออฟฟิศบางส่วนที่ต้องลงพื้นที่ผลิตเป็นประจำ เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัย (HSE) วิศวกรความน่าเชื่อถือของอุปกรณ์ และหน่วยงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการผลิตอย่างใกล้ชิด สำหรับพวกเขา เราต้องเพิ่มความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการผลิตเข้าไปด้วย ซึ่งโอกาสที่จะเกิดความเสี่ยงดังกล่าวและความรุนแรงของผลกระทบอาจเพิ่มสูงขึ้น
ต่อมาในขั้นตอนที่สองของกระบวนการประเมินความเสี่ยง เราได้ทำงานอย่างหนักเพื่อฟื้นฟูสภาพพื้นฐานของสำนักงาน โดยกำจัดสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ตั้งแต่การจัดระเบียบโต๊ะทำงานที่รกรุงรังไปจนถึงการซ่อมแซมอุปกรณ์ที่ชำรุด ขั้นตอนนี้ช่วยให้สำนักงานกลับสู่สภาพพื้นฐานและทำให้สถานที่ทำงานมีมาตรฐานเดียวกัน ซึ่งช่วยลดโอกาสในการเกิดความเสี่ยงด้านสรีรศาสตร์และความเสี่ยงอื่นๆ ได้อย่างมาก
ในขั้นตอนที่สาม เราได้เข้าสู่การระบุอันตรายและการประเมินความเสี่ยงโดยตรง เป้าหมายของขั้นตอนนี้เป็นที่ทราบกันดี คือเพื่อระบุ ประเมิน และแสดงให้เห็นถึงความเสี่ยงที่ไม่ใช่แค่การเกิดอุบัติเหตุเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโรคจากการทำงานที่อาจปรากฏผลในอีกหลายปีต่อมา
ตั้งแต่ช่วงแรกของขั้นตอนการระบุอันตรายและการประเมินความเสี่ยง เราพบว่าแม้ผู้ว่าจ้างจะพยายามจัดหาทุกสิ่งที่จำเป็นเพื่อลดความเสี่ยงด้านสรีรศาสตร์ แต่บางครั้งพนักงานเองก็ทำผิดพลาดในการจัดสถานที่ทำงานให้ปลอดภัย
มีตัวอย่างมากมาย เช่น การทำงานด้วยแล็ปท็อปเครื่องเดียวที่ขนาดหน้าจอไม่เอื้อต่อการอ่านข้อมูลอย่างสบายตา หรือการใช้แล็ปท็อปโดยไม่มีแท่นวาง ซึ่งทำให้พนักงานต้องเกร็งกล้ามเนื้อคอและก้มศีรษะไปข้างหน้า หรือในทางกลับกัน หน้าจอที่ตั้งไว้สูงเกินไป ทำให้พนักงานต้องเงยหน้าและเกร็งกล้ามเนื้อคออีกครั้ง
หรือตัวอย่างเช่น ที่วางแขนของเก้าอี้ควรปรับให้อยู่ในระดับเดียวกับโต๊ะ และผู้ที่ไม่ทราบเรื่องนี้มักประสบกับกลุ่มอาการที่ข้อมือ เนื่องจากส่วนบนของมืออยู่ในลักษณะลอยตัวและภาระที่ข้อมือเพิ่มขึ้น บ่อยครั้งที่พนักงานไม่หยุดพักตามกำหนดเวลาขณะทำงานหน้าคอมพิวเตอร์ ทำงานในที่ที่มีแสงสว่างไม่เพียงพอ และส่วนใหญ่ไม่ได้บริหารดวงตาและมือตามที่แนะนำเพื่อเป็นการป้องกัน นอกจากนี้ พนักงานออฟฟิศที่ทำงานแบบไฮบริด (เข้าออฟฟิศ/ทำงานทางไกล) มักปล่อยให้เส้นแบ่งระหว่างเวลางานและเวลาส่วนตัวเลือนลาง ซึ่งนำไปสู่ภาวะหมดไฟ (Professional Burnout) ทางจิตใจและอารมณ์
ในที่สุด หลังจากทำงานในรูปแบบที่เป็นระบบเช่นนี้ไประยะหนึ่ง ก็จะเกิดโรคที่ในอนาคตจะพิสูจน์ได้ยากว่าเป็นโรคจากการทำงาน
หลังจากประเมินและอธิบายความเสี่ยงทั้งที่ชัดเจนและไม่ชัดเจนทั้งหมดแล้ว เราจึงย้ายไปสู่การกำหนดมาตรการควบคุมความเสี่ยง กระบวนการนี้อาจน่าตื่นเต้นไม่แพ้การประเมินความเสี่ยง หากวิธีแก้ปัญหาของคุณไม่ธรรมดาและไม่ละเมิดลำดับขั้นการควบคุมความเสี่ยงตามประสิทธิภาพ ขอย้ำว่ามาตรการที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการกำจัดอันตราย/ความเสี่ยง ตามด้วยการแทนที่อันตราย และลดหลั่นลงมาคือมาตรการทางวิศวกรรม มาตรการทางบริหารจัดการ และการใช้ PPE แต่หากพูดถึงพนักงานออฟฟิศและมาตรการควบคุมความเสี่ยงด้านสรีรศาสตร์อีกประการหนึ่ง เรามีวิธีแก้ปัญหาที่ไม่ธรรมดา นั่นคือต้องเริ่มจากการสร้างความรับผิดชอบของพนักงานต่อสุขภาพและคุณภาพชีวิตของตนเอง รวมถึงทัศนคติที่ตระหนักถึงความปลอดภัยของตนเอง และเราที่ Krastsvetmet ได้พิสูจน์แล้วว่าสิ่งนี้เป็นไปได้และมีประสิทธิภาพ
การประเมินความเสี่ยงโดยรวมเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการระบุความเสี่ยงที่ไม่ชัดเจน การจัดการความเสี่ยงเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องยาก และหากในอนาคตเราสามารถป้องกันโรคที่เกี่ยวข้องกับการทำงานในออฟฟิศที่ดูเหมือนจะปลอดภัยในตอนแรกได้ และรักษาคุณภาพชีวิตของพนักงานไว้ได้ งานที่ท้าทายแต่น่าสนใจนี้จะคุ้มค่าอย่างแน่นอนด้วยสุขภาพและคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นของเราเอง เพราะท้ายที่สุดแล้ว พวกเราทุกคนในชุมชน HSE days ต่างก็เป็นพนักงานออฟฟิศเช่นกัน