리스크 기반 접근 방식은 우리에게 규정 문서 이상의 넓은 시야를 갖게 하고, 부정적인 사건을 예측하며 그 결과를 예방하는 법을 가르쳐 주었습니다. 하지만 여전히 무엇을 우선적으로 조직해야 하는지에 대한 의문이 제기됩니다. 점검에 대비해 모든 관계자의 서명이 포함된 명확하고 포괄적인 문서를 작성하는 것이 먼저일까요, 아니면 모든 직원이 투명하고 이해하기 쉬운 핵심적인 교육 자료를 만드는 것이 먼저일까요? 리스크 평가 프로세스의 사례를 통해 이 두 가지를 하나로 결합해 보겠습니다.
리스크 관리는 면역 체계에 비유할 수 있습니다. 이는 사고, 재해, 직원의 건강 악화 및 기타 부정적인 사건으로부터 유기체를 보호하는 바로 그 시스템입니다. 인간의 면역 체계는 놀라운 적응력을 가지고 있으며, 대부분의 인식 및 대응 프로토콜은 체내에서 점진적으로 습득됩니다. 이와 마찬가지로 리스크 관리 시스템도 프로세스의 모든 참여자를 단계별로 교육하고, 직원의 기술과 역량에 기반하여 명확한 목표를 설정함으로써 점진적으로 도입해야 합니다.
계획 단계에서부터 동료들의 수많은 질문에 직면하여 의욕이 꺾이는 경우가 많습니다. "이게 왜 필요한가요?", "우리에게 요구되는 것이 무엇인가요?", "왜 이렇게 많은 것이 요구되나요?", "왜 확인 서명 외에는 아무것도 요구하지 않나요?", "이미 작업환경측정(SOUT)을 했는데 왜 리스크 평가를 또 하나요?", "서명 한 번으로 두 서류를 동시에 확인할 수는 없나요?" 등의 질문입니다. 이러한 까다로운 질문들에 모두 답함으로써 우리는 발전 방향을 결정하고 가장 어려운 부분을 별도의 발전 프로젝트로 분리할 수 있습니다.
시스템 도입 단계의 정의는 상당히 명확하고 투명합니다.
하지만 각 도입 단계를 준비하는 데 있어 획일적인 접근 방식은 종종 장애물이 되곤 합니다. 따라서 리스크 관리 프로세스 도입에 대한 직원의 준비 수준을 사전에 평가하는 것이 필요합니다.
원활한 평가를 위해 상황별 관리 기법을 적용하여, 새로운 것을 수용하려는 능력과 의지에 따라 직원을 그룹으로 나누어 보겠습니다.
| 실행 능력 평가 (역량) | 직원의 의지 평가 (태도) |
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- 이전에 안전 보건 교육을 받았는가? - 직원이 리스크 관리에서 자신의 역할을 인지하고 있는가? - 직원이 리스크 식별에 참여했는가? - 다른 안전 보건 관리 프로세스 실행 시 긍정적인 경험이 있었는가? |
- 직원이 프로젝트에 참여하기를 원하는가? - 리스크 수준 감소의 이점을 이해하고 있는가? - 프로세스 도입을 위한 자원(심리적 자원 포함)이 충분하다는 확신이 있는가? - 프로젝트 전반에 흥미가 있는가? |
이러한 질문에 대해 특정 직원(또는 그룹/부서 등)이 얼마나 많이 "예"라고 답하는지에 따라 리스크 기반 접근 방식(RO)에 대한 4가지 주요 수용 그룹을 나눌 수 있습니다.
RO1 - 단순 열성파 (시스템이 무엇인지 모르지만 모든 것에 동의하고 준비됨)
RO2 - 준비되지 않은 초보자 (교육받지 않았으며 변화에 준비되지 않음)
RO3 - 회의적인 실행자 (시스템을 알지만 변화에 준비되지 않음)
RO4 - 적극적인 혁신가 (시스템을 잘 알며 도입을 적극적으로 지원함)
프로젝트 도입의 4단계마다 특정 그룹의 질문이 주를 이룰 것입니다. 이들의 행동을 예측함으로써 긍정적인 결과를 이끌어낼 활동과 프로세스 수정을 미리 계획할 수 있으며, 직원이 새로운 리스크 기반 접근 방식을 자신의 개인적 발전 방향 중 하나로 받아들이도록 도울 수 있습니다.
단순 열성파(RO1)는 경영진이 제시하는 거의 모든 아이디어를 지지하기 때문에 종종 가장 선호되는 그룹입니다. 하지만 이 그룹에게 가장 어려운 단계 중 하나는 피드백 수집입니다. 단순 열성파는 프로세스에 잘 몰입하고 리스크 식별 및 개선 활동 도입을 지원하지만, 프로세스에 깊이 파고들지 않아 세부 사항을 놓치는 경우가 많습니다. 이들에게는 고위험 리스크와 경미한 리스크를 구분하거나 도입 우선순위를 정하는 것이 어려울 수 있습니다. 열성파에게는 지시적 관리를 추가하고, 피드백 수집 과정에서 질문을 최대한 구체화하는 것이 중요합니다. 이러한 그룹과의 작업은 시스템의 투명한 효율성 지표를 구축하는 계기가 됩니다. 직접적인 질문을 던지거나 특정 활동을 척도에 따라 평가하도록 요청하십시오. 이러한 방식은 열성파가 과업을 더 넓게 이해할 수 있게 해줍니다. 개방형 질문으로는 답변을 얻기가 훨씬 더 어려울 것입니다.
준비되지 않은 초보자(RO2)는 대개 본질에서 벗어난 질문을 많이 던지며, 안전 보건 규칙에 부정적이고 주도성을 발휘할 준비가 되어 있지 않으며 자신의 실수를 인지하지 못합니다. 이들은 새로운 것에 저항하고 추가적인 책임에 회의적인 태도를 보이는 경우가 많기 때문에 적응 및 교육 단계에서 가장 큰 영향을 미칩니다. 이들에게는 시스템 도입을 통한 개인적 이익을 밝혀주는 것이 중요합니다. 즉, 치명적인 리스크 제거를 통한 효율성 증대와 그에 따른 사고 감소, 개인 역량 강화 및 회사 프로세스에 대한 폭넓은 이해를 통한 경력 개발 가능성 등을 강조해야 합니다. 이 그룹의 직원들에게는 시스템에 깊이 있으면서도 부드럽게 몰입할 수 있도록 경영진과 HSE 팀의 더 많은 멘토링이 필요한 경우가 많습니다.
회의적인 실행자(RO3)는 프로세스 도입 품질을 은밀하게 저하시키는 특징이 있습니다. 새로운 것을 받아들일 준비가 되어 있지 않지만, 동시에 일상적인 프로세스에 지쳐 있어 프로세스를 그대로 유지하려는 아이디어에 대한 승인과 지지를 기대합니다. 가장 다루기 힘들지만 동시에 매우 유용한 그룹 중 하나입니다. 지속적인 관심과 프로세스 참여가 필요하기 때문에 프로세스 개발 단계에서 없어서는 안 될 존재입니다. 회의적인 실행자는 시스템이 어떻게 발전할지, 도입에 어떤 자원이 필요할지를 결정하는 데 기꺼이 참여하며, 작업 계획 및 할당을 적극적으로 도울 것입니다. 이 그룹의 목소리에 귀를 기울이고 충분한 관심을 기울이며 지원적인 관리 스타일을 선택한다면, 이들은 리스크 관리 시스템 발전 절차를 빠르고 효율적으로 정리하고 프로젝트 내 필요한 모든 문서를 준비할 것입니다.
적극적인 혁신가(RO4)는 리스크 평가에서 대개 리더 역할을 합니다. 이들의 경험, 지식 및 기술은 이들을 전 단계에서 시스템 발전 계획 및 활동 계획 수립에 전적으로 헌신할 수 있는 만능 프로세스 감사자로 만듭니다. 이들은 상당히 자율적이고 자원을 효율적으로 사용할 줄 알며, 시스템 발전 프로세스에 동료들을 참여시킬 수 있고 자신의 결정에 책임을 질 준비가 되어 있습니다. 또한 적극적인 혁신가는 직원을 준비시키고 리스크 기반 접근 방식에 대한 교육을 실시하며 팀이 시스템을 발전시키도록 동기부여하는 데 도움을 줍니다. 혁신가와 함께 일할 때는 위임형 관리 스타일을 선택해야 합니다. 즉, 이들을 분야별 리더나 리스크 감소 활동 실행 프로젝트 매니저로 임명하십시오.
현재 어떤 직원 그룹이 주를 이루든, 팀의 역량에 기반하여 리스크 관리 과업을 최대한 빠르고 효율적으로 분담할 수 있습니다. 적절한 역량 수준을 갖춘 담당자에게 과업을 올바르게 배분한다면 프로젝트의 기술적 부분 개발과 적극적인 시각화 및 멘토링 캠페인을 동시에 시작할 수 있습니다.
안전 보건 프로세스를 관리할 때 동료와 팀의 강점을 잊지 마십시오! 상황별 관리를 활용하면 문서 패키지를 일관되게 준비하고, 양질의 교육을 조직하며, 리스크 감소 활동을 계획하고, 기존 내부 자원 내에서 프로세스를 통합하여 리스크 기반 접근 방식을 여러분의 주요 강점 중 하나로 만들 수 있습니다.