影響への抵抗 — 心理学的現象

こんにちは！私は鉱山・冶金会社「ノリリスク・ニッケル」で安全文化トレーナーを務めているロマン・ポルトニャギンです。この記事を読んでいるということは、私たちは志を同じくする仲間ですね！

当社では、他の多くの企業と同様に「HSE行動監査（以下BSA）」というツールを導入しています。このツールは従業員の信念に影響を与えることを目的としており、BSAの結果として、安全分野の意思決定において従業員が意欲的になったり、意識が変化したりすることを目指しています。

抵抗？

しかし、非常に論理的な主張であっても、理解されなかったり、時には反発の壁にぶつかったりすることがよくあります。なぜそうなるのでしょうか？その答えは心理学の領域にあります。

人間の行動は、個人の認知的な捉え方に大きく依存しており、性別から教育、環境に至るまで、さまざまな特性の集合体としてのみ捉えることができます。しかし、すべての人に備わっており、意思決定に影響を与える一つの特性があります。

少し理論的な話を…

この特性は「心理的リアクタンス」と呼ばれます。これは1966年にジャック・ブレームによって提唱された理論です。この理論によれば、人は自分の選択の自由が狭められたり、脅かされたりしていると感じると、不快な動機的興奮を覚え、その自由を回復しようと努めます。

研究は何を示しているか？

この分野におけるロシア語圏のサンプルを用いた最新の研究は、心理学専門ポータルPsyJournals.ruの論文「ロシア語圏サンプルにおけるメルツ・ホング心理的リアクタンス尺度の適応。社会心理学と社会 — 2025年 第16巻 第1号」に掲載されました。

なお、この研究には人数や男女比（女性が72％）などの制限や未解決の課題があり、著者によれば今後も継続される予定です。それにもかかわらず、今日では「心理的リアクタンス」が人間の意思決定に与える影響を証明する多くの学術論文が存在しています。

科学的根拠は？

一例として、COVID-19パンデミック期間中の市民の生命と健康を守るための制限措置の時期と、2021年に発表された論文「COVID-2019パンデミック状況下における成人人口の保護的行動に対する個人の態度、社会心理学と社会」が挙げられます。

ここでは、行動分析において、自分の生命や健康を守るためのルールであるにもかかわらず、意図的にルールを破るグループが時折現れることが確認されています。

では、BSAと何の関係があるのか？

そろそろ「ロマンさん、それがBSAとどう関係するのですか？」という疑問をお持ちのことでしょう。その答えは、BSAが「影響の心理学」であるという点にあります。影響とは働きかけのことです。対話（BSA）を通じて従業員の信念に影響を与えようとする際、どのような抵抗に遭遇する可能性があるかを知ることで、その個人に合わせたアプローチを形成することができます。

どうすればよいか？

さて、結局のところ何が言えるでしょうか？人々はルールを破りますが、決して怪我をしたいわけではありません。私たちは、自由を制限しようとする試みに対して、人間には心理的リアクタンスが生じる可能性があることを知っています。これは従業員の行動の現れの一つです。この知識を活かし、対話を効果的なものにするために、以下の原則を遵守します。

• 直接的な圧力やコントロールを避ける

合理的な議論へと焦点を移す：指示の代わりに状況分析を用います。例えば、「これをやらなければならない」と言う代わりに、「この問題を解決しなかった場合、どのような結果が起こると思いますか？」と尋ねます。

• 自主性を尊重する

相手が自分で意思決定できる機会を与えます。例えば、「あなたにとって、AとBのどちらの選択肢が望ましいですか？」といった具合です。

• 信頼関係の雰囲気を作る

積極的傾聴：相手の感情を理解していることを示します。「それがあなたにとって重要であることは分かります」や「感じていることをもっと詳しく教えてください」といったフレーズを使います。

評価や批判を避ける：「あなたは間違っている」と言う代わりに、「この状況には別の見方があるように思います。一緒に話し合ってみませんか？」と言います。

• 「アイ・メッセージ」を使う

自分の感じていることに焦点を当てます。例えば、「いつも遅刻している」と言う代わりに、「直前で会議がキャンセルされると、私は困ってしまいます」と言います。

• 「フィードフォワード」技法を活用する

焦点をミスから将来の行動に移します。「将来、このような状況を防ぐために何ができるでしょうか？」

• ミラーリングを通じて感情に働きかける

非言語的なサインに合わせる：相手の姿勢、話すペース、声のトーンを真似ることで、コンタクトを確立します。

ユーモアを慎重に使う：中立的なジョークは緊張を和らげることができますが、皮肉は避けましょう。

• 圧力をかけずに話題を変える

一時的な気分転換：相手が抵抗を示している場合は、一旦中立的な話題に変え、その後スムーズに元の問題に戻ります。

心理的リアクタンスは圧力に対する自然な反応であり、柔軟なアプローチが鍵となります。共感、自主性の尊重、および積極的傾聴のスキルを組み合わせることで、防衛反応を抑え、対話を建設的な方向へと導くことができます。

敬意と親愛を込めて、ロマン・ポルトニャギン