Resistensi terhadap Pengaruh – Sebuah Fenomena Psikologis

Selamat siang! Nama saya Roman Portnyagin, saya adalah pelatih budaya HSE di perusahaan pertambangan dan metalurgi "Norilsk Nickel", dan jika Anda membaca artikel ini, berarti kita memiliki pemikiran yang sama!

Di perusahaan kami, seperti di banyak perusahaan lainnya, kami mempraktikkan instrumen "Audit Keselamatan Perilaku" (selanjutnya disebut BSA). Instrumen ini bekerja ke arah memengaruhi keyakinan karyawan, yang berarti hasil dari BSA harus berupa kondisi motivasi dan/atau perubahan kondisi mental karyawan saat mengambil keputusan di bidang HSE.

Resistensi?

Namun, kita sering melihat bahwa argumen yang paling logis sekalipun membentur tembok ketidakpahaman atau bahkan protes. Mengapa hal ini terjadi? Jawabannya terletak pada bidang psikologi.

Sebagian besar perilaku manusia didasarkan pada persepsi kognitif individu dan hanya dapat dipertimbangkan dalam kumpulan karakteristik mulai dari jenis kelamin hingga pola asuh dan lingkungan. Namun, ada satu karakteristik yang ada pada setiap orang dan memengaruhi pengambilan keputusan.

Sedikit teori…

Karakteristik ini disebut "Resistensi Reaktif" – sebuah teori yang dikembangkan oleh Jack Brehm pada tahun 1966. Menurut teori ini, orang mengalami gairah motivasi yang tidak menyenangkan ketika mereka merasa kebebasan memilih mereka berkurang atau terancam, dan mereka berusaha untuk memulihkan kebebasan tersebut.

Apa yang ditunjukkan oleh penelitian?

Penelitian terbaru di bidang ini pada sampel berbahasa Rusia diterbitkan di portal publikasi psikologi PsyJournals.ru dalam artikel "Adaptasi Skala Resistensi Reaktif Mertz-Hong pada Sampel Berbahasa Rusia. Psikologi Sosial dan Masyarakat — 2025. Volume 16. No. 1".

Perlu dicatat bahwa penelitian ini memiliki sejumlah keterbatasan dan pertanyaan yang belum terjawab, seperti jumlah orang dan rasio jenis kelamin (72% wanita), dan menurut pernyataan penulis, penelitian ini akan dilanjutkan. Namun demikian, saat ini terdapat sejumlah publikasi ilmiah yang membuktikan pengaruh "resistensi reaktif" terhadap pengambilan keputusan manusia.

Sains?

Sebagai contoh, perlu dicatat masa tindakan pembatasan yang ditujukan untuk menjaga nyawa dan kesehatan warga selama pandemi COVID-19, dan karya yang diterbitkan berjudul "Sikap Individu Populasi Dewasa terhadap Perilaku Protektif dalam Situasi Pandemi COVID-2019, Psikologi Sosial dan Masyarakat. 2021."

Di sini kita melihat bahwa dalam analisis perilaku, sering kali muncul kelompok orang yang sengaja melanggar aturan, meskipun aturan tersebut ditujukan untuk menjaga nyawa dan kesehatan mereka.

Lalu apa hubungannya dengan BSA?

Saya rasa, saat ini Anda sudah bertanya-tanya: "Roman, lalu apa hubungannya dengan BSA?". Jawaban atas pertanyaan ini terletak pada kenyataan bahwa BSA adalah psikologi pengaruh. Pengaruh adalah sebuah dampak; ketika saya tahu resistensi apa yang mungkin saya hadapi dalam upaya memengaruhi keyakinan karyawan saat melakukan percakapan (BSA), saya membentuk pendekatan terhadap kepribadian tersebut.

Apa yang harus dilakukan?

Jadi, apa kesimpulannya? Orang-orang melanggar aturan dan kecil kemungkinannya mereka ingin celaka. Kita tahu bahwa seseorang dapat mengalami resistensi reaktif terhadap upaya membatasi kebebasannya. Ini adalah salah satu kemungkinan manifestasi perilaku karyawan. Dengan menggunakan pengetahuan ini, kami mematuhi prinsip-prinsip berikut agar percakapan menjadi efektif:

• Hindari tekanan dan kontrol langsung

Pergeseran fokus ke diskusi rasional: alih-alih direktif, gunakan analisis situasi. Misalnya, alih-alih "Kamu harus melakukan ini", tanyalah: "Menurutmu, apa konsekuensi yang mungkin terjadi jika kita tidak menyelesaikan masalah ini?".

• Dukung otonomi

Berikan lawan bicara kesempatan untuk mengambil keputusan sendiri. Misalnya: "Pilihan mana yang lebih kamu sukai: A atau B?".

• Ciptakan suasana kepercayaan

Mendengarkan secara aktif: Tunjukkan bahwa Anda memahami perasaan lawan bicara. Gunakan frasa seperti: "Saya melihat ini penting bagimu" atau "Ceritakan lebih lanjut apa yang kamu rasakan".

Hindari penilaian dan kritik: alih-alih "Kamu salah", katakan: "Sepertinya ada pandangan lain tentang situasi ini. Mari kita diskusikan?".

• Gunakan "pesan-saya"

Fokuslah pada perasaan Anda, misalnya: "Saya merasa khawatir ketika pertemuan dibatalkan di menit-menit terakhir" alih-alih "Kamu selalu terlambat".

• Gunakan teknik "feedforward"

Geser fokus dari kesalahan ke tindakan di masa depan: "Bagaimana kita bisa mencegah situasi serupa di masa depan?".

• Kelola emosi melalui mirroring

Sesuaikan dengan sinyal non-verbal: Tiru posisi tubuh, tempo bicara, atau intonasi lawan bicara untuk menjalin kontak.

Gunakan humor dengan hati-hati: Lelucon netral dapat menurunkan ketegangan, tetapi hindari sarkasme.

• Alihkan topik tanpa tekanan

Pengalihan sementara: jika lawan bicara melawan, ubah topik ke hal yang netral, lalu kembali secara perlahan ke masalah awal.

Resistensi reaktif adalah reaksi alami terhadap tekanan, oleh karena itu pendekatan yang fleksibel menjadi kuncinya. Kombinasi empati, rasa hormat terhadap otonomi, dan keterampilan mendengarkan secara aktif memungkinkan penurunan reaksi defensif dan mengarahkan dialog ke arah yang konstruktif.

Hormat saya dan salam hangat, Roman Portnyagin