영향에 대한 저항 – 심리학적 현상

안녕하세요! 저는 광산 및 야금 기업인 '노릴스크 니켈(Norilsk Nickel)'의 안전 문화 트레이너 로만 포르트냐긴(Portnyagin Roman)입니다. 이 글을 읽고 계신다면 우리는 같은 생각을 가진 동료입니다!

저희 회사를 포함한 많은 기업에서는 '행동 기반 안전 관찰'(Behavioral Safety Audit, 이하 BSA)이라는 도구를 활용하고 있습니다. 이 도구는 직원의 신념에 영향을 미치는 방향으로 작동하며, 즉 BSA의 결과는 안전 분야에서 의사결정을 내릴 때 직원의 동기 부여 및/또는 변화된 상태가 되어야 합니다.

저항?

하지만 우리는 가장 논리적인 논거조차 이해하지 못하는 벽에 부딪히거나 심지어 반발에 직면하는 경우를 자주 봅니다. 왜 이런 일이 발생할까요? 그 답은 심리학 영역에 있습니다.

인간의 행동은 상당 부분 개인의 인지적 지각에 기초하며 성별부터 교육, 환경에 이르기까지 특성의 총합으로만 간주될 수 있습니다. 하지만 모든 사람에게 존재하며 의사결정에 영향을 미치는 특성이 하나 있습니다.

이론적 배경…

이 특성은 1966년 잭 브렘(Jack Brehm)이 개발한 이론인 '심리적 저항(Psychological Reactance)'이라고 불립니다. 이 이론에 따르면, 사람들은 자신의 선택의 자유가 줄어들거나 위협받는다고 느낄 때 불쾌한 동기적 각성을 경험하며, 그 자유를 회복하려고 노력합니다.

연구 결과는 무엇을 보여주는가?

이 분야의 최신 연구는 심리학 학술 포털인 PsyJournals.ru에 게재된 "러시아어 표본에 대한 메르츠-홍(Mertz-Hong) 심리적 저항 척도의 적응. 사회 심리학 및 사회 — 2025. 제16권 제1호"라는 기사에서 확인할 수 있습니다.

이 연구는 인원수와 성비(여성 72%) 등 몇 가지 제한 사항과 미해결 과제가 있으며, 저자들에 따르면 연구는 계속될 예정입니다. 그럼에도 불구하고 현재 '심리적 저항'이 인간의 의사결정에 미치는 영향을 증명하는 수많은 과학적 출판물이 존재합니다.

과학적 근거?

예시로 COVID-19 팬데믹 기간 동안 시민의 생명과 건강을 보호하기 위한 제한 조치 시기와 "COVID-2019 팬데믹 상황에서 보호 행동에 대한 성인 인구의 개인적 태도, 사회 심리학 및 사회. 2021"이라는 제목으로 발표된 논문을 들 수 있습니다.

여기서 우리는 행동 분석 시, 규칙이 자신의 생명과 건강을 지키기 위한 것임에도 불구하고 의도적으로 규칙을 위반하는 집단이 계속해서 나타나는 것을 볼 수 있습니다.

BSA와 무슨 상관인가요?

이쯤 되면 "로만, 이게 BSA와 무슨 상관인가요?"라는 의문이 드실 겁니다. 그 답은 BSA가 바로 '영향력의 심리학'이라는 데 있습니다. 영향력이란 작용입니다. 제가 대화(BSA)를 진행할 때 직원의 신념에 영향을 미치려는 시도에서 어떤 저항에 부딪힐 수 있는지 알게 되면, 개인에 맞춘 접근 방식을 형성할 수 있습니다.

어떻게 해야 할까요?

결론적으로 무엇을 알 수 있을까요? 사람들은 규칙을 위반하지만, 그렇다고 해서 다치고 싶어 하지는 않습니다. 우리는 사람이 자신의 자유를 제한하려는 시도에 대해 심리적 저항을 일으킬 수 있다는 것을 알고 있습니다. 이는 직원의 행동이 나타날 수 있는 양상 중 하나입니다. 이러한 지식을 활용하여 대화의 효율성을 높이기 위해 다음과 같은 원칙을 준수합니다:

• 직접적인 압박과 통제를 피하십시오

합리적인 토론으로 초점 이동: 지시 대신 상황 분석을 사용하세요. 예를 들어, "이걸 해야 해" 대신 "이 문제를 해결하지 않으면 어떤 결과가 발생할 것 같아?"라고 물어보세요.

• 자율성을 지지하십시오

대화 상대가 스스로 결정할 기회를 주십시오. 예를 들어: "A와 B 중 어떤 옵션이 더 좋겠어?"

• 신뢰 분위기를 조성하십시오

경청: 상대방의 감정을 이해하고 있음을 보여주세요. "이게 당신에게 중요하다는 걸 알겠어요" 또는 "어떤 기분인지 더 자세히 말해줄래요?"와 같은 문구를 사용하세요.

평가와 비판을 피하세요: "당신이 틀렸어" 대신 "이 상황에 대해 다른 시각이 있는 것 같아요. 같이 이야기해 볼까요?"라고 말하세요.

• '나-전달법(I-message)'을 사용하십시오

자신의 느낌에 집중하세요. 예를 들어: "회의가 마지막 순간에 취소되면 걱정이 돼요" 대신 "항상 늦네"라고 말하는 것을 피하세요.

• '피드포워드(feedforward)' 기법을 사용하십시오

실수가 아닌 미래의 행동으로 초점을 옮기세요: "앞으로 이런 상황을 어떻게 방지할 수 있을까요?"

• 미러링을 통해 감정을 다루십시오

비언어적 신호에 맞추세요: 상대방의 자세, 말의 속도 또는 억양을 따라 하여 유대감을 형성하세요.

유머는 조심스럽게 사용하세요: 중립적인 농담은 긴장을 완화할 수 있지만 비꼬는 말투는 피하세요.

• 압박 없이 주제를 전환하십시오

일시적 주의 분산: 상대방이 저항하면 중립적인 주제로 바꿨다가 부드럽게 원래 문제로 돌아오세요.

심리적 저항은 압박에 대한 자연스러운 반응이므로 유연한 접근 방식이 핵심입니다. 공감, 자율성에 대한 존중, 경청 기술의 조합은 방어 기제를 낮추고 대화를 건설적인 방향으로 이끌 수 있게 해줍니다.

존경과 행운을 담아, 로만 포르트냐긴 드림