Kháng cự sự ảnh hưởng – một hiện tượng tâm lý

Xin chào! Tôi tên là Portnyagin Roman, huấn luyện viên về văn hóa an toàn tại công ty khai thác và luyện kim "Norilsk Nickel". Nếu bạn đang đọc bài viết này, điều đó có nghĩa là chúng ta là những người cùng chí hướng!

Tại công ty chúng tôi, cũng như ở nhiều nơi khác, công cụ "Kiểm tra hành vi an toàn" (sau đây gọi là HSE) đang được thực hiện. Công cụ này hoạt động theo hướng tác động đến niềm tin của người lao động, nghĩa là kết quả của việc kiểm tra hành vi phải là trạng thái động lực và/hoặc sự thay đổi của người lao động khi đưa ra các quyết định trong lĩnh vực an toàn.

Sự kháng cự?

Tuy nhiên, chúng ta thường thấy rằng ngay cả những lập luận logic nhất cũng vấp phải bức tường không thấu hiểu hoặc thậm chí là phản đối. Tại sao điều này lại xảy ra? Câu trả lời nằm ở lĩnh vực tâm lý học.

Phần lớn hành vi của con người dựa trên nhận thức của cá nhân và chỉ có thể được xem xét trong tổng thể các đặc điểm từ giới tính đến giáo dục và môi trường xung quanh. Nhưng có một đặc điểm hiện diện trong mỗi con người và có ảnh hưởng đến việc ra quyết định.

Một chút lý thuyết…

Đặc điểm này được gọi là "Kháng cự tâm lý" (Reactance) – một lý thuyết được phát triển bởi Jack Brehm vào năm 1966. Theo lý thuyết này, con người trải qua một sự kích thích động lực khó chịu khi họ cảm thấy tự do lựa chọn của mình bị giảm bớt hoặc bị đe dọa, và họ tìm cách khôi phục sự tự do đó.

Các nghiên cứu cho thấy điều gì?

Các nghiên cứu mới nhất trong lĩnh vực này trên mẫu người nói tiếng Nga đã được công bố trên cổng thông tin ấn phẩm tâm lý PsyJournals.ru trong bài viết "Thích ứng thang đo kháng cự tâm lý Mertz-Hong trên mẫu người nói tiếng Nga. Tâm lý học xã hội và xã hội — 2025. Tập 16. Số 1".

Cần lưu ý rằng nghiên cứu này có một số hạn chế và câu hỏi chưa được giải đáp, chẳng hạn như số lượng người và tỷ lệ giới tính (72% là phụ nữ), và theo tuyên bố của các tác giả, nghiên cứu sẽ được tiếp tục. Tuy nhiên, cho đến nay đã có hàng loạt ấn phẩm khoa học chứng minh ảnh hưởng của "kháng cự tâm lý" đối với việc ra quyết định của con người.

Khoa học?

Một ví dụ đáng chú ý là thời gian áp dụng các biện pháp hạn chế nhằm bảo vệ tính mạng và sức khỏe của công dân trong đại dịch COVID-19, và công trình được công bố có tiêu đề "Thái độ cá nhân của người trưởng thành đối với hành vi bảo vệ trong tình huống đại dịch COVID-2019, Tâm lý học xã hội và xã hội. 2021."

Ở đây, chúng ta thấy rằng khi phân tích hành vi, thỉnh thoảng lại xuất hiện các nhóm người cố tình vi phạm các quy tắc, mặc dù các quy tắc đó nhằm mục đích bảo vệ tính mạng và sức khỏe của chính họ.

Vậy việc kiểm tra hành vi an toàn thì liên quan gì?

Tôi nghĩ đến lúc này bạn đã tự hỏi: "Roman ơi, vậy việc kiểm tra hành vi an toàn thì liên quan gì ở đây?". Câu trả lời nằm ở chỗ kiểm tra hành vi chính là tâm lý học về sự ảnh hưởng. Ảnh hưởng là một tác động; khi tôi biết mình có thể gặp phải sự kháng cự nào trong nỗ lực tác động đến niềm tin của người lao động khi thực hiện cuộc trò chuyện (HSE), tôi sẽ hình thành cách tiếp cận phù hợp với cá nhân đó.

Phải làm gì?

Vậy, kết quả cuối cùng chúng ta có là gì? Mọi người vi phạm quy tắc và chắc chắn họ không muốn bị thương. Chúng ta biết rằng một người có thể nảy sinh sự kháng cự tâm lý trước nỗ lực hạn chế tự do của họ. Đây là một trong những biểu hiện có thể có trong hành vi của người lao động. Sử dụng những kiến thức này, chúng ta tuân thủ các nguyên tắc sau để cuộc trò chuyện đạt hiệu quả:

• Tránh áp lực và kiểm soát trực tiếp

Chuyển trọng tâm sang thảo luận hợp lý: thay vì đưa ra chỉ thị, hãy sử dụng phân tích tình huống. Ví dụ, thay vì nói "Anh phải làm việc này", hãy hỏi: "Anh nghĩ hậu quả sẽ thế nào nếu chúng ta không giải quyết vấn đề này?".

• Hỗ trợ quyền tự chủ

Hãy để người đối diện có cơ hội tự đưa ra quyết định. Ví dụ: "Phương án nào phù hợp hơn với anh: A hay B?".

• Tạo bầu không khí tin cậy

Lắng nghe tích cực: Thể hiện rằng bạn hiểu cảm xúc của người đối diện. Sử dụng các cụm từ như: "Tôi thấy điều này quan trọng đối với anh" hoặc "Hãy kể chi tiết hơn về cảm nhận của anh".

Tránh đánh giá và chỉ trích: thay vì nói "Anh sai rồi", hãy nói: "Tôi thấy có một góc nhìn khác về tình huống này. Chúng ta cùng thảo luận nhé?".

• Sử dụng "thông điệp Tôi"

Tập trung vào cảm nhận của chính bạn, ví dụ: "Tôi lo lắng khi các cuộc họp bị hủy vào phút chót" thay vì "Anh luôn luôn đến muộn".

• Sử dụng kỹ thuật "feedforward"

Chuyển trọng tâm từ sai lầm sang các hành động trong tương lai: "Làm thế nào để chúng ta có thể ngăn chặn những tình huống tương tự trong tương lai?".

• Làm việc với cảm xúc thông qua sự phản chiếu (mirroring)

Điều chỉnh theo các tín hiệu phi ngôn ngữ: Sao chép tư thế, tốc độ nói hoặc ngữ điệu của người đối diện để thiết lập sự kết nối.

Sử dụng khiếu hài hước một cách cẩn trọng: Những câu đùa trung tính có thể làm giảm căng thẳng, nhưng hãy tránh sự mỉa mai.

• Chuyển chủ đề mà không gây áp lực

Đánh lạc hướng tạm thời: nếu người đối diện đang kháng cự, hãy chuyển sang một chủ đề trung lập, sau đó nhẹ nhàng quay lại vấn đề ban đầu.

Kháng cự tâm lý là một phản ứng tự nhiên trước áp lực, vì vậy cách tiếp cận linh hoạt trở thành chìa khóa. Sự kết hợp giữa thấu cảm, tôn trọng quyền tự chủ và kỹ năng lắng nghe tích cực cho phép giảm bớt các phản ứng phòng vệ và hướng cuộc đối thoại theo hướng xây dựng.

Trân trọng và gửi tới những lời chúc tốt đẹp nhất, Portnyagin Roman