抵制影响 ——一种心理现象

大家好！我是 Roman Portnyagin，诺里尔斯克镍业公司（Norilsk Nickel）的安全文化培训师。如果您正在阅读这篇文章，说明我们志同道合！

在我们公司，和许多其他公司一样，都在实践“行为安全审计”（以下简称 HSE 行为审计）。该工具旨在影响员工的信念，也就是说，HSE 行为审计的结果应该是员工在做出安全决策时，处于一种被激励和/或改变的状态。

阻力？

然而，我们经常发现，即使是最合乎逻辑的论点也会遇到不理解甚至反抗。为什么会这样？答案在于心理学领域。

在很大程度上，人的行为基于个体的认知感知，只能从性别到教育和环境等综合特征来考虑。但有一种特征存在于每个人身上，并影响着决策。

一点理论……

这种特征被称为“心理抗拒” ——这是由杰克·布雷姆（Jack Brehm）在 1966 年提出的理论。根据该理论，当人们感到自己的选择自由减少或受到威胁时，会产生一种不愉快的动机激起，并努力恢复这种自由。

研究表明了什么？

该领域在俄语样本中的最新研究发表在 PsyJournals.ru 心理出版物门户网站上，文章名为《梅茨-洪心理抗拒量表在俄语样本中的改编。社会心理学与社会 —— 2025 年。第 16 卷。第 1 期》。

值得注意的是，该研究存在一些局限性和未解决的问题，如样本量和性别比例（72% 为女性），据作者称，研究将继续进行。尽管如此，目前已有大量科学出版物证明了“心理抗拒”对人类决策的影响。

科学？

作为一个例子，值得关注的是在 COVID-19 疫情期间旨在保护公民生命健康的限制性措施，以及发表的题为《成年人口在 COVID-2019 疫情形势下对保护性行为的个人态度，社会心理学与社会。2021》的研究。

在这里我们看到，在分析行为时，不时会出现故意违反规则的人群，尽管这些规则是为了保护他们的生命和健康。

这与 HSE 行为审计有什么关系？

我想，到这个时候你已经在问了：“Roman，这与 HSE 行为审计有什么关系？”。这个问题的答案在于，HSE 行为审计就是影响心理学。影响就是一种作用，当我意识到在进行对话（HSE 行为审计）尝试影响员工信念时可能遇到的阻力，我就能制定出针对个人的方法。

该怎么办？

那么，我们最终得到了什么？人们违反规则，而且几乎没有人想受伤。我们知道，当一个人感到自由受限时，可能会产生心理抗拒。这是员工行为的一种可能表现。利用这些知识，我们遵循以下原则，以确保对话有效：

• 避免直接施压和控制

将重点转向理性讨论：使用情境分析而非指令。例如，不要说“你必须这样做”，而要问：“你认为如果我们不解决这个问题，会有什么后果？”。

• 支持自主权

让对方有机会独立做出决定。例如：“你更倾向于哪种方案：A 还是 B？”。

• 营造信任氛围

积极倾听：表现出你理解对方的感受。使用诸如“我看得出这对你很重要”或“详细跟我说说你的感受”之类的短语。

避免评价和批评：不要说“你错了”，而要说：“我觉得对这种情况有另一种看法。我们讨论一下好吗？”。

• 使用“我信息”

聚焦于自己的感受，例如：“当会议在最后一刻取消时，我很担心”而不是“你总是迟到”。

• 使用“前馈”技术

将焦点从错误转向未来的行动：“我们将来如何防止类似情况发生？”。

• 通过镜像效应处理情绪

适应非语言信号：模仿对方的姿势、语速或语调，以建立联系。

谨慎使用幽默：中性的笑话可以缓解紧张，但要避免讽刺。

• 无压力地切换话题

暂时转移注意力：如果对方产生抗拒，先切换到中性话题，然后平稳地回到原始问题。

心理抗拒是对压力的一种自然反应，因此灵活的方法变得至关重要。将同理心、对自主权的尊重和积极倾听的技巧结合起来，可以降低防御反应，使对话进入建设性的轨道。

顺颂商祺，Roman Portnyagin