La résistance à l'influence – un phénomène psychologique

Bonjour ! Je m'appelle Roman Portnyagin, je suis formateur en culture de sécurité HSE au sein de la société minière et métallurgique « Norilsk Nickel », et si vous lisez cet article, cela signifie que nous partageons la même vision !

Dans notre entreprise, comme dans beaucoup d'autres, nous pratiquons l'outil « Audit Comportemental de Sécurité » (ci-après ACS). Cet outil vise à influencer les convictions de l'employé ; le résultat de l'ACS doit être un état de motivation et/ou un changement d'attitude du travailleur lors de la prise de décisions en matière de sécurité HSE.

De la résistance ?

Cependant, nous constatons souvent que même les arguments les plus logiques se heurtent à un mur d'incompréhension, voire de protestation. Pourquoi cela arrive-t-il ? La réponse se trouve dans le domaine de la psychologie.

Dans une large mesure, le comportement humain repose sur la perception cognitive de l'individu et ne peut être considéré que dans un ensemble de caractéristiques allant du sexe à l'éducation et à l'environnement. Mais il existe une caractéristique présente chez chaque être humain qui influence la prise de décision.

Un peu de théorie…

Cette caractéristique s'appelle la « réactance psychologique » – une théorie développée par Jack Brehm en 1966. Selon cette théorie, les individus éprouvent une excitation motivationnelle désagréable lorsqu'ils sentent que leur liberté de choix est réduite ou menacée, et ils cherchent à restaurer cette liberté.

Que montrent les recherches ?

Les dernières recherches dans ce domaine sur un échantillon russophone ont été publiées sur le portail de publications psychologiques PsyJournals.ru dans l'article « Adaptation de l'échelle de réactance de Mertz-Hong sur un échantillon russophone. Psychologie sociale et société — 2025. Volume 16. № 1 ».

Il convient de noter que l'étude présente un certain nombre de limites et de questions en suspens, telles que le nombre de personnes et la répartition par sexe (72 % de femmes), et que, selon les auteurs, elle sera poursuivie. Néanmoins, il existe aujourd'hui toute une série de publications scientifiques prouvant l'influence de la « réactance » sur la prise de décision humaine.

De la science ?

À titre d'exemple, citons la période des mesures restrictives visant à préserver la vie et la santé des citoyens pendant la pandémie de COVID-19, et l'ouvrage publié intitulé « Attitudes individuelles de la population adulte envers les comportements protecteurs dans la situation de la pandémie de COVID-2019, Psychologie sociale et société. 2021 ».

Nous y voyons que, lors de l'analyse des comportements, des groupes de personnes apparaissaient régulièrement pour enfreindre délibérément les règles, bien que celles-ci visaient à préserver leur vie et leur santé.

Et quel est le rapport avec l'ACS ?

Je pense qu'à ce stade, vous vous demandez déjà : « Roman, quel est le rapport avec l'ACS ? ». La réponse réside dans le fait que l'ACS est une psychologie de l'influence. L'influence est une action ; quand je sais à quelle résistance je peux être confronté en essayant d'influencer les convictions d'un employé lors d'un entretien (ACS), je façonne mon approche de la personnalité.

Que faire ?

Alors, que nous reste-t-il concrètement ? Les gens enfreignent les règles et il est peu probable qu'ils veuillent se blesser pour autant. Nous savons qu'une personne peut développer une réactance face à une tentative de limiter sa liberté. C'est l'une des manifestations possibles du comportement d'un travailleur. En utilisant ces connaissances, nous respectons les principes suivants pour que l'entretien soit efficace :

• Évitez la pression directe et le contrôle

Déplacement de l'accent vers une discussion rationnelle : au lieu de directives, utilisez l'analyse de situation. Par exemple, au lieu de « Tu dois faire ça », demandez : « À ton avis, quelles pourraient être les conséquences si nous ne résolvons pas ce problème ? ».

• Soutenez l'autonomie

Donnez à votre interlocuteur la possibilité de prendre ses propres décisions. Par exemple : « Quelle option préfères-tu : A ou B ? ».

• Créez une atmosphère de confiance

Écoute active : montrez que vous comprenez les sentiments de votre interlocuteur. Utilisez des phrases comme : « Je vois que c'est important pour toi » ou « Dis-m'en plus sur ce que tu ressens ».

Évitez les jugements et les critiques : au lieu de « Tu as tort », dites : « Il me semble qu'il y a un autre point de vue sur cette situation. En discutons-nous ? ».

• Utilisez les « messages-je »

Concentrez-vous sur vos propres ressentis, par exemple : « Je m'inquiète quand les réunions sont annulées au dernier moment » au lieu de « Tu es toujours en retard ».

• Utilisez la technique du « feedforward »

Déplacez l'attention des erreurs vers les actions futures : « Comment pouvons-nous prévenir de telles situations à l'avenir ? ».

• Travaillez sur les émotions par l'effet miroir

Adaptez-vous aux signaux non verbaux : imitez la posture, le débit de parole ou l'intonation de l'interlocuteur pour établir le contact.

Utilisez l'humour avec précaution : des plaisanteries neutres peuvent faire baisser la tension, mais évitez le sarcasme.

• Changez de sujet sans pression

Distraction temporaire : si l'interlocuteur résiste, changez pour un sujet neutre, puis revenez doucement au problème initial.

La réactance est une réaction naturelle à la pression, c'est pourquoi une approche flexible devient essentielle. La combinaison de l'empathie, du respect de l'autonomie et des compétences d'écoute active permet de réduire les réactions de défense et d'orienter le dialogue de manière constructive.

Avec mes salutations et mes meilleurs vœux, Roman Portnyagin