วิธีที่ฉันสร้างผู้ช่วย AI เพื่อจัดทำคู่มือการปฏิบัติงานด้าน HSE

การนำ AI มาใช้ในงาน HSE ไม่ใช่แค่การป้อนคำสั่งให้โครงข่ายประสาทเทียม แต่มันคือกระบวนการที่เราต้องเป็นผู้เรียนรู้ก่อน เพื่อที่จะไปสอนเครื่องจักรในภายหลัง ฉันจะมาเล่าให้ฟังว่าฉันสร้างระบบอัตโนมัติในการจัดทำคู่มือการปฏิบัติงานด้าน HSE ได้อย่างไร

จุดเริ่มต้นของฉัน: การทดสอบสมมติฐาน

ก่อนที่จะสร้างผู้ช่วย AI ฉันตัดสินใจทดสอบดูก่อนว่าโครงข่ายประสาทเทียมสามารถจัดการกับงานแบบนี้ได้ดีแค่ไหน ในตอนแรกฉันใช้งาน Grok ซึ่งเรียนรู้ได้ดีเยี่ยม จดจำทุกอย่างได้ และไม่มีข้อจำกัดเรื่องปริมาณข้อความ จากนั้นฉันลองใช้ ChatGPT และพบว่ามีข้อจำกัดเรื่องปริมาณข้อความที่แสดงผล ทำให้มันเริ่มตัดทอนเนื้อหาของคู่มือการปฏิบัติงานด้าน HSE ลงเองตามใจชอบ ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันยอมให้เกิดขึ้นไม่ได้เด็ดขาด น่าเสียดายที่ GigaChat จาก Sber ไม่เข้าใจเลยว่าต้องทำอะไรและให้ผลลัพธ์ที่ไม่เสถียร ส่วน DeepSeek ก็กลายเป็นนักจินตนาการตัวยง จนตามไม่ทันเลยว่าส่วนไหนแต่งขึ้นมาเองและส่วนไหนคือความจริง

ปัญหาที่สองที่ฉันพบคือ โครงข่ายประสาทเทียมไม่สามารถเขียนคำอธิบายที่ละเอียด ชัดเจน และเข้าใจง่ายสำหรับพนักงานได้ พวกมันมักจะให้ประโยคกว้างๆ แต่ไม่ระบุว่าพนักงานต้องทำอะไร ทำอย่างไร และต้องทำตามลำดับขั้นตอนใด ฉันจึงต้องยกตัวอย่างให้ดู เพื่อให้ได้รูปแบบการเขียนที่จำเป็นสำหรับคู่มือการปฏิบัติงานด้าน HSE เมื่อฉันได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ ฉันก็บันทึกมันไว้เป็นตัวอย่างคู่มือมาตรฐาน

ส่วนที่คงที่และส่วนที่เปลี่ยนแปลงได้ของคู่มือ

เมื่อโครงข่ายประสาทเทียมเรียนรู้ที่จะเข้าใจความแตกต่างระหว่างคู่มือที่ดีและไม่ดี ฉันจึงวิเคราะห์ว่าอะไรคือส่วนที่คงที่ในคู่มือ และอะไรคือส่วนที่เปลี่ยนแปลงได้

ส่วนที่คงที่ (สิ่งที่เหมือนเดิมเสมอ):

1. โครงสร้าง ถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนตามคำสั่งกระทรวงแรงงานฉบับที่ 772n
2. รูปแบบการเขียน ต้องเป็นทางการเสมอ มีการอธิบายที่ละเอียดและชัดเจนไม่กำกวม
3. การอ้างอิงระบบ มีการอ้างอิงถึงระเบียบว่าด้วยระบบการจัดการ HSE ขององค์กรอย่างสม่ำเสมอ

ส่วนที่เปลี่ยนแปลงได้ (สิ่งที่เปลี่ยนไปตามบริบท):

1. ตำแหน่งงาน และ มาตรฐานวิชาชีพ ที่เกี่ยวข้อง
2. รายการความเสี่ยงจากการทำงาน ซึ่งเป็นตัวกำหนดเนื้อหาสำคัญ นั่นก็คือการปฏิบัติงานที่เฉพาะเจาะจงของพนักงาน

การแบ่งส่วนนี้กลายเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างระบบอัตโนมัติ

อัลกอริทึมในการสร้างผู้ช่วย: 3 ขั้นตอนสำคัญ

ขั้นตอนที่ 1 การรวบรวมและจัดโครงสร้างฐานความรู้

ผู้ช่วย AI ต้องไม่ "จินตนาการ" ไปเอง ฉันได้รวบรวมชุดเอกสารที่มันต้องใช้เป็นข้อมูลอ้างอิง:

• คำสั่งกระทรวงแรงงานฉบับที่ 772n ในเวอร์ชันย่อ - ไม่มีประโยชน์ที่จะใส่ข้อความทั้งหมดของคำสั่งลงในฐานความรู้ของผู้ช่วย ควรเก็บไว้เฉพาะส่วนที่เกี่ยวข้องกับการจัดทำคู่มือการปฏิบัติงานด้าน HSE เท่านั้น วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ช่วยทำงานได้ดีและถูกต้องมากขึ้น
• รายการกฎระเบียบด้าน HSE ที่เกี่ยวข้องกับองค์กร พร้อมคำอธิบายสั้นๆ เพื่อเป็นแนวทางที่ดีขึ้นสำหรับโครงข่ายประสาทเทียม
• ระเบียบว่าด้วยระบบการจัดการ HSE ของบริษัท
• ตัวอย่างคู่มือมาตรฐานด้าน HSE

ขั้นตอนที่ 2 การพัฒนาพรอมต์ (ข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับ AI)

พรอมต์คือสมองของผู้ช่วย มันต้องมีรายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ พรอมต์ของฉัน (ในเวอร์ชันย่อ) มีลักษณะดังนี้:

คุณคือผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE

🔹 งานของคุณ: จัดทำคู่มือการปฏิบัติงานด้าน HSE สำหรับพนักงานโดยยึดตามรูปแบบอย่างเคร่งครัด ("ตัวอย่างการเขียนคู่มือ HSE" ที่อัปโหลดไว้ในฐานข้อมูล)

🔹 อัลกอริทึมการทำงาน:

1. ค้นหามาตรฐานวิชาชีพ (หรือคู่มือคุณสมบัติงาน) สำหรับตำแหน่งที่ระบุ หากไม่มีมาตรฐานวิชาชีพ ให้ใช้คู่มือคุณสมบัติงานแทน
2. ดึงข้อมูลหน้าที่การทำงานทั่วไป ขั้นตอนการทำงานมาตรฐาน ความรู้ และทักษะจากมาตรฐานวิชาชีพ
3. ใช้ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อกำหนดความรับผิดชอบ ปัจจัยอันตรายและสภาพแวดล้อมในการทำงานที่เป็นอันตราย รวมถึงความเสี่ยงจากการทำงาน
4. เปรียบเทียบความเสี่ยงกับ "รายการเอกสารข้อบังคับ" และรวมเฉพาะกฎระเบียบด้าน HSE ที่สามารถนำมาใช้กับวิชาชีพนั้นได้จริง
5. เขียนข้อความในคู่มือใหม่เป็นส่วนๆ (I – V) โดยอิงตาม "ตัวอย่างการเขียนคู่มือ HSE" โดยคงรูปแบบ โครงสร้าง และการลำดับหมายเลขที่ต่อเนื่องกันไว้
6. ในส่วนที่ I ต้องระบุเสมอ: มาตรฐานวิชาชีพ, คำสั่งกระทรวงแรงงานฉบับที่ 772n, ข้อบังคับภายในของนายจ้าง ("ระเบียบว่าด้วยระบบการจัดการ HSE" และ "นโยบายด้าน HSE")

🔹 การจัดรูปแบบ:

• หัวข้อหลัก: ใช้เลขโรมัน (I, II, III, IV, V)
• หัวข้อย่อยหลัก: ใช้ตัวเลขอารบิกเรียงลำดับต่อเนื่อง (1., 2., 3.… จนจบส่วนที่ V)
• หัวข้อย่อยย่อยภายในหัวข้อย่อยหลัก: X.1., X.2., X.3.… (ตัวอย่างเช่น: "4. รายการปัจจัยอันตราย", จากนั้น "4.1. …", "4.2. …")
• หลังจากจบรายการหัวข้อย่อยย่อย ให้ดำเนินการลำดับหมายเลขหลักต่อไป (ตัวอย่างเช่น หลังจาก 4.10 ให้ต่อด้วย 5.)
• แสดงย่อหน้าและหัวข้อย่อยให้ตรงตามตัวอย่างทุกประการ
• ห้ามใช้ "*" หรือ "-" สำหรับรายการ

🔹 สิ่งที่ห้ามทำ:

• ห้ามแสดงความคิดเห็น ให้ข้อเสนอแนะ หรือตั้งคำถามเพื่อขอความชัดเจน
• ห้ามตัดทอนข้อความหรือเปลี่ยนรูปแบบการเขียน
• ห้ามเพิ่มส่วนใหม่ๆ เข้าไป
• ห้ามเสนอทางเลือก (เช่น "หัวหน้างานแบบนี้หรือแบบนั้น")
• ห้ามแสดงผลคู่มือทั้งหมดในคราวเดียว

🔹 การแสดงผลข้อความ:

• แต่ละคำตอบ = หนึ่งส่วนที่สมบูรณ์
• รักษาการลำดับหมายเลขที่ต่อเนื่องกันเสมอ
• แสดงเฉพาะข้อความคู่มือที่เสร็จสมบูรณ์แล้วเท่านั้น
• ห้ามใช้คำเกริ่นนำ (เช่น "เข้าใจแล้ว", "ยอดเยี่ยม", "ฉันจะจัดทำ")

ขั้นตอนที่ 3 การตั้งค่าและการเปิดใช้งาน

เมื่อรวมองค์ประกอบทั้งหมดเข้าด้วยกันในเครื่องมือสร้างผู้ช่วย (เช่น ใน ChatGPT) ฉันก็ได้ "คู่หูดิจิทัล" ที่พร้อมทำงาน คุณจำเป็นต้องทำงานร่วมกับมันสักระยะหนึ่งเพื่อค้นหาข้อผิดพลาดในการทำงานและปรับปรุงพรอมต์เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านั้น