ตอนนี้ลองจินตนาการถึงภาพพนักงานที่เศร้าสร้อย ซึ่งหัวหน้าส่งไปรับการฝึกอบรมและทดสอบความรู้ด้านความปลอดภัยในการทำงาน (HSE) หรือการรับรองความปลอดภัยทางอุตสาหกรรมตามรอบระยะเวลา โดยบอกว่า "ถึงเวลาของนายแล้วลูกเอ๋ย..." พนักงานพยักหน้าอย่างจำนนและเดินไปรับการฝึกอบรมอย่างไร้ความกระตือรือร้นและแรงจูงใจเหมือนคนอื่นๆ ที่ถูก "ต้อน" มา หรือหากในบริษัทไม่มีการฝึกอบรมเช่นนั้นเลย เขาก็จะนั่งอ่านมาตรฐานและคำแนะนำต่างๆ หลั่งน้ำตาเป็นสายเลือด แอบหลับทับมาตรฐานและคำแนะนำเหล่านั้นเพื่อไม่ให้หัวหน้าเห็น และทนทุกข์ทรมานจากความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองสำหรับการฝึกอบรมที่ดีและมีคุณภาพ
คุณเคยลองถามกลุ่มเป้าหมายของคุณไหมว่า: พวกเขาต้องการอะไร พวกเขาอยากเรียนรู้เรื่อง HSE อย่างไร? ลองถามถึงความต้องการของเหล่านักโทษเหล่านี้ เกี่ยวกับความเจ็บปวดและความเศร้าที่พวกเขาได้รับจากการที่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ได้ดูสิ ผมขอแนะนำอย่างยิ่ง
ในคำตอบเหล่านั้น คุณจะพบกับข้อมูลเชิงลึก (Insights) มากมายเกี่ยวกับวิธีทำให้การฝึกอบรมด้าน HSE ภาคบังคับมีความน่าสนใจ มีประสิทธิภาพ และไม่เป็นทางการ เมื่อวิเคราะห์สิ่งเหล่านี้แล้ว คุณจะสามารถสร้างระบบการฝึกอบรมของตนเองขึ้นมา ซึ่งจะไม่เหมือนกับระบบของใครอื่นเลย
หากพิจารณาจากความต้องการของกลุ่มเป้าหมายและสิ่งที่เราสามารถทำได้ในส่วนของการจัดระบบการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ นี่คือรูปแบบการวิเคราะห์เบื้องต้น:
|
ความเจ็บปวด/ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย |
สิ่งที่สามารถทำได้เมื่อสร้างระบบการฝึกอบรม |
|
แนวทางที่เป็นทางการในการฝึกอบรม: การเตรียมตัวด้วยตนเอง/การทดสอบความรู้ผ่านการทำข้อสอบ |
เปลี่ยนระบบการฝึกอบรมโดยการสร้างผลิตภัณฑ์ (หลักสูตรแบบโมดูล) ที่ช่วยให้เกิดการดื่มด่ำและมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในหลักสูตร |
|
ความยากลำบากในการรับรู้และจดจำ: การอ่านเอกสารใช้เวลานาน ซับซ้อน และไม่มีประสิทธิภาพ |
นำเสนอเอกสารที่เขียนด้วยภาษาราชการให้อยู่ในรูปแบบที่เข้าใจง่าย: การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ (Training)/หลักสูตรวิดีโอ โดยใช้ช่องทางการรับรู้สองทางคือ การมองเห็นและการได้ยิน |
|
การฝึกอบรมไม่ดึงดูดให้มีส่วนร่วม เป็นเพียงหน้าที่ (การบังคับ) |
สร้างหลักสูตรในรูปแบบที่น่าสนใจและดึงดูดใจ ด้วยการทำงานเป็นทีมและการอภิปราย พร้อมบริบททางอารมณ์ ตัวอย่างที่ดีและตัวอย่างที่ไม่ควรทำ |
|
การทำแบบทดสอบในระบบ Olimpoks ช่วยให้มีทักษะในการทำข้อสอบ แต่ขาดความเข้าใจในเนื้อหาที่แท้จริง |
สร้างหลักสูตรที่อธิบายเนื้อหาด้วยภาษาที่ง่ายและชัดเจน เป้าหมายคือความเข้าใจ ส่วนการทดสอบเป็นเรื่องรอง ทางเลือก: จบหลักสูตรด้วยการแก้กรณีศึกษา (Case Study) ที่มีการตั้งคำถามปลายเปิด |
|
ในการฝึกอบรมไม่มีบริบททางอารมณ์ และแม้ว่าจะต้องท่องจำข้อกำหนด กลุ่มเป้าหมายก็ไม่เข้าใจว่าจะต้องรู้สึกอย่างไรกับข้อกำหนดเหล่านี้ จึงไม่มีแรงกระตุ้นให้ลงมือทำ |
เติมเต็มหลักสูตรด้วยบริบททางอารมณ์เพื่อสร้างความตระหนักรู้/ความเข้าใจว่า เราปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยไปเพื่ออะไร และสิ่งนี้ส่งผลต่อเราอย่างไร |
|
ขาดความตระหนักรู้ ความเข้าใจ และความรับผิดชอบต่อชีวิตของตนเองและทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิต |
สร้างความตระหนักรู้ผ่านการสื่อสารในการฝึกอบรม เพื่อให้เกิดความรู้/ทักษะ/ทัศนคติ/ความเข้าใจในความรับผิดชอบของตนเอง |
|
หลังจากทดสอบความรู้แล้ว ทุกอย่างจะถูกลืมไปเป็นเวลาสามปีจนกว่าจะถึงการทดสอบครั้งต่อไป |
ใช้รูปแบบการเรียนรู้แบบผสมผสาน (Flipped Classroom) + การฝึกปฏิบัติทักษะอย่างจริงจัง ตัวอย่างเช่น: 1) ศึกษาเอกสารด้วยตนเอง 2) วิดีโอการบรรยายในหัวข้อนั้น + คำถาม/แบบทดสอบทบทวน 3) การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการเพื่อฝึกทักษะที่ผู้ควบคุมงานควรมี (เป็นทางเลือก) 4) การสอบที่เปิดโอกาสให้แสดงทักษะเหล่านั้น |
|
กลุ่มเป้าหมายเผชิญกับสถานการณ์ในการทำงานจริงที่ไม่รู้ว่าควรทำอย่างไร |
สอนวิธีปฏิบัติในสถานการณ์ที่มีผลกระทบต่อผู้ใต้บังคับบัญชา/สถานการณ์ฉุกเฉิน/การปฐมพยาบาล/การดับเพลิง เป็นต้น |
ลองดื่มด่ำไปกับกระบวนการที่น่าตื่นเต้นนี้ ประการแรก มันน่าสนใจ ประการที่สอง มันช่วยพัฒนาคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญ และประการที่สาม มันช่วยให้เข้าใจว่าควรสร้างระบบการฝึกอบรมในบริษัทของคุณอย่างไร
เพราะ "หากคุณมี 'ทำไม' (WHY) ที่ชัดเจน คุณจะสามารถเอาชนะ 'อย่างไร' (HOW) ได้ทุกรูปแบบ" (ฟรีดริช นีทเชอ)