ไม่มีความเสี่ยง หรือเรากำลังติดอยู่ในกับดักทางความคิด?
สภาวะแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบันมีลักษณะดังนี้:
- ปริมาณข้อกำหนดและกฎระเบียบต่างๆ ในระดับท้องถิ่น ภูมิภาค และระดับโลกเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
- ชื่อเสียงของแบรนด์ ส่วนแบ่งการตลาด และคุณค่าของบริษัทต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขึ้นอยู่กับความยั่งยืนของธุรกิจ
- ความปลอดภัยในการทำงานของพนักงานเป็นสิ่งที่สังคมและผู้บริหารของบริษัทให้ความสำคัญอย่างใกล้ชิดเสมอ
ในช่วงที่ผ่านมา เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในภาคธุรกิจ ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจในปัจจุบันทำให้ต้องมุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการทำกำไรและกระแสเงินสด
การบริหารจัดการความเสี่ยงอย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญมากกว่าที่เคย รวมถึงความเสี่ยงด้านความปลอดภัยในการทำงานและอาชีวอนามัย (HSE) เราทราบดีว่าหากคุณไม่จัดการความเสี่ยง ความเสี่ยงจะเริ่มจัดการคุณ บริษัทส่วนใหญ่ในรัสเซียใช้แนวทางที่เน้นความเสี่ยง (risk-oriented approach) อย่างไรก็ตาม การนำระบบนี้มาใช้กลับไม่ได้ช่วยลดจำนวนการบาดเจ็บจากการทำงาน และไม่สามารถบรรลุเป้าหมาย "อุบัติเหตุเป็นศูนย์" ของบริษัทได้ เรายังคงได้ยินข่าวเกี่ยวกับภัยพิบัติทางเทคโนโลยี อุบัติเหตุทางสิ่งแวดล้อม และอุบัติเหตุในที่ทำงานซ้ำแล้วซ้ำเล่า ประชาคมโลกได้กำหนดหลักการทางเศรษฐกิจที่สำคัญไว้ว่า: "ผู้ที่สร้างความเสี่ยงคือผู้ที่ต้องจัดการความเสี่ยงนั้น" หากปราศจากส่วนร่วมอย่างจริงจังของตัวพนักงานเอง การสร้างความปลอดภัยย่อมเป็นไปไม่ได้ — และนี่คือความจริง ตราบใดที่บริษัทยังไม่มีกลไกการตอบกลับ (feedback) การระบุการจัดการความเสี่ยงจะตั้งอยู่บนสมมติฐานที่ว่า "มันควรจะเป็นอย่างไร" เท่านั้น และระบบที่เน้นความเสี่ยงจะไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอ
บางทีอาจเป็นเพราะเรากำลังติดอยู่ในกับดักทางความคิด หรืออาจเป็นเพราะไม่มีความเสี่ยงอยู่จริง?
กับดักทางความคิด หรือทำไมเรามักจะมองไม่เห็นความเสี่ยง?
มีกับดักทางความคิดหลายประการที่เราจะพูดถึงในวันนี้:
- การมองโลกในแง่ดี – เป็นคุณลักษณะที่มีอยู่ในตัวเราทุกคน แม้แต่คนที่มองโลกในแง่ร้ายที่สุดก็ยังมักจะประเมินความไม่แน่นอนต่ำเกินไป นี่คือกลไกการทำงานของสมองเรา
- ประสบการณ์ที่ยาวนาน ซึ่งสร้างนิสัยให้เรา "หลับตาข้างหนึ่ง" ต่อความเสี่ยงที่เราต้องเจอทุกวัน ซึ่งหมายความว่าความเสี่ยงส่วนใหญ่จะอยู่ใน "จุดบอด" กับดักทางความคิดนี้ทำให้เราได้ข้อสรุปที่สำคัญมากว่า — ห้ามระบุความเสี่ยงเพียงลำพังโดยเด็ดขาด เพราะเป็นกระบวนการที่ต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของกลุ่มพนักงาน
- ทัศนคติแบบ "คำตอบเดียวที่ถูกต้อง" — ผู้บริหารระดับกลางและระดับสูงมักจะมองข้อเท็จจริงใหม่ๆ ผ่านมุมมองของสิ่งที่พวกเขารู้และเชื่อ ซึ่งขัดขวางไม่ให้มองเห็นความเสี่ยงใหม่ๆ ได้อย่างชัดเจน ผู้บริหารเชื่อว่าพวกเขารู้ทุกอย่างแล้ว และไม่จำเป็นต้องดึงคนอื่นเข้ามามีส่วนร่วมหรือรับฟังความคิดเห็น
- ความเชื่อที่ว่าหากความเสี่ยงนั้นชัดเจน แสดงว่าต้องมีใครบางคนจัดการมันอยู่แล้ว — นี่เป็นความเข้าใจผิดที่พบบ่อยและอันตรายที่สุด หน้าที่ของเราคือต้องตรวจสอบด้วยตัวเองว่าความเสี่ยงนั้นได้รับการประเมินและจัดการแล้ว
- ความกลัวที่จะเปลี่ยนแปลง — เป็นกับดักทางความคิดที่อันตรายมาก ความเข้าใจผิดของผู้บริหารและพนักงานที่ว่า หากไม่มีอะไรเกิดขึ้นมาหลายปีแล้ว ทำไมมันต้องเกิดขึ้นตอนนี้หรือพรุ่งนี้ โดยเฉพาะกับตัวฉันที่เป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ ดูเหมือนว่าสิ่งนี้จะกลายเป็นระดับแนวคิดประจำชาติไปแล้ว — คือการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบต่อการตัดสินใจไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม
- เราให้ความสำคัญมากเกินไปกับมาตรการที่จะนำไปสู่การกำจัดความเสี่ยงให้หมดสิ้น และละเลยมาตรการอื่นๆ — นี่คือความเข้าใจผิดที่อันตราย เนื่องจากความเสี่ยงส่วนใหญ่ในบริษัทไม่สามารถกำจัดให้หมดสิ้นได้ แต่สามารถบรรเทาลงได้อย่างเหมาะสม
เราสามารถและควรพูดถึงกับดักทางความคิด เพราะมันคือสิ่งที่เราต้องเผชิญในทุกๆ วัน หากคุณสนใจหัวข้อเรื่องกับดักทางความคิด ผมขอแนะนำให้อ่านผลงานของนักวิทยาศาสตร์ผู้ยิ่งใหญ่สองท่านที่เป็นผู้บุกเบิกด้านพุทธิปัญญา (cognitive science) คือ Amos Tversky และ Daniel Kahneman ซึ่งจะช่วยให้เราหลีกเลี่ยงการตกหลุมพรางเหล่านี้ได้
