Không có rủi ro hay chúng ta đang rơi vào bẫy tâm lý?

Đối với tình trạng môi trường kinh doanh hiện nay, các đặc điểm sau đây là điển hình:

• Khối lượng các quy định pháp lý ở cấp địa phương, khu vực và toàn cầu đang tăng lên nhanh chóng.
• Uy tín thương hiệu, thị phần và giá trị của công ty đối với các bên liên quan phụ thuộc vào tính bền vững của doanh nghiệp.
• An toàn lao động cho nhân viên luôn nằm dưới sự giám sát chặt chẽ của xã hội và ban lãnh đạo công ty.

Gần đây, trong lĩnh vực kinh doanh đang diễn ra những thay đổi căn bản. Sự bất ổn kinh tế hiện nay buộc chúng ta phải tập trung vào khả năng sinh lời và dòng tiền.

Việc quản lý rủi ro hiệu quả, bao gồm cả rủi ro trong lĩnh vực HSE, trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Chúng ta đều biết rõ rằng nếu bạn không quản lý rủi ro, rủi ro sẽ quản lý bạn. Đại đa số các công ty Nga đều áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên rủi ro. Tuy nhiên, việc triển khai hệ thống tiếp cận dựa trên rủi ro không dẫn đến việc giảm số vụ tai nạn lao động và không đảm bảo đạt được mục tiêu "không tai nạn" (zero harm). Hết lần này đến lần khác, chúng ta lại nghe về các thảm họa công nghệ, sự cố môi trường và tai nạn lao động. Cộng đồng quốc tế đã xây dựng một nguyên tắc kinh tế quan trọng: "Người tạo ra rủi ro là người quản lý rủi ro". Nếu không có sự tham gia tích cực của chính người lao động, việc đảm bảo an toàn là không thể — và đó là một thực tế. Chừng nào các công ty chưa xây dựng được cơ chế phản hồi, việc xác định quản lý rủi ro sẽ chỉ dựa trên các giả thuyết "nên như thế nào", và hệ thống tiếp cận dựa trên rủi ro sẽ không đủ hiệu quả.

Có lẽ điều này xảy ra vì chúng ta đang ở trong những bẫy tâm lý, hoặc có thể là vì không có rủi ro nào cả?

Bẫy tâm lý hay tại sao chúng ta thường không nhìn thấy rủi ro?

Có một số bẫy tâm lý mà chúng ta sẽ thảo luận hôm nay:

1. Sự lạc quan – một đặc tính vốn có của mỗi người, ngay cả những người bi quan nhất vẫn sẽ đánh giá thấp sự không chắc chắn, đó là cách bộ não chúng ta vận hành.
2. Kinh nghiệm lâu năm hình thành thói quen "nhắm mắt làm ngơ" trước những rủi ro mà chúng ta tiếp xúc hàng ngày, điều này có nghĩa là phần lớn rủi ro sẽ nằm trong "điểm mù". Bẫy tâm lý này dẫn chúng ta đến một kết luận rất quan trọng – tuyệt đối không được nhận diện rủi ro một mình, đây là một quá trình đòi hỏi sự tham gia của một nhóm nhân viên.
3. Tư duy "giải pháp duy nhất và đúng đắn" — các nhà quản lý cấp trung và cấp cao thường nhìn nhận mọi sự thật mới qua lăng kính của những gì họ biết và tin tưởng — điều này ngăn cản họ nhìn thấy các rủi ro mới một cách tỉnh táo. Các nhà quản lý tin rằng họ biết tất cả, và việc thu hút bất kỳ ai hoặc nhận phản hồi là không cần thiết.
4. Người ta cho rằng nếu rủi ro là hiển nhiên, thì ai đó ở đâu đó đã quản lý nó rồi — đây là sai lầm phổ biến và nguy hiểm nhất. Nhiệm vụ của chúng ta là đích thân đảm bảo rằng rủi ro đã được đánh giá và đang được quản lý.
5. Nỗi sợ thay đổi — một bẫy tâm lý rất nguy hiểm. Sai lầm của các nhà quản lý và nhân viên là cho rằng nếu không có chuyện gì xảy ra trong nhiều năm, thì tại sao nó lại phải xảy ra bây giờ hoặc ngày mai, và đặc biệt là với tôi, một chuyên gia dày dạn kinh nghiệm. Có vẻ như điều này đã trở thành một tư tưởng — né tránh trách nhiệm đối với quyết định đã đưa ra bằng mọi giá.
6. Chúng ta quá coi trọng các biện pháp dẫn đến việc loại bỏ hoàn toàn rủi ro và phớt lờ tất cả các biện pháp khác — một sai lầm nguy hiểm. Vì hầu hết các rủi theo trong công ty không thể loại bỏ hoàn toàn, mà chỉ có thể giảm thiểu một cách hợp lý.

Chúng ta có thể và nên nói về các bẫy tâm lý, vì chúng ta đối mặt với chúng hàng ngày. Nếu bạn quan tâm đến chủ đề bẫy tâm lý, tôi khuyên bạn nên tìm hiểu các công trình của hai nhà khoa học vĩ đại, những người tiên phong trong khoa học nhận thức, Amos Tversky và Daniel Kahneman — điều này sẽ giúp chúng ta tránh rơi vào những cái bẫy này.