公司中的人工智能

人工智能作为应对资源短缺的对策

将人工智能引入企业流程不再仅仅是一种技术趋势，而成为一种迫切需求，尤其是在人员短缺的情况下。演讲详细探讨了MegaFon公司的经验，该公司由10名HSE专家组成的团队为全国超过2.2万名员工提供服务，包括分支机构、通信门店和子公司。在这种情况下，日常任务的自动化是保持效率并全天候为员工提供支持的唯一途径。

从语音助手到企业聊天机器人

演讲者通过实例展示了公司如何将在创建客户语音助手（如Eva）方面的经验扩展到内部流程中。为了帮助员工适应和培训，使用了提示器和虚拟导师，帮助新人掌握客户服务标准。顺理成章的下一步是创建内部聊天机器人“MegaColleague”，它承担了包括HSE在内的广泛问题的一线支持功能。

“MegaColleague”在HSE领域的工作原理

该聊天机器人基于Telegram运行，并采用多级响应原则构建：

• 简明扼要的回答：AI生成对用户请求的直接回答，从而在没有多余信息的情况下快速解决问题。
• 指南导航：机器人提供相关内部文件和规定的链接（例如，急救箱使用规则或获取个人防护装备的程序）。
• 细节解释：系统解释在特定情况下可以做什么和不能做什么，从而降低违规风险。

演讲者指出，这种方法可以避免在回答过于简短时经常出现的额外澄清问题。

实施阶段和业务客户的角色

创建聊天机器人的项目仅用了三个月。成功的关键因素是业务部门（包括HSE部门）与数据科学团队的密切合作。该过程包括：

• 建立知识库：准备高质量的指南和材料来训练模型。
• 手动测试：在初始阶段，专家每天分析数百个问题和答案，调整算法以确保准确性和合规性。
• 自动化和分析：启动后，系统进入自动测试模式，人工干预降至最低。

结果与发展前景

“MegaColleague”的引入整合了咨询渠道，将等待回复的时间从几天缩短到几秒钟。这不仅提高了员工满意度，还释放了HSE专家大量的工作时间（估计每年数千小时），使他们能够专注于战略性业务任务。

公司的计划是从信息支持过渡到主动行动（代理），届时聊天机器人将能够独立执行操作，例如根据员工的个人参数下达个人防护装备订单。

您将从本次网络研讨会中学到什么：

• 如何利用AI弥补HSE专家的短缺？
• 企业聊天机器人回答员工问题的最佳结构是什么？
• 开发和培训内部AI顾问需要多长时间？
• 如何组织业务部门测试聊天机器人的流程？
• HSE领域AI服务的个性化带来了哪些前景？