Comportement sécuritaire au travail : les recommandations d'un psychologue

La science moderne a accumulé un vaste bagage de connaissances dans les domaines de la psychologie du travail, de l'ergonomie cognitive et de la psychologie sociale.

Sur la base de l'expérience pratique en matière d'accompagnement psychologique des équipes en entreprise, il est possible de formuler des recommandations visant à renforcer la vigilance et la conscience de la sécurité chez le personnel opérationnel.

Le collaborateur se pose à lui-même ou pose à ses collègues des questions destinées à développer cette conscience de la sécurité (lors de la causerie sécurité avant tâche, puis tout au long de l'exécution du travail) :

1. Avant le début des travaux :

• « Je sais et je peux (mes subordonnés savent et peuvent) accomplir le travail à venir correctement et en toute sécurité » ;
• « Le travail prévu comporte les risques suivants ou de potentielles erreurs, que je réduis (que mes subordonnés réduisent) par les moyens suivants ».

Explications : le déroulement de l'intervention à venir est énoncé à voix haute, l'état physique et mental du personnel ainsi que la maîtrise des connaissances requises sont évalués, les erreurs et risques éventuels sont discutés, et les mesures de prévention contre le développement d'événements potentiellement indésirables sont définies.

Recommandation : si ces questions restent sans réponse ou si la réponse est incomplète, il faut suspendre l'exécution de la tâche et prendre les mesures nécessaires ; ensuite, une fois les réponses affirmatives obtenues, il convient de se rendre sur le poste de travail.

2. Sur le lieu d'exécution du travail :

• « Je me trouve (nous nous trouvons) au bon endroit, devant le bon équipement, et celui-ci est dans l'état requis » ;
• « La séquence des actions à venir m'est (nous est) claire et bien comprise ».

Explications : l'opérateur procède à une auto-évaluation pour vérifier son bon positionnement ainsi que l'état de conformité de l'équipement, tout en s'assurant de bien maîtriser la suite des opérations (à l'aide d'une check-list ou d'une fiche d'intervention).

Recommandation : si ces questions restent sans réponse ou si la réponse est incomplète, il faut suspendre l'exécution de la tâche et en informer son responsable afin de définir la conduite à tenir ; en présence de réponses affirmatives, il convient de passer à l'exécution du travail.

3. Après l'exécution du travail :

• « J'ai (nous avons) exécuté le travail selon la séquence requise et le résultat de mes (nos) actions correspond à ce qui avait été planifié » ;
• « J'ai (mes subordonnés ont) commis les erreurs ou imprécisions suivantes et/ou j'ai (ils ont) les propositions d'amélioration suivantes ».

Explications : la bonne exécution des opérations est contrôlée, les check-lists sont renseignées, les causes des erreurs sont identifiées et des pistes d'amélioration sont proposées.

Recommandation : les résultats du travail accompli ainsi que les éventuelles propositions doivent être remontés selon la procédure établie.

Conclusion : ces questions permettent d'identifier et d'éliminer les risques liés aux comportements dangereux, tout en soutenant l'engagement du personnel dans le développement de la culture de sécurité.