Pourquoi les comportements à risque des employés persistent-ils en entreprise malgré la mise en œuvre de diverses mesures visant à améliorer la santé et la sécurité au travail (HSE), la culture de sécurité et l'efficacité opérationnelle ? Il n'existe pas de réponse unique à cette question, et des efforts constants sont déployés pour comprendre la nature de ce phénomène.
Comment identifier les mesures nécessaires pour réduire la probabilité de comportements à risque du personnel, et que faire pour renforcer la fiabilité humaine et la maîtrise du facteur humain sur le terrain ?
Dans de nombreuses organisations, les exigences de sécurité au travail aux niveaux national, sectoriel et interne (santé et sécurité au travail, sécurité industrielle, sécurité incendie, etc.) sont appliquées et leur respect fait l'objet de contrôles réguliers.
La mise en application des exigences réglementaires passe par le prisme de la nature humaine (caractéristiques individuelles et dynamiques psychosociologiques des équipes). En pratique, on observe des comportements variés chez le personnel en fonction de nombreux facteurs internes (psychologiques) et externes (psychosociaux).
La présence de comportements à risque chez le personnel constitue, aussi paradoxal que cela puisse paraître, la meilleure opportunité d'acquérir une expérience nouvelle, précieuse ici et maintenant pour chaque organisation concernée.
L'identification des causes des actes dangereux du personnel permet de définir des mesures visant notamment à accroître la fiabilité des travailleurs.
Sanctionner le personnel sans analyser les causes profondes des actes dangereux peut engendrer une « peur de faire confiance », tant chez le travailleur concerné que chez ses collègues. À terme, cela peut conduire à des comportements d'évitement, au non-signalement, voire à la dissimulation d'informations pourtant cruciales pour la sécurité.
L'objectivité dans l'examen des actes dangereux du personnel peut être garantie par une commission indépendante, intégrant idéalement un spécialiste des facteurs humains.
Les mesures issues de l'analyse des actes dangereux du personnel peuvent être mises à profit pour améliorer les processus organisationnels et opérationnels.
Conclusion : l'analyse du comportement à risque d'un travailleur est une opportunité pour faire évoluer la culture organisationnelle et le système de management de la sécurité de l'entreprise.