On peut apprendre de ses propres erreurs – c'est certes douloureux, mais on s'en souvient. Cependant, il vaut mieux apprendre de l'expérience des autres.
C'est pourquoi le processus de stage des jeunes managers au poste de chef du département HSE est entièrement formalisé : il existe un plan de stage type qui, en plus des classiques Journées de la sécurité, prévoit la mise en œuvre de nouvelles pratiques. En premier lieu, il a fallu prévoir un travail sur les documents pour étudier (ou réviser) les procédures HSE et de sécurité industrielle déjà en place, car presque tous les stagiaires n'en ont qu'une connaissance très superficielle.
L'essentiel du stage consiste en diverses visites sur différents sites. Au cours de ces visites, des observations sont effectuées et une communication est établie avec le personnel. Fait notable, au moins une visite est obligatoirement réalisée avec les commentaires d'inspecteurs et de spécialistes en HSE, en sécurité incendie et en radioprotection, mais sans la participation de la direction. Nous appelons ce type de visite une « pré-visite ».
Il est important d'apprendre à voir ce qui est bien fait sur les postes de travail. Lorsque l'objectif est uniquement de trouver des anomalies, la relation avec le personnel devient méfiante au lieu d'être basée sur la confiance. Par conséquent, l'une des premières et principales tâches des stagiaires est d'apprendre à identifier les points forts et les bonnes pratiques lors de la visite, afin de pouvoir les recommander à d'autres services en expliquant pourquoi.
Il est crucial, lors des visites et des observations, de déceler les précurseurs d'actions incorrectes avant même qu'une infraction ne survienne. Ici, les inspecteurs expérimentés sont d'une aide précieuse : ils attirent l'attention sur divers écarts et les commentent sous l'angle des conséquences possibles s'ils ne sont pas corrigés.
Bien entendu, si des infractions flagrantes sont constatées au cours de la visite, elles doivent impérativement être prises en compte : il faut définir le risque potentiel et prendre une décision pour l'éliminer. L'objectif est ici d'apprendre aux jeunes managers à être des leaders, à ne pas passer outre, mais aussi à pratiquer la communication avec le personnel, la prévision des conséquences et la prise de décision, ce qui est essentiel pour un responsable. (Un jour, mon propre supérieur m'a littéralement fait faire demi-tour en me disant simplement : « Revenez en arrière », alors que j'étais pressée et que j'étais passée devant des travaux comportant des infractions. Ce fut ma première leçon de leadership, la leçon du « ne pas passer à côté »).
Une visite obligatoire et très importante pendant le stage est celle effectuée avec les hauts dirigeants de l'entreprise (le directeur et l'ingénieur en chef). L'objectif est d'acquérir des compétences de leadership, d'apprendre aux managers débutants à communiquer avec le personnel, à instaurer des relations, à ne pas ignorer les suggestions, mais au contraire, à impliquer et motiver les subordonnés. Une telle visite est une véritable école du leadership.
Après avoir exercé leurs fonctions de managers pendant plus d'un an, les anciens stagiaires ont répondu à la question suivante : « Votre perception de votre rôle, de vos objectifs, de vos missions et des mécanismes pour assurer des conditions de travail sûres dans votre service a-t-elle changé après le stage ? » :
« ...Je porte désormais une plus grande attention aux risques et aux dangers. L'évaluation de ceux-ci, même dans la vie quotidienne, est devenue plus simple et plus naturelle... »
« ...Je dirais que l'accent mis sur la communication avec le personnel a évolué vers l'importance de la santé et de la sécurité au travail. Ce sur quoi il faut se concentrer est devenu plus clair... »
C'est ainsi que, étape par étape, nous avons réussi à trouver des leviers de croissance pour les jeunes managers.
Il est caractéristique que, lors des visites et des discussions, il soit nécessaire de débattre de tout ce qui a été vu avec une honnêteté et une bienveillance totales : comment l'interpréter, comment l'évaluer et comment réagir. La critique n'a pas sa place ici, le dialogue est de mise. Après tout, chacun a des objectifs similaires.
L'objectif principal des visites est d'apprendre au jeune manager à s'éloigner du formalisme, à ne pas être seulement un collègue, mais à être un leader en tout, pour qui tout ce qui se passe sur les lieux de travail est important, afin de gagner la confiance du personnel.
Nous aborderons les prochaines étapes dans une future publication.