เราสามารถเรียนรู้จากความผิดพลาดของตัวเองได้ แม้จะเจ็บปวดแต่ก็ทำให้จดจำได้ดี ทว่าการเรียนรู้จากประสบการณ์ของผู้อื่นนั้นย่อมดีกว่า
ดังนั้น กระบวนการฝึกงานของผู้บริหารรุ่นใหม่ในตำแหน่งหัวหน้าแผนก HSE จึงถูกกำหนดไว้อย่างเป็นระบบ โดยมีแผนการฝึกงานมาตรฐาน ซึ่งนอกจากกิจกรรมวันความปลอดภัย (Safety Day) แบบดั้งเดิมแล้ว ยังมีการนำแนวปฏิบัติใหม่ๆ มาใช้ด้วย ในลำดับแรก จำเป็นต้องกำหนดให้มีการศึกษา (หรือทบทวน) เอกสารเกี่ยวกับขั้นตอนด้าน HSE ที่นำมาใช้ เนื่องจากผู้ฝึกงานเกือบทั้งหมดมักจะมีความรู้ในเรื่องเหล่านี้เพียงผิวเผินเท่านั้น
ส่วนหลักของการฝึกงานคือการตรวจหน้างาน (Walkthrough) ในพื้นที่ต่างๆ ระหว่างการตรวจจะมีการสังเกตการณ์และสื่อสารกับพนักงาน สิ่งที่สำคัญคือต้องมีการตรวจอย่างน้อยหนึ่งครั้งที่มีการให้คำแนะนำโดยผู้ตรวจสอบและผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE ความปลอดภัยจากอัคคีภัย และความปลอดภัยจากรังสี โดยที่ไม่มีผู้บริหารเข้าร่วม เราเรียกการตรวจแบบนี้ว่า "การตรวจล่วงหน้า"
สิ่งสำคัญคือต้องสอนให้มองเห็นสิ่งที่ดีในที่ทำงาน เมื่อเป้าหมายมีเพียงการจับผิด ความสัมพันธ์กับพนักงานจะเปลี่ยนจากความไว้วางใจเป็นการระแวดระวัง ดังนั้น หนึ่งในภารกิจหลักประการแรกสำหรับผู้ฝึกงานคือการเรียนรู้ที่จะมองเห็นจุดแข็งและแนวปฏิบัติที่ดีในระหว่างการตรวจ ซึ่งสามารถนำไปแนะนำให้หน่วยงานอื่นนำไปใช้ต่อได้ พร้อมทั้งอธิบายเหตุผลประกอบ
ในขณะที่ทำการตรวจและสังเกตการณ์ สิ่งสำคัญมากคือการมองเห็นสัญญาณเตือนของการกระทำที่ไม่ถูกต้องก่อนที่จะเกิดการละเมิดกฎจริง ในจุดนี้ผู้ตรวจสอบที่มีประสบการณ์จะเข้ามาช่วย โดยพวกเขาจะเน้นย้ำถึงความผิดปกติต่างๆ และให้ความเห็นเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นหากไม่ได้รับการแก้ไข
แน่นอนว่าหากพบการละเมิดกฎที่ชัดเจนในระหว่างการตรวจ จะต้องนำเรื่องนั้นมาดำเนินการต่อ ประเมินความเสี่ยง และตัดสินใจแก้ไขความเสี่ยง (หรือการละเมิด) นั้นทันที ภารกิจในที่นี้คือการสอนให้ผู้บริหารรุ่นใหม่มีความเป็นผู้นำ ไม่เพิกเฉยต่อสิ่งที่พบเห็น รวมถึงฝึกฝนการสื่อสารกับพนักงาน การคาดการณ์ผลกระทบ และการตัดสินใจ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้บริหาร (ครั้งหนึ่ง หัวหน้าของฉันเคยเรียกให้ฉันหันหลังกลับและพูดสั้นๆ ว่า "กลับมานี่" ในตอนที่ฉันกำลังรีบและเดินผ่านการทำงานที่มีการละเมิดกฎไป นั่นคือบทเรียนแรกเรื่องความเป็นผู้นำของฉัน คือบทเรียนเรื่อง "การไม่เพิกเฉย")
การตรวจหน้างานที่สำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งในช่วงฝึกงานคือการตรวจร่วมกับผู้บริหารระดับสูงขององค์กร (ผู้อำนวยการและวิศวกรใหญ่) วัตถุประสงค์ของการตรวจเช่นนี้คือเพื่อให้ได้ทักษะความเป็นผู้นำ สอนให้ผู้บริหารมือใหม่รู้จักสื่อสารกับพนักงาน สร้างความสัมพันธ์ ไม่ละเลยข้อเสนอแนะ แต่ในทางกลับกัน ควรสร้างการมีส่วนร่วมและสร้างแรงจูงใจให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา การตรวจแบบนี้เปรียบเสมือนโรงเรียนสอนความเป็นผู้นำ
หลังจากทำงานในตำแหน่งผู้บริหารมานานกว่าหนึ่งปี อดีตผู้เข้าร่วมการฝึกงานได้ตอบคำถามที่ว่า «มุมมองของคุณเกี่ยวกับบทบาท เป้าหมาย ภารกิจ และกลไกในการบรรลุเป้าหมายด้านการจัดการและสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยในหน่วยงานของตนเอง เปลี่ยนไปหรือไม่หลังจากผ่านการฝึกงาน?» ดังนี้:
«...ผมให้ความสำคัญกับความเสี่ยงและอันตรายมากขึ้น การประเมินสิ่งเหล่านี้แม้ในชีวิตประจำวันก็กลายเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้นและเป็นธรรมชาติมากขึ้น ...»
«...ผมบอกได้เลยว่าจุดเน้นในการสื่อสารกับพนักงานเปลี่ยนไป โดยให้ความสำคัญกับเรื่อง HSE มากขึ้น ทำให้เข้าใจชัดเจนขึ้นว่าควรโฟกัสที่จุดไหน...»
ด้วยวิธีนี้ เราจึงสามารถค้นหาจุดที่ผู้บริหารรุ่นใหม่จะเติบโตขึ้นได้ทีละขั้นตอน
สิ่งที่สำคัญคือ ในระหว่างการตรวจและการพูดคุย จำเป็นต้องหารือเกี่ยวกับสิ่งที่พบเห็นอย่างซื่อสัตย์และเป็นมิตร ทั้งในแง่ของทัศนคติ การประเมิน และการตอบสนอง การวิพากษ์วิจารณ์ไม่ใช่สิ่งที่เหมาะสมในที่นี้ แต่สิ่งที่ต้องการคือการสนทนาแลกเปลี่ยน เพราะทุกคนต่างก็มีภารกิจที่คล้ายคลึงกัน
ภารกิจหลักของการตรวจหน้างานคือการสอนให้ผู้บริหารรุ่นใหม่ก้าวข้ามการทำงานตามระเบียบแบบแผน เป็นมากกว่าเพื่อนร่วมงาน แต่เป็นผู้นำในทุกด้านที่ให้ความสำคัญกับทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในที่ทำงาน และสร้างความไว้วางใจให้เกิดขึ้นในหมู่พนักงาน
ติดตามขั้นตอนต่อไปได้ในบทความฉบับหน้า