L'approche de la sécurité chez Heineken

Évolution de la culture de sécurité : des incidents à la prise de conscience

Le développement d'une culture de sécurité en production n'est pas simplement la mise en œuvre de nouvelles règles, mais une transformation profonde de l'attitude des employés envers leur propre protection. Lors de ce webinaire, les experts de Heineken partagent leur expérience pratique dans la modification des modèles de comportement et la mise en place d'un système d'évaluation des risques à plusieurs niveaux. Les intervenants examinent en détail comment le passage d'une conformité formelle aux exigences à un choix conscient de comportement sûr permet de réduire considérablement le taux d'accidents.

Les étapes de John Kotter dans la gestion du changement

Sergey Korovin, responsable HSE de l'usine Patra, analyse en détail l'application des huit étapes de John Kotter pour transformer la culture de sécurité. Le point de départ a été deux accidents et des statistiques montrant que 80 % des employés ignoraient les règles de base, malgré la présence de supports visuels et de formations. Cela a créé le « sentiment d'urgence » nécessaire.

Une étape clé a été la formation d'une équipe de changement composée d'employés de base, à l'exclusion des cadres, pour garantir une transparence maximale. L'équipe a formulé le résultat final idéal (RFI) : « la personne veut elle-même se comporter de manière sûre et le fait ». Au cours de nombreuses sessions Gemba (visites sur le terrain), ce RFI a été discuté avec les travailleurs et les sous-traitants, ce qui a permis de recueillir de véritables retours d'expérience et d'impliquer le personnel dans le processus de changement.

Travail avec l'opposition et initiatives pratiques

L'intervenant accorde une attention particulière au travail avec les leaders informels — « l'opposition ». La discussion du plan d'action proposé avec les employés critiques a conduit à l'élimination de la moitié des initiatives. Cependant, les 50 % restants ont reçu le soutien total de l'opposition, qui a ensuite diffusé ces idées aux masses, assurant ainsi leur mise en œuvre réussie.

Parmi les initiatives réalisées : le remplacement des formations formelles par un format vidéo avec la participation des travailleurs eux-mêmes, l'installation de mains courantes supplémentaires et l'organisation d'une « Journée de la sécurité en famille ». Ce dernier événement comprenait des points de contrôle pratiques (premiers secours, lutte contre l'incendie, simulation de perte sensorielle et utilisation de lunettes VR pour démontrer les risques du travail en hauteur), ce qui a aidé les employés et leurs familles à prendre conscience de l'importance du respect des règles non seulement au travail, mais aussi dans la vie quotidienne.

Évaluation des risques à plusieurs niveaux : de la stratégie globale à la zone de travail

Anna Voronkova, responsable HSE du siège central de Heineken, présente un système d'évaluation des risques couvrant cinq niveaux de gestion. Au niveau mondial, l'analyse des incidents des 3 à 5 dernières années a identifié trois domaines prioritaires : la sécurité des sous-traitants, la sécurité routière et le leadership des cadres en matière de HSE.

Au niveau du groupe d'usines, un brainstorming est utilisé pour identifier les processus à risque (par exemple, la sécurité des chariots élévateurs), après quoi la méthode Bow-Tie (nœud papillon) est utilisée pour analyser les barrières et développer des mesures correctives. Au niveau de l'usine individuelle, une carte des risques de haut niveau (High Level Risk Assessment) est créée, déterminant les départements prioritaires pour une étude détaillée.

Évaluation détaillée et gestion des écarts

Dans chaque zone de travail, une évaluation détaillée des risques est réalisée en utilisant la méthode de Fine et Kinney, qui prend en compte la gravité, la fréquence et la probabilité d'occurrence d'un événement. Cela permet de classer les risques et de se concentrer sur les plus critiques (avec un niveau supérieur à 200).

L'intervenante souligne l'importance de l'enregistrement de tous les écarts (incidents, conditions dangereuses, microtraumatismes) par les travailleurs eux-mêmes via des appareils mobiles. La règle principale de l'entreprise est de réagir et de réduire le risque dans les 24 heures. Cette approche garantit la transparence, implique le personnel et permet de gérer rapidement la sécurité sur le terrain.

Ce que vous apprendrez de ce webinaire :

• Comment appliquer les 8 étapes de John Kotter pour changer la culture de sécurité ?
• Pourquoi le travail avec « l'opposition » est-il crucial pour le succès de la mise en œuvre des initiatives ?
• Comment organiser un système d'évaluation des risques à plusieurs niveaux (du siège mondial au poste de travail) ?
• Quels sont les avantages de l'utilisation des méthodes Bow-Tie et Fine-Kinney dans la pratique ?
• Comment impliquer les employés dans le processus d'enregistrement des écarts et pourquoi une réaction dans les 24 heures est-elle importante ?