Cách tiếp cận an toàn tại Heineken

Sự tiến hóa của văn hóa an toàn: từ sự cố đến nhận thức

Phát triển văn hóa an toàn trong sản xuất không chỉ là việc áp dụng các quy tắc mới, mà là sự chuyển đổi sâu sắc trong thái độ của nhân viên đối với việc tự bảo vệ bản thân. Trong khuôn khổ hội thảo trực tuyến, các chuyên gia của Heineken chia sẻ kinh nghiệm thực tế về việc thay đổi các mô hình hành vi và triển khai hệ thống đánh giá rủi ro đa cấp. Các diễn giả xem xét chi tiết cách chuyển từ việc tuân thủ hình thức các yêu cầu sang lựa chọn có ý thức về hành vi an toàn giúp giảm đáng kể tỷ lệ chấn thương.

Các bước của John Kotter trong quản lý sự thay đổi

Sergey Korovin, Giám đốc HSE của nhà máy Patra, phân tích chi tiết việc áp dụng 8 bước của John Kotter để chuyển đổi văn hóa an toàn. Điểm khởi đầu là hai vụ tai nạn và số liệu thống kê cho thấy 80% nhân viên phớt lờ các quy tắc cơ bản, mặc dù đã có hình ảnh trực quan và các buổi hướng dẫn. Điều này đã tạo ra "cảm giác cấp bách" cần thiết.

Giai đoạn then chốt là việc thành lập một nhóm thay đổi từ các nhân viên bình thường, loại trừ các nhà quản lý, để đảm bảo sự cởi mở tối đa. Nhóm đã xây dựng kết quả cuối cùng lý tưởng (IFR): "bản thân con người muốn và cư xử một cách an toàn". Trong nhiều phiên gemba (đi thực tế), IFR này đã được thảo luận với công nhân và nhà thầu, cho phép thu thập phản hồi thực tế và thu hút nhân viên tham gia vào quá trình thay đổi.

Làm việc với phe đối lập và các sáng kiến thực tế

Diễn giả đặc biệt chú ý đến việc làm việc với các nhà lãnh đạo không chính thức — "phe đối lập". Việc thảo luận kế hoạch hành động được đề xuất với những nhân viên có thái độ chỉ trích đã dẫn đến việc loại bỏ một nửa các sáng kiến. Tuy nhiên, 50% còn lại đã nhận được sự ủng hộ hoàn toàn của phe đối lập, những người sau đó đã truyền đạt những ý tưởng này đến quần chúng, đảm bảo việc triển khai thành công.

Trong số các sáng kiến đã thực hiện: thay thế các buổi hướng dẫn hình thức bằng định dạng video có sự tham gia của chính người lao động, lắp đặt thêm tay vịn và tổ chức "Ngày an toàn cùng gia đình". Sự kiện sau cùng bao gồm các trạm kiểm tra thực tế (sơ cứu, chữa cháy, mô phỏng mất giác quan và sử dụng kính VR để chứng minh rủi ro khi làm việc trên cao), giúp nhân viên và gia đình họ nhận thức được tầm quan trọng của việc tuân thủ các quy tắc không chỉ tại nơi làm việc mà còn trong cuộc sống hàng ngày.

Đánh giá rủi ro đa cấp: từ chiến lược toàn cầu đến khu vực làm việc

Anna Voronkova, Giám đốc HSE của văn phòng trung tâm Heineken, trình bày hệ thống đánh giá rủi ro bao gồm năm cấp độ quản lý. Ở cấp độ toàn cầu, phân tích các sự cố trong 3-5 năm qua đã xác định ba lĩnh vực ưu tiên: an toàn của nhà thầu, an toàn giao thông và vai trò lãnh đạo của các nhà quản lý trong các vấn đề HSE.

Ở cấp độ nhóm nhà máy, phương pháp động não được áp dụng để xác định các quy trình rủi ro (ví dụ: an toàn của xe nâng), sau đó phương pháp Bow-Tie (cái nơ) được sử dụng để phân tích các rào cản và phát triển các biện pháp khắc phục. Ở cấp độ từng nhà máy, một bản đồ rủi ro cấp cao (High Level Risk Assessment) được tạo ra, xác định các bộ phận ưu tiên để nghiên cứu chi tiết.

Đánh giá chi tiết và quản lý các sai lệch

Trong mỗi khu vực làm việc, một đánh giá rủi ro chi tiết được thực hiện bằng phương pháp Fine-Kinney, tính đến mức độ nghiêm trọng, tần suất và xác suất xảy ra sự kiện. Điều này cho phép phân loại rủi ro và tập trung vào những rủi ro nghiêm trọng nhất (với mức độ trên 200).

Diễn giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chính người lao động ghi nhận tất cả các sai lệch (sự cố, điều kiện nguy hiểm, vi chấn thương) thông qua thiết bị di động. Quy tắc chính của công ty là phản hồi và giảm thiểu rủi ro trong vòng 24 giờ. Cách tiếp cận này đảm bảo tính minh bạch, thu hút nhân sự và cho phép quản lý an toàn tại chỗ một cách nhanh chóng.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Cách áp dụng 8 bước của John Kotter để thay đổi văn hóa an toàn?
• Tại sao làm việc với "phe đối lập" lại cực kỳ quan trọng đối với việc triển khai thành công các sáng kiến?
• Cách tổ chức hệ thống đánh giá rủi ro đa cấp (từ văn phòng toàn cầu đến nơi làm việc)?
• Những lợi ích của việc sử dụng các phương pháp Bow-Tie và Fine-Kinney trong thực tế là gì?
• Cách thu hút nhân viên tham gia vào quá trình ghi nhận các sai lệch và tại sao phản hồi trong vòng 24 giờ lại quan trọng?