Abordagem de Segurança na Heineken

Evolução da cultura de segurança: de incidentes à conscientização

O desenvolvimento de uma cultura de segurança na produção não é apenas a implementação de novas regras, mas uma profunda transformação da atitude dos funcionários em relação à sua própria proteção. Durante o webinar, especialistas da Heineken compartilham experiências práticas na mudança de padrões comportamentais e na implementação de um sistema multinível de avaliação de riscos. Os palestrantes examinam detalhadamente como a transição da conformidade formal com os requisitos para a escolha consciente de comportamentos seguros permite reduzir significativamente a taxa de lesões.

Os passos de John Kotter na gestão de mudanças

Sergey Korovin, gerente de HSE da fábrica de Patra, detalha a aplicação dos oito passos de John Kotter para transformar a cultura de segurança. O ponto de partida foram dois acidentes e estatísticas que mostraram que 80% dos funcionários ignoravam as regras básicas, apesar da presença de sinalização visual e treinamentos. Isso criou o necessário «senso de urgência».

Uma etapa fundamental foi a formação de uma equipe de mudança composta por funcionários de base, excluindo gestores, para garantir a máxima transparência. A equipe formulou o resultado final ideal (RFI): «a própria pessoa quer e se comporta de forma segura». Durante inúmeras sessões de gemba (idas a campo), esse RFI foi discutido com trabalhadores e contratados, o que permitiu coletar feedback real e envolver o pessoal no processo de mudança.

Trabalho com a oposição e iniciativas práticas

O palestrante dá atenção especial ao trabalho com líderes informais — a «oposição». A discussão do plano de ação proposto com funcionários críticos levou à eliminação de metade das iniciativas. No entanto, os 50% restantes receberam total apoio da oposição, que então transmitiu essas ideias às massas, garantindo sua implementação bem-sucedida.

Entre as iniciativas implementadas estão: substituição de treinamentos formais por formato de vídeo com a participação dos próprios trabalhadores, instalação de corrimãos adicionais e realização do «Dia da Segurança com a Família». Este último evento incluiu checkpoints práticos (primeiros socorros, combate a incêndios, simulação de perda de sentidos e uso de óculos VR para demonstrar os riscos do trabalho em altura), o que ajudou os funcionários e suas famílias a perceber a importância de seguir as regras não apenas no trabalho, mas também na vida cotidiana.

Avaliação de riscos multinível: da estratégia global à área de trabalho

Anna Voronkova, gerente de HSE do escritório central da Heineken, apresenta um sistema de avaliação de riscos que abrange cinco níveis de gestão. Em nível global, a análise de incidentes dos últimos 3-5 anos identificou três áreas prioritárias: segurança de contratados, segurança viária e liderança dos gestores em questões de HSE.

No nível do grupo de fábricas, o brainstorming é usado para identificar processos de risco (por exemplo, segurança de empilhadeiras), após o qual o método Bow-Tie (gravata borboleta) é usado para analisar barreiras e desenvolver medidas corretivas. No nível de uma fábrica individual, é criado um mapa de riscos de alto nível (High Level Risk Assessment), que determina os departamentos prioritários para um estudo detalhado.

Avaliação detalhada e gestão de desvios

Em cada área de trabalho, é realizada uma avaliação detalhada de riscos usando o método de Fine e Kinney, que leva em consideração a gravidade, frequência e probabilidade de ocorrência de um evento. Isso permite classificar os riscos e focar nos mais críticos (com nível acima de 200).

A palestrante enfatiza a importância do registro de todos os desvios (incidentes, condições perigosas, microlesões) pelos próprios trabalhadores por meio de dispositivos móveis. A regra principal da empresa é reagir e reduzir o risco em 24 horas. Essa abordagem garante transparência, envolve o pessoal e permite gerenciar prontamente a segurança no local.

O que você aprenderá neste webinar:

• Como aplicar os 8 passos de John Kotter para mudar a cultura de segurança?
• Por que trabalhar com a «oposição» é fundamental para a implementação bem-sucedida de iniciativas?
• Como organizar um sistema multinível de avaliação de riscos (do escritório global ao local de trabalho)?
• Quais são as vantagens de usar os métodos Bow-Tie e Fine-Kinney na prática?
• Como envolver os funcionários no processo de registro de desvios e por que uma resposta em 24 horas é importante?