Supervision HSE : un outil clé pour organiser le contrôle systémique

Contexte : pourquoi le contrôle des sous-traitants est devenu un défi

La gestion des entreprises sous-traitantes est longtemps restée un angle mort pour de nombreuses entreprises. Les travaux étaient externalisés, et avec eux, semblait-il, la responsabilité. Cependant, les statistiques sont implacables : dans la construction et les projets d'investissement, les sous-traitants représentent environ 70 % des blessures. Le groupe NLMK, qui emploie des dizaines de milliers de sous-traitants dans le monde entier, a été confronté à la nécessité de modifier radicalement son approche de leur contrôle. Anton Panin, chef de projet du groupe NLMK, explique comment l'outil de supervision a permis de structurer un travail systémique avec les sous-traitants dans un contexte de pénurie de ressources internes.

Du manque de ressources au contrôle systémique

En 2019, la situation exigeait des actions décisives : l'objectif ambitieux de réduire le taux de fréquence des accidents avec arrêt (LTIFR) à 0,5 d'ici 2022 semblait difficile à atteindre. Le problème résidait dans l'absence de travail proactif sur les causes profondes des accidents — les actes et conditions dangereux. En un an, moins d'un millier de ces infractions ont été enregistrées dans l'ensemble du groupe. Il n'y avait rien à analyser et les ressources internes manquaient pour un contrôle à grande échelle.

La solution a été de faire appel à des auditeurs externes — des superviseurs. L'intervenant montre par l'exemple que la supervision n'est pas seulement une surveillance, mais un outil complet. Un contrôle systémique était exigé des superviseurs : inspections ciblées des lieux de travail, audit de la documentation (plans d'exécution des travaux, permis de travail), collecte de statistiques et analyse. Mais leur rôle de mentor n'était pas moins important. Les superviseurs devaient former les travailleurs, animer des causeries sécurité, participer aux tournées de terrain et faciliter la communication avec le client.

Spécificité du contrôle : supervision générale et supervision technique

La présentation détaille l'approche consistant à diviser la supervision en deux axes. La supervision générale assurait un contrôle systémique sur le site, agissant comme un lien entre le client et le sous-traitant. Dans ce rôle, le superviseur n'est pas un inspecteur, mais un éducateur qui aide à mettre en place les bons processus.

Le deuxième axe est la supervision technique, axée sur les travaux spécifiques et à haut risque, principalement les travaux en hauteur. Des spécialistes dotés de compétences pointues contrôlaient le montage des échafaudages, la conformité des permis de travail et le processus d'exécution des travaux en hauteur lui-même.

Résultats de la mise en œuvre : de 1 000 à 40 000 risques identifiés

L'effet de la mise en œuvre de la supervision a été impressionnant. À la fin de 2023, le nombre d'actes et de conditions dangereux enregistrés est passé de moins de 1 000 à 40 000. Ce ne sont pas que des chiffres, mais des dizaines de milliers d'incidents potentiels évités. Grâce à un travail global, la part des infractions lors des travaux en hauteur est passée de 38 % à 13 %.

En trois ans, les superviseurs ont mené plus de 1 000 inspections ciblées, identifié plus de 100 000 infractions (dont 98 % ont été corrigées), formé plus de 10 000 travailleurs sous-traitants et organisé des centaines de réunions et de forums sur la HSE. En conséquence, le taux global d'accidents parmi les sous-traitants a diminué de près de 60 %.

Leçons et pièges : comment choisir le bon partenaire

L'intervenant souligne que le marché des services de supervision est encore immature. Il est difficile de trouver des spécialistes prêts pour des tâches spécifiques. Les principales leçons tirées par NLMK :

• Ne lésinez pas sur la qualité : la baisse des tarifs conduira à l'embauche de spécialistes incompétents, travaillant « sur un modèle » sans engagement.
• Des KPI clairs : les indicateurs de performance ne doivent pas se limiter au nombre d'infractions identifiées, sinon les superviseurs se transformeront en inspecteurs formels. Des métriques proactives sont nécessaires.
• Concurrence : faire appel à plusieurs sociétés de supervision les incite à améliorer la qualité de leurs services et à proposer de nouvelles initiatives.
• Comités de qualité : des réunions régulières avec les dirigeants des sociétés de supervision permettent d'ajuster le travail et de discuter des axes d'amélioration.

Ce que vous apprendrez de ce webinaire :

• Comment organiser un contrôle efficace des sous-traitants en cas de pénurie de spécialistes HSE internes ?
• Quelle est la différence entre la supervision générale et la supervision technique, et comment les combiner ?
• Comment définir correctement les KPI pour les superviseurs externes afin qu'ils ne se transforment pas en inspecteurs formels ?
• Quelles sont les erreurs les plus courantes lors du choix d'une société de supervision et comment les éviter ?
• Comment justifier auprès de la direction les coûts liés au recours à des superviseurs externes ?