I tirocini si sono conclusi. I dirigenti hanno iniziato il loro lavoro. Come valutare il successo di un tirocinio svolto presso la postazione di lavoro del responsabile del dipartimento HSE?
Condivido la mia esperienza: una volta, dopo aver lavorato in produzione per oltre 10 anni, ho accettato l'offerta di passare al dipartimento HSE. Immersa nella mole di conoscenze e requisiti necessari, scontrandomi con espressioni e frasi tipiche in materia di sicurezza, sono rimasta in silenzio per 6 mesi. Non sapevo come esprimere i miei pensieri, mi mancavano le parole: sembrava che capissi tutto, ma non riuscivo a parlare il linguaggio professionale. Facevo schizzi delle attrezzature, studiavo il glossario, approfondivo continuamente la tecnologia delle macchine, delle pompe e i manuali dei produttori. Ma serviva a poco. Allora decisi di «affiancarmi» al responsabile dell'officina meccanica e delle riparazioni. È stato proprio grazie al suo paziente tutoraggio che ho capito che in produzione non esistono dettagli insignificanti; se non sai qualcosa, chiedi, e non esistono domande stupide. Alla fine, dopo circa sei mesi, sono riuscita a «parlare» la lingua dei professionisti. Le attrezzature cambiano, i sistemi si modernizzano — e cambiano anche gli approcci per garantire la sicurezza. L'asticella dei requisiti si alza sempre di più. Pertanto, i giovani specialisti tecnologici nominati in posizioni dirigenziali hanno bisogno di supporto in materia di sicurezza.
Un giovane dirigente deve adattare il proprio programma di produzione tenendo conto delle funzioni e dei compiti del sistema di gestione HSE, vedendo dietro la moltitudine di processi un sistema di sicurezza unitario, basato su controllo costante, valutazione, implementazione di azioni correttive e miglioramento continuo. Questi compiti sono strutturati al massimo per il responsabile del dipartimento HSE, quindi l'attraversamento di tutte le fasi dell'organizzazione delle procedure di supervisione, la reazione informale ai risultati delle osservazioni, la capacità di instaurare un dialogo con il personale, gli appaltatori e i dipendenti di altri reparti — sembrano cose semplici, ma sono proprio questi gli strumenti per l'analisi e la valutazione dello stato della sicurezza sul lavoro nei posti di lavoro.
Le prime lezioni hanno riguardato la comunicazione. L'obiettivo durante il sopralluogo era creare un'atmosfera di apertura e fiducia. Prima del sopralluogo, ho sottolineato che il nostro scopo non era condurre un'ispezione (che genera diffidenza nel personale), ma imparare a vedere i punti di forza, discuterne con il personale, identificare i segnali premonitori di azioni errate (se presenti), capire cosa si può migliorare nel reparto e cosa applicare nel proprio.
Le buone pratiche sono la via più breve per il miglioramento. A tal fine, prima del sopralluogo, abbiamo studiato i risultati dei sopralluoghi precedenti: quali punti di forza erano stati identificati, quali carenze erano state notate. Durante il sopralluogo, iniziavamo la conversazione con i lavoratori spiegando i nostri obiettivi, interessandoci ai dettagli delle buone pratiche, ai miglioramenti e ai cambiamenti, ai possibili problemi e difficoltà, portando gradualmente il personale verso l'apertura. L'«iceberg dell'ignoranza» si scioglieva e le proposte dei lavoratori diventavano sempre più concrete e significative.
La seconda difficoltà per i tirocinanti è stata il momento di esprimere le proprie osservazioni. Il primo desiderio di quasi tutti era non dire nulla. Pertanto, il pre-sopralluogo veniva condotto senza fretta: gli ispettori commentavano le carenze rilevate e i segnali premonitori (eventi quasi accaduti), spiegando quali conseguenze avrebbero potuto comportare se non eliminati. Gradualmente, passando da un'attrezzatura all'altra, si affinava la pratica di notare e analizzare tutto. L'approccio ricordava in qualche modo il metodo «Frame» — un'esperienza presentata in uno dei webinar (Severstal).
Un'esperienza molto utile è stata la capacità di lavorare con i segnali premonitori — che è, in sostanza, la chiave per la prevenzione, piuttosto che per il «lavoro a fatto compiuto». I commenti degli ispettori sulle carenze rilevate sono diventati utili per sviluppare le competenze nella valutazione dei rischi.
Un momento cruciale è stata la discussione congiunta delle osservazioni. Inizialmente ci sono stati tentativi di critica da entrambe le parti, ma li ho stroncati immediatamente. Durante il tirocinio, lo sviluppo di competenze di comunicazione efficace e l'abbandono del modello di comportamento amministrativo e della critica hanno favorito l'instaurazione di rapporti di partnership aperti tra i partecipanti al sopralluogo. In seguito, ciò ha influenzato positivamente il lavoro di squadra.
Il responsabile di una delle più grandi unità produttive si è espresso così sul tirocinio (per me è stata una sorpresa):
«…Ho svolto il tirocinio presso la postazione di lavoro del responsabile HSE nell'ambito della formazione secondo un programma individuale nel dicembre 2024. Non avevo una visione completa delle procedure HSE e delle competenze di gestione dei processi di sicurezza. Dopo il tirocinio, la comprensione del mio ruolo, degli obiettivi, dei compiti e dei meccanismi per raggiungerli è decisamente cambiata. Il programma di lavoro è cambiato: più sopralluoghi, specialmente durante le manutenzioni programmate, comunicazioni più frequenti con il personale addetto alle riparazioni e con le imprese appaltatrici…
Inoltre, il tirocinio si è rivelato utile dal punto di vista dell'osservazione del personale HSE durante l'interazione con le imprese appaltatrici durante i sopralluoghi e l'identificazione delle carenze HSE. Affrontare le questioni e risolvere i compiti nell'ambito HSE è diventato più semplice grazie alla possibilità di discutere apertamente i problemi con i lavoratori HSE…»
Ed è proprio vero che le relazioni tra gli specialisti HSE e il personale di produzione non sono sempre costruttive, il che non aiuta nel lavoro.
Uno dei risultati positivi del tirocinio, che non può essere misurato con indicatori specifici, è stata la pratica di costruire comunicazioni efficaci. Nel tempo, durante il monitoraggio, è stato notato un miglioramento degli indicatori qualitativi e dei criteri di sicurezza comportamentale, tra cui:
a) Instaurazione di comunicazioni efficaci e rapporti di partnership con gli specialisti del servizio HSE, dei reparti adiacenti e delle imprese appaltatrici. Creazione di un'atmosfera di apertura, fiducia e rispetto nei collettivi di lavoro.
b) Scambio di «buone pratiche» tra i reparti. I dirigenti che hanno svolto il tirocinio hanno suggerito: «…condurre pre-sopralluoghi e sopralluoghi in altri reparti tecnologici principali, poiché ognuno ha le sue specificità…»
c) Aumento della competenza e del coinvolgimento di dirigenti e lavoratori. Crescita della partecipazione del personale dei reparti alle attività HSE (concorsi, corsi di formazione, seminari, verifiche incrociate) e alle riunioni (pratica del «microfono aperto»).
In sintesi: «Meglio vedere una volta che sentire cento volte».
Altri risultati e la loro valutazione saranno oggetto della prossima pubblicazione.