Os estágios terminaram. Os gestores iniciaram o seu trabalho. Como avaliar o sucesso do estágio realizado no local de trabalho do chefe do departamento de HSE?
Vou partilhar a minha experiência: uma vez, após trabalhar na produção por mais de 10 anos, aceitei o convite para mudar para o departamento de HSE. Mergulhada no volume de conhecimentos e requisitos necessários, e confrontada com expressões e frases características em questões de segurança, fiquei em silêncio por 6 meses. Eu não sabia expressar os meus pensamentos, faltavam-me as palavras: parecia que entendia tudo, mas não conseguia falar a linguagem profissional. Fiz desenhos de equipamentos, estudei o glossário, estudei repetidamente a tecnologia de máquinas, bombas e manuais dos fabricantes. Mas isso ajudou pouco. Então decidi «juntar-me» ao chefe da oficina de reparação mecânica. Foi graças à sua mentoria paciente que compreendi que não existem detalhes insignificantes na produção; se não souberes — pergunta, também não existem perguntas estúpidas. No final, após cerca de seis meses, consegui «falar» a língua dos profissionais. O equipamento muda, os sistemas são modernizados — as abordagens à segurança também mudam. O nível de exigência sobe cada vez mais. Por isso, os jovens especialistas técnicos nomeados para cargos de chefia precisam de apoio em questões de segurança.
O jovem gestor precisa de ajustar o seu cronograma de produção tendo em conta as funções e tarefas do Sistema de Gestão de HSE, vendo por trás da multiplicidade de processos um sistema de segurança único, baseado no controlo constante, avaliação, implementação de ações corretivas e melhoria contínua. Estas tarefas estão maximamente estruturadas para o chefe do departamento de HSE, por isso, passar por todas as etapas da organização de procedimentos de supervisão, a resposta informal aos resultados das observações, a capacidade de estabelecer uma conversa com o pessoal, prestadores de serviços e trabalhadores de outras unidades — parecem coisas simples, mas são precisamente estas as ferramentas para a análise e avaliação do estado da segurança no trabalho nos locais de trabalho.
As primeiras lições foram sobre comunicação. A tarefa durante a ronda era criar uma atmosfera de abertura e confiança. Antes da ronda, enfatizei que o nosso objetivo não era realizar uma inspeção (o que causa desconfiança no pessoal), mas sim aprender a ver os pontos fortes, discuti-los com a equipa, identificar precursores de ações incorretas (se existissem), compreender o que pode ser melhorado na unidade e o que aplicar na sua própria.
As boas práticas são o caminho mais curto para melhorias. Para isso, antes da ronda, estudámos os resultados das rondas anteriores: que pontos fortes foram identificados, que falhas foram observadas. Durante a ronda, iniciámos a conversa com os trabalhadores explicando os nossos objetivos, interessando-nos pelos detalhes das boas práticas, melhorias e mudanças, possíveis problemas e dificuldades, predispondo gradualmente o pessoal à abertura. O «iceberg da ignorância» derreteu e as sugestões dos trabalhadores tornaram-se cada vez mais concretas e significativas.
A segunda dificuldade para os estagiários foi o momento de expressar as suas observações. O primeiro desejo de quase todos era não dizer nada. Por isso, a pré-ronda foi realizada sem pressa: os inspetores comentavam as falhas identificadas e os precursores (eventos que quase aconteceram), explicavam que consequências poderiam advir se não fossem eliminados. Gradualmente, passando de um equipamento para outro, praticou-se a capacidade de notar e analisar tudo. A abordagem assemelhava-se ao método «Moldura» — uma experiência apresentada num dos webinars (Severstal).
Uma experiência muito útil foi a habilidade de trabalhar com precursores — esta é, essencialmente, a chave para a prevenção, e não para o «trabalho após o facto». Os comentários dos inspetores sobre as falhas detetadas tornaram-se úteis para a formação de competências na realização da sua avaliação de riscos.
Um momento importante foi a discussão conjunta das observações. Inicialmente, surgiram tentativas de crítica de ambos os lados, mas eu interrompi-as imediatamente. Durante o estágio, o desenvolvimento de competências de comunicação eficaz e o abandono do modelo de comportamento administrativo e da crítica contribuíram para o estabelecimento de relações de parceria abertas entre os participantes da ronda. Posteriormente, isto teve um impacto positivo no trabalho conjunto.
O gestor de uma das maiores unidades de produção comentou assim o estágio (o que foi inesperado para mim):
«...Realizei o estágio no local de trabalho do Chefe do Departamento de HSE como parte da preparação de um programa individual em dezembro de 2024. Não tinha uma visão completa dos procedimentos de HSE e das competências de gestão de processos de segurança. Após o estágio, a compreensão do meu papel, objetivos, tarefas e mecanismos para os alcançar mudou definitivamente. O cronograma de trabalho mudou: mais rondas, especialmente em paragens para manutenção (PPR), comunicações mais frequentes com o pessoal de manutenção e empresas contratadas...
Além disso, o estágio revelou-se útil do ponto de vista da observação do pessoal de HSE na interação com empresas contratadas durante as rondas e na identificação de falhas de segurança. Abordar questões e resolver tarefas na área de HSE tornou-se mais fácil graças à possibilidade de discussão aberta de questões com os profissionais de HSE...»
E, de facto, as relações entre os especialistas de HSE e o pessoal da produção nem sempre são construtivas, o que não ajuda no trabalho.
Um dos resultados positivos do estágio, que não pode ser medido por indicadores específicos, foi a prática de construir comunicações eficazes. Com o tempo, durante a monitorização, notou-se uma melhoria nos indicadores qualitativos e critérios de Segurança Comportamental, incluindo:
a) Estabelecimento de comunicações eficazes e relações de parceria com especialistas do serviço de HSE, unidades adjacentes e empresas contratadas. Formação de uma atmosfera de abertura, confiança e respeito nas equipas de trabalho.
b) Troca de «boas práticas» entre unidades. Os gestores que realizaram o estágio sugeriram: «...realizar pré-rondas e rondas noutras oficinas tecnológicas principais, pois cada uma tem a sua especificidade...»
c) Aumento da competência e envolvimento de gestores e trabalhadores. Crescimento da participação do pessoal das unidades em eventos de HSE (concursos, formações, seminários, verificações mútuas) e reuniões (prática de «microfone aberto»).
Portanto: «É melhor ver uma vez do que ouvir cem vezes».
Sobre outros resultados e a sua avaliação — na próxima publicação.