โครงการ “การประเมินความรู้จากภายนอก”: การพัฒนาเมทริกซ์ความรู้สำหรับบุคลากรทีมขุดเจาะและงานซ่อมบำรุงภายในหลุมเจาะ

บริบท: เหตุใดความรู้ของบุคลากรจึงเป็นปัจจัยสำคัญด้านความปลอดภัย

จากการสอบสวนอุบัติการณ์ในพื้นที่ปฏิบัติงานด้านการผลิต ซึ่งรวมถึงงานขุดเจาะและงานซ่อมบำรุงภายในหลุมเจาะ พบแนวโน้มที่สำคัญประการหนึ่งคือ ประมาณ 50% ของอุบัติการณ์มีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับการขาดความรู้ของบุคลากร สถิติดังกล่าวซึ่งได้มาจากการสอบสวนภายในเพื่อหาความสัมพันธ์เชิงสาเหตุและผลลัพธ์ ได้กลายเป็นจุดเริ่มต้นของการทบทวนแนวทางการอนุญาตให้ผู้รับเหมาเข้าพื้นที่ปฏิบัติงาน

Ruslan Mukhamediyarov หัวหน้าแผนกบริหารจัดการผู้รับเหมาของ PJSC Gazprom Neft ได้วิเคราะห์กรณีศึกษาเชิงปฏิบัติในการสร้างปราการป้องกันที่มีประสิทธิภาพเพื่อสกัดกั้นไม่ให้บุคลากรที่ไม่มีคุณสมบัติเหมาะสมเข้าปฏิบัติงาน เป้าหมายหลักคือการนำระบบตรวจสอบความรู้ที่มีความน่าเชื่อถือ สามารถดำเนินการจากระยะไกล และไม่สร้างอุปสรรคที่ไม่จำเป็นต่อกระบวนการผลิตมาใช้งาน

ระบบ “การประเมินความรู้จากภายนอก”: สถาปัตยกรรมและคุณลักษณะเด่น

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ บริษัทได้เลือกใช้แพลตฟอร์มไอทีสำหรับการทดสอบจากภายนอกที่ปรับแต่งให้เข้ากับข้อกำหนดเฉพาะขององค์กร คุณลักษณะสำคัญของระบบที่นำมาใช้ประกอบด้วย:

• การดำเนินการจากระยะไกล 100%: เนื่องจากบุคลากรทำงานในรูปแบบกะหมุนเวียน การทดสอบจึงจัดทำขึ้นจากระยะไกล ซึ่งช่วยลดความล่าช้าเมื่อเดินทางเข้าสู่พื้นที่ปฏิบัติงาน
• ความสามารถในการรองรับผู้ใช้งานจำนวนมาก: แพลตฟอร์มสามารถรองรับผู้เข้าสอบพร้อมกันได้สูงสุดถึง 5,000 คน โดยไม่มีข้อกำหนดที่เข้มงวดเกี่ยวกับคุณภาพของสัญญาณอินเทอร์เน็ต
• ระบบคุมสอบด้วย AI: เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ช่วยยืนยันตัวตนของผู้เข้าสอบ ตรวจจับเสียงรบกวนรอบข้าง ความพยายามในการออกจากกรอบภาพ หรือการใช้โพยคำตอบ เพื่อรับรองความโปร่งใสของผลการทดสอบ

การบูรณาการเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจและการบริหารจัดการเกณฑ์คะแนนขั้นต่ำ

ในการนำเสนอได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการผนวกรวมระบบการทดสอบเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ ข้อกำหนดเรื่องการผ่านการประเมินถูกระบุไว้ในสัญญาจ้างและขอบเขตงาน (TOR) ที่ทำร่วมกับบริษัทผู้รับเหมา ผลการทดสอบจะเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบออกบัตรผ่านอัตโนมัติ โดยจะไม่สามารถเข้าพื้นที่ปฏิบัติงานได้หากไม่ผ่านเกณฑ์คะแนนขั้นต่ำที่กำหนดไว้

แนวทางการกำหนดเกณฑ์คะแนนขั้นต่ำมีความน่าสนใจอย่างยิ่ง ในระยะเริ่มต้น เกณฑ์ขั้นต่ำถูกกำหนดไว้ที่ระดับ 30-33% (เช่น ตอบถูก 3 ข้อจาก 10 ข้อ) เพื่อไม่ให้การดำเนินงานของผู้รับเหมาต้องหยุดชะงักท่ามกลางภาวะขาดแคลนบุคลากร อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์นี้ได้วางแผนปรับเพิ่มเกณฑ์ขั้นต่ำขึ้นทุกปีตามพัฒนาการด้านสมรรถนะของบุคลากรและการแก้ไขจุดอ่อนที่ตรวจพบอย่างตรงจุด (เช่น งานบนที่สูง งานขนถ่ายวัสดุ และงานที่มีอันตรายจากก๊าซ)

การพัฒนาเมทริกซ์ความรู้: แนวทางความร่วมมือแบบพันธมิตร

วิทยากรให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับกระบวนการพัฒนาเนื้อหาสำหรับการทดสอบ โดยได้จัดทำ “หน่วยความรู้ย่อย” ซึ่งเป็นชุดคำถามด้านความปลอดภัยในการทำงานที่เชื่อมโยงกับประเภทงานเฉพาะด้าน (งานขุดดิน งานที่มีความร้อนหรือประกายไฟ การใช้อุปกรณ์คุ้มครองความปลอดภัยส่วนบุคคล ฯลฯ)

ปัจจัยสำคัญแห่งความสำเร็จคือการดึงไม่เพียงแต่ผู้เชี่ยวชาญภายในองค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวแทนจากบริษัทผู้รับเหมาเข้ามามีส่วนร่วมในการตรวจสอบและกลั่นกรองเนื้อหาด้วย สิ่งนี้ช่วยให้สามารถคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของอุปกรณ์และเทคโนโลยีที่แตกต่างกันซึ่งผู้รับเหมาแต่ละรายนำมาใช้ และทำให้เมทริกซ์ความรู้มีความสอดคล้องกับสภาพการปฏิบัติงานจริงมากที่สุด

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์ครั้งนี้:

• จะปรับเปลี่ยนการตรวจสอบความรู้ของผู้รับเหมาให้เป็นระบบอัตโนมัติโดยไม่กระทบต่อกระบวนการผลิตได้อย่างไร?
• จะใช้ระบบคุมสอบด้วย AI เพื่อป้องกันการทุจริตในการทดสอบระยะไกลได้อย่างไร?
• จะบูรณาการข้อกำหนดด้านการประเมินความรู้เข้ากับสัญญาจ้างและระบบการอนุญาตเข้าพื้นที่อย่างเหมาะสมได้อย่างไร?
• เหตุใดการดึงผู้รับเหมาเข้ามามีส่วนร่วมในการพัฒนาข้อสอบและเมทริกซ์ความรู้จึงมีความสำคัญ?
• จะบริหารจัดการเกณฑ์คะแนนขั้นต่ำของการทดสอบอย่างไรในภาวะที่ขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะ?