An toàn không ảo tưởng: Cách tránh hội chứng sùng bái hàng hóa khi áp dụng thực tiễn HSE

Từ chủ nghĩa hình thức đến an toàn có ý thức: tại sao các thực tiễn sao chép không hiệu quả

Nỗ lực hướng tới không có tai nạn và việc áp dụng các thực tiễn HSE tiên tiến thường gặp phải một trở ngại bất ngờ — thiếu sự thay đổi thực tế dù tuân thủ hình thức mọi quy trình. Trong môi trường chuyên nghiệp, hiện tượng này thường được gọi là chủ nghĩa hình thức, tuy nhiên, Trưởng bộ phận phát triển văn hóa sản xuất an toàn của KTK, Alexander Kovrizhkin, đưa ra một cái nhìn sâu sắc hơn về vấn đề này, phân biệt giữa khái niệm chủ nghĩa hình thức và hội chứng sùng bái hàng hóa (cargo cult) trong an toàn.

Trong bài phát biểu của mình, diễn giả phân tích chi tiết lý do tại sao việc sao chép mù quáng các công cụ (đánh giá hành vi, thẻ quan sát, phút an toàn) mà không hiểu mục tiêu cuối cùng của chúng lại biến thành sự bắt chước, không làm giảm mức độ tai nạn lao động.

Chủ nghĩa hình thức vs Hội chứng sùng bái hàng hóa: sự khác biệt là gì và tại sao nó quan trọng

Điểm cốt lõi của hội thảo trực tuyến là hiểu được sự khác biệt giữa hai hiện tượng phá hoại này, vì chúng đòi hỏi các quyết định quản lý hoàn toàn khác nhau.

• Chủ nghĩa hình thức (sự hoài nghi) — tình huống khi nhân viên và người quản lý biết công cụ dùng để làm gì và hoạt động như thế nào, nhưng cố ý phá hoại việc áp dụng nó bằng cách tìm ra các lời bào chữa. Một ví dụ điển hình là tắt hoặc dán kín máy dò khí khi tiến độ sản xuất được đặt lên trên sự an toàn.
• Hội chứng sùng bái hàng hóa (sự ngây thơ) — ảo tưởng quản lý, trong đó xảy ra việc sao chép hình thức một cách mù quáng mà không hiểu bản chất. Mọi người tin rằng việc thực hiện một nghi thức (ví dụ: rào chắn một phần khu vực nguy hiểm bằng dải băng tín hiệu) tự nó sẽ đảm bảo an toàn.

Diễn giả chỉ ra qua ví dụ cách các hiện tượng này có thể chuyển hóa lẫn nhau, đặc biệt là khi các sáng kiến được đưa từ trên xuống mà không giải thích rõ mục tiêu cho các nhà quản lý cấp trung.

Chẩn đoán hệ thống: làm thế nào để biết các công cụ không hoạt động

Để đánh giá tình trạng thực tế của văn hóa an toàn, diễn giả đề xuất sử dụng các chỉ số và phương pháp chẩn đoán cụ thể:

• Phân tích việc đóng các quan sát: nếu hơn một phần ba các điểm không phù hợp được phát hiện (qua thẻ quan sát hoặc đánh giá) vẫn chưa được đóng, công cụ đó đã biến thành một nghi thức.
• Sự di cư của các khiếm khuyết: việc chuyển cùng một nhận xét từ báo cáo này sang báo cáo khác trong nhiều năm cho thấy hệ thống khắc phục nguyên nhân gốc rễ không hoạt động.
• Sự phụ thuộc vào một nhà quản lý cụ thể: nếu các thực tiễn tốt nhất biến mất khi thay đổi ban lãnh đạo, điều đó có nghĩa là chúng chưa trở thành một phần của văn hóa doanh nghiệp mà chỉ dựa trên sự kiểm soát cá nhân.
• Chất lượng các chuyến thăm của lãnh đạo: biến các cuộc đi dạo quanh khu vực sản xuất thành các sự kiện «diễu hành» theo các tuyến đường đã được thống nhất trước mà không có sự giao tiếp thực sự với công nhân.

Quyết định quản lý: cách chữa trị hệ thống

Các phương pháp tiếp cận để khắc phục tình hình phụ thuộc vào chẩn đoán được đưa ra. Bài phát biểu xem xét chi tiết các chiến lược cho cả hai trường hợp.

Đối với chủ nghĩa hình thức, cần tăng cường kiểm soát bên ngoài, điều chỉnh các biện pháp khuyến khích (chuyển từ các chỉ số phản ứng sang chủ động) và áp dụng trách nhiệm cá nhân nghiêm ngặt đối với việc không tuân thủ các quy tắc.

Đối với hội chứng sùng bái hàng hóa, trọng tâm chuyển sang việc đào tạo cơ chế đạt kết quả. Cần giải thích không chỉ cách áp dụng công cụ, mà còn tại sao nó lại cần thiết, hiệu quả mang lại là gì. Tấm gương cá nhân của các nhà lãnh đạo đóng vai trò quan trọng nhất — thường xuyên đến khu vực sản xuất (gemba) và giao tiếp cởi mở với nhân viên.

Diễn giả nhấn mạnh tầm quan trọng của «những chiến thắng nhanh chóng» trong bối cảnh niềm tin: khi một nhân viên thấy rằng nhận xét của mình không chỉ được khắc phục mà còn nhận được phản hồi, họ sẽ hình thành sự hiểu biết về giá trị của công cụ.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Làm thế nào để phân biệt sự phá hoại quy tắc có ý thức (chủ nghĩa hình thức) với việc sao chép thực tiễn mù quáng (hội chứng sùng bái hàng hóa)?
• Những chỉ số nào cho thấy các công cụ an toàn được áp dụng (đánh giá, thẻ dừng) đã biến thành những nghi thức vô dụng?
• Làm thế nào để chẩn đoán chính xác mức độ văn hóa an toàn thông qua phân tích việc đóng các quan sát và khảo sát nhanh?
• Những bước quản lý nào là cần thiết để chuyển đổi các quy trình hình thức thành các cơ chế giảm thiểu rủi ro thực sự hiệu quả?
• Làm thế nào tấm gương cá nhân của người quản lý và giao tiếp đúng đắn giúp vượt qua các rào cản khi áp dụng những thay đổi?