Diễn tập ứng phó sự cố - công cụ xây dựng văn hóa an toàn trong tổ chức

Từ thống kê đến hành động thực tế: tại sao các cuộc diễn tập tiêu chuẩn không hiệu quả

Trong những năm gần đây, thống kê về các tình huống khẩn cấp do con người gây ra cho thấy một xu hướng đáng báo động. Như Anastasia Korsun, chuyên gia chính về An toàn phòng cháy chữa cháy, Phòng thủ dân sự và Tình huống khẩn cấp của LLC "GSP-2" lưu ý, phân tích dữ liệu từ Bộ Tình trạng Khẩn cấp Nga giai đoạn 2023 – 2024 không chỉ cho thấy sự gia tăng số lượng các trường hợp khẩn cấp, mà còn gia tăng mạnh số người bị thương và tử vong, trong khi số người được cứu lại giảm. Bài phát biểu xem xét chi tiết nghịch lý này: tại sao khi có các yêu cầu quy định nghiêm ngặt, mọi người vẫn tiếp tục thiệt mạng? Câu trả lời nằm ở cách tiếp cận hình thức đối với các cuộc diễn tập ứng phó sự cố. Khả năng sống sót phụ thuộc trực tiếp vào các hành động có ý thức và tự động của nhân viên, điều không thể đạt được chỉ bằng lý thuyết suông.

Sáu hình thức diễn tập phi truyền thống

Diễn giả phân tích một trường hợp thực tế về việc chuyển đổi các cuộc diễn tập ứng phó sự cố, với mục tiêu hướng dẫn nhân viên cách hành động trong các tình huống bất thường và giảm thiểu thiệt hại về người xuống mức không. Để làm được điều này, cần loại bỏ sự rập khuôn và áp dụng sáu hình thức mới:

• Kịch bản với yếu tố bất ngờ: thay đổi địa điểm. Diễn tập không được tổ chức tại một cơ sở quen thuộc mà ở các tòa nhà và công trình khác nhau. Điều này giúp rèn luyện khả năng định hướng trong môi trường xa lạ và tìm kiếm thiết bị bảo hộ ở những nơi nhân viên hiếm khi lui tới.
• Diễn tập nhập vai: sự tham gia của "nạn nhân". Một số nhân viên đóng vai đồng nghiệp bị thương hoặc mất phương hướng. Điều này cho phép thực hành các kỹ năng sơ cứu và sơ tán những người hạn chế khả năng vận động trong điều kiện căng thẳng.
• Diễn tập dạng nhiệm vụ (Quest): chướng ngại vật giả định. Việc phong tỏa các lối thoát hiểm thông thường hoặc giao nhiệm vụ trên đường đi buộc người tham gia phải sử dụng tư duy logic và tìm kiếm các lối ra thay thế, thay vì đi theo một tuyến đường đã học thuộc nhưng không thể tiếp cận.
• Sự tham gia của các chuyên gia: tương tác với lực lượng cứu hộ. Các cuộc diễn tập chung với Bộ Tình trạng Khẩn cấp hoặc các dịch vụ đô thị hướng dẫn cách giao tiếp đúng khi gọi trợ giúp và đón các đơn vị, đồng thời giúp lực lượng cứu hộ làm quen với cơ sở.
• Kịch bản với thời gian bất ngờ: không theo lịch trình. Diễn tập được tổ chức vào buổi sáng, giờ ăn trưa hoặc cuối ca làm việc. Điều này tạo ra sự sẵn sàng liên tục và không cho phép sự chủ quan.
• Diễn tập kết hợp: sơ tán cộng với lớp học thực hành (master-class). Sau khi thực hành sơ tán, các buổi học thực hành với nhân viên y tế và huấn luyện viên trên ma nơ canh sẽ được tổ chức, bắt buộc phải phân tích các lỗi sai.

Vượt qua rào cản: thời gian, động lực, ngân sách

Việc áp dụng các hình thức mới chắc chắn sẽ gặp phải sự phản kháng. Diễn giả sử dụng ví dụ từ tổ chức của mình để chỉ ra cách giải quyết những vấn đề này. Rào cản chính - thiếu thời gian tổ chức - được bù đắp bằng kết quả đạt được. Để tăng động lực, trò chơi hóa và phần thưởng cho những người tham gia tích cực (tiền thưởng hoặc quà lưu niệm của công ty) được sử dụng. Chi phí tài chính cho thiết bị (máy tạo khói, thiết bị mô phỏng sơ cứu) có thể được tối ưu hóa bằng cách chọn các giải pháp phù hợp với ngân sách cụ thể, giúp các cuộc diễn tập trở nên thực tế mà không gây thiệt hại nghiêm trọng cho công ty.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Thống kê của Bộ Tình trạng Khẩn cấp chứng minh sự kém hiệu quả của các cuộc diễn tập hình thức như thế nào?
• 6 kịch bản diễn tập phi tiêu chuẩn nào có thể được áp dụng tại doanh nghiệp?
• Làm thế nào để tổ chức một cuộc diễn tập dạng nhiệm vụ (quest) mà không vi phạm các yêu cầu về an toàn phòng cháy chữa cháy?
• Làm thế nào để tạo động lực cho nhân viên tích cực tham gia diễn tập?
• Thiết bị nào sẽ giúp mô phỏng chân thực các tình huống khẩn cấp với ngân sách hạn hẹp?