Hành vi không an toàn. Vi phạm có ý thức hay sai sót của con người?

Từ Safety-1 đến Safety-2: Thay đổi trọng tâm trong quản lý rủi ro

Hành vi không an toàn nằm ở đáy kim tự tháp Heinrich. Cách tiếp cận truyền thống về HSE (Safety-1) tập trung vào các sự cố và thương tích đã xảy ra, vốn chỉ chiếm khoảng 3,5% tổng số các sự kiện không mong muốn tại nơi làm việc. 93% còn lại là những sai lệch thường ngày và vi phạm nhỏ thường nằm ngoài tầm nhìn của các chuyên gia. Việc chuyển sang khái niệm Safety-2 liên quan đến việc quản lý chính mảng rủi ro hàng ngày này. Trong hội thảo trực tuyến, Stanislav Vodyanitsky, Giám đốc HSE của Unilever, giải thích cách phương pháp World Class Manufacturing (WCM) giúp giảm thiểu một cách có hệ thống số lượng các hành động và điều kiện nguy hiểm.

Bản chất của hành vi không an toàn: Sai sót hay phá hoại

Để loại bỏ rủi ro một cách hiệu quả, cần phân biệt rõ ràng giữa sai sót vô ý của con người và việc cố ý vi phạm các yêu cầu về HSE. Diễn giả chỉ ra qua số liệu thống kê sản xuất rằng phần lớn các sai lệch là những vi phạm mang tính thường lệ và theo tình huống, cũng như sự đãng trí thông thường. Sai sót có thể phát sinh từ kinh nghiệm trong quá khứ (khi yêu cầu ở nơi làm việc trước đây thấp hơn) hoặc do thiếu sót trong đào tạo. Trong khi đó, các vi phạm có ý thức thường bị kích động bởi sự bất tiện của các phương pháp làm việc an toàn hoặc các yếu tố bên ngoài, ví dụ như bị phân tâm bởi một cuộc gọi điện thoại.

Giải pháp kỹ thuật chống lại yếu tố con người

Bài phát biểu xem xét chi tiết 15 biện pháp đối phó để ngăn ngừa hành vi không an toàn, được chia thành bảo vệ chống sai sót (Error-proof) và bảo vệ chống vi phạm có ý thức (Full-proof). Nguyên tắc cốt lõi là biến việc thực hiện nhiệm vụ một cách an toàn trở thành lựa chọn duy nhất có thể.

• Hệ thống Error-proof: nhằm mục đích ngăn ngừa các sai sót ngẫu nhiên. Ví dụ: sử dụng dao có lò xo với lưỡi dao tự động thu lại, hoặc cảnh báo bằng âm thanh khi bước ra cầu thang để nhắc nhở bám vào tay vịn.
• Hệ thống Full-proof: loại trừ khả năng vi phạm ngay cả khi người lao động có ý định làm vậy. Diễn giả đưa ra ví dụ về việc khóa động cơ xe nâng: xe sẽ không khởi động cho đến khi dây an toàn được thắt đúng cách (phía trước người lái, không phải sau lưng). Một ví dụ khác là lắp đặt các màn chắn bảo vệ bổ sung với công tắc hành trình, về mặt vật lý không cho phép thò tay vào cơ cấu đang hoạt động.

Trực quan hóa và nguyên tắc 5T

Một phần đáng kể của công việc liên quan đến hành vi được xây dựng dựa trên việc tổ chức không gian làm việc. Việc áp dụng các nguyên tắc 5T (tuyến đường cố định, vị trí cố định, trực quan hóa tiêu chuẩn, số lượng cố định và tiêu chuẩn hóa màu sắc) cho phép giảm thiểu gánh nặng nhận thức cho nhân viên. Khi mọi hành động và vị trí lưu trữ đều trực quan và dễ hiểu, xác suất xảy ra sai sót sẽ giảm mạnh. Việc trực quan hóa các rủi ro và khu vực trách nhiệm làm cho quá trình quản lý an toàn trở nên minh bạch đối với mọi nhân viên trong ca làm việc.

Sự tiến hóa của văn hóa an toàn

Các rào cản kỹ thuật không thể bao phủ 100% các tình huống sản xuất, do đó việc phát triển văn hóa an toàn vẫn cực kỳ quan trọng. Việc chuyển đổi từ cách tiếp cận tính toán (nơi rủi ro chỉ đơn thuần được đánh giá) sang chủ động và sáng tạo đòi hỏi sự tham gia của chính người lao động vào quá trình tìm kiếm giải pháp. Thực tế cho thấy nhân viên sẵn sàng tuân thủ các quy tắc hơn nếu họ tự mình tham gia vào việc phát triển các biện pháp bảo vệ. Đồng thời, điều quan trọng là phải tránh các phương pháp tạo động lực mang tính phá hoại — ví dụ: trả tiền thưởng cho việc không có thương tích, điều này tất yếu dẫn đến việc che giấu các sự cố.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Làm thế nào để phân loại các hành động không an toàn và lựa chọn các biện pháp đối phó thích hợp cho từng loại?
• Sự khác biệt cơ bản giữa hệ thống Error-proof và Full-proof qua các ví dụ sản xuất thực tế là gì?
• Tại sao động lực tài chính cho "không thương tích" lại phá hủy hệ thống quản lý HSE?
• Làm thế nào để sử dụng các nguyên tắc 5T nhằm giảm xác suất sai sót của con người?
• Làm thế nào để thu hút nhân viên sản xuất và các tổ chức nhà thầu tham gia vào quá trình liên tục xác định và loại bỏ rủi ro?