Involucramiento de los empleados en el desarrollo de la cultura de seguridad en el Grupo NLMK

La falta de motivación material como elección consciente

El desarrollo de una cultura de seguridad en instalaciones industriales complejas es imposible sin la participación masiva de los empleados. Sin embargo, en la práctica, los especialistas en seguridad y salud en el trabajo a menudo se enfrentan a la postura de "primero el dinero, luego el trabajo": la falta de voluntad para asumir una carga adicional sin una compensación financiera directa. Alexander Zubkov, especialista principal en desarrollo de liderazgo del Grupo NLMK, analiza la experiencia de la empresa en la creación de un sistema de incentivos que rechazó fundamentalmente la motivación monetaria, pero que al mismo tiempo multiplicó por 12 el número de empleados involucrados en tres años.

El ponente subraya que el rechazo a los pagos directos fue el objetivo inicial al lanzar el programa en 2020. En su lugar, la empresa apostó por el reconocimiento de los méritos, la gamificación (moneda corporativa) y mecánicas de concursos a gran escala, unidas bajo la marca "Premio del Presidente".

Arquitectura del sistema de reconocimiento: de la iniciativa al "Premio del Presidente"

En la presentación se examina en detalle la estructura del sistema de incentivos, que incluye elementos tanto regulares como de concurso. El incentivo regular se basa en cinco criterios clave de comportamiento objetivo:

• Suspensión de trabajos inseguros: formación de una cultura de intolerancia a los riesgos.
• Identificación de peligros y riesgos: enfoque proactivo de la seguridad en el lugar de trabajo.
• Identificación de infracciones de las reglas cardinales: control del cumplimiento de los requisitos críticos.
• Presentación de iniciativas de HSE: involucramiento de los empleados en el proceso de mejora.
• Diálogos de comportamiento de refuerzo sobre seguridad: desarrollo de la comunicación entre directivos y subordinados.

Por estas acciones, los empleados reciben agradecimientos verbales, cartas de agradecimiento y moneda corporativa: puntos que se pueden canjear por productos de recuerdo. La parte del concurso ("Premio del Presidente") incluye nominaciones individuales, colectivas e individuales-grupales, cuyos ganadores se determinan primero a nivel de empresa y luego a nivel de todo el Grupo.

Resultados de la implementación e impacto en la siniestralidad

El ponente muestra con cifras concretas cómo funciona la motivación no material. En tres años, el número de iniciativas de HSE presentadas se multiplicó por 34, la identificación de peligros por 2 y el número de diálogos de comportamiento por más de 3. El número de nominados a los concursos aumentó de 100 a más de 1000 personas.

El resultado principal de este trabajo fue la reducción del indicador estratégico de la empresa, el índice de frecuencia de lesiones con tiempo perdido (LTIFR), en 1,9 veces durante el período del programa. Esto confirma la tesis de que el involucramiento de los empleados afecta directamente el nivel de seguridad.

Desarrollo del sistema: nuevos criterios, contratistas y automatización

El sistema no se detiene. En 2022, se agregaron nuevos criterios de incentivo regular, incluida la mejora del registro de incidentes y el incentivo a los equipos que han trabajado 5 o más años sin lesiones con pérdida de capacidad laboral. El número de estos departamentos crece constantemente, lo que demuestra la sostenibilidad de la cultura de seguridad.

Un paso importante fue la inclusión de empresas contratistas en las nominaciones de los concursos, para las cuales se desarrollaron criterios de evaluación unificados. Además, la empresa trabaja activamente en la automatización del proceso de presentación de solicitudes para los concursos, a fin de minimizar las operaciones rutinarias y atraer a aquellos empleados que antes se sentían intimidados por la complejidad del trámite.

Lucha contra el formalismo y la manipulación

Al responder a las preguntas del público, Alexander Zubkov abordó un problema importante: el riesgo de formalismo y los intentos de inflar los indicadores para obtener premios. Para combatir esto, NLMK ha creado un sistema de control multinivel: desde la verificación a nivel de departamento estructural hasta la auditoría final por parte del servicio de HSE. Si se detectan infracciones, la empresa no incluye a los empleados en una "lista negra", sino que realiza capacitaciones para explicar cómo registrar correctamente las acciones útiles.

Qué aprenderá de este seminario web:

• ¿Cómo construir un sistema de incentivos por seguridad sin utilizar pagos monetarios directos?
• ¿Qué criterios de comportamiento objetivo tienen el mayor efecto en la reducción de la siniestralidad?
• ¿Cómo involucrar en el programa de reconocimiento no solo a los propios empleados, sino también a las empresas contratistas?
• ¿Cómo combatir el formalismo y la manipulación de indicadores al registrar acciones útiles?
• ¿Cómo superar la resistencia de los empleados en la etapa de implementación de nuevas herramientas de motivación?