L'image du professionnel HSE : qui sommes-nous aux yeux des autres ?

Le travail HSE couvre de nombreux domaines essentiels : SMSST, gestion de la sécurité industrielle, évaluation des conditions de travail, gestion des risques, gestion des sous-traitants, etc. Mais pour qui faisons-nous tout cela ? J'ose supposer que c'est pour les travailleurs, pour leur santé et la préservation de leur vie. Cependant, nous demandons-nous souvent s'ils en ont besoin ? Comment perçoivent-ils les innovations ? Est-il pratique pour eux de travailler avec ces informations ?

Les employés sont avant tout des individus avec leurs propres convictions, ce qui signifie que notre travail repose sur l'interaction humaine. Cela complique considérablement notre tâche, car nous ne devons pas seulement rédiger un document, une règle ou concevoir une initiative, mais le faire en fonction des préférences des gens, tout en tenant compte des biais cognitifs auxquels ils sont sujets.

Un élément crucial de notre interaction avec les employés est notre image. Je propose d'examiner ce point plus en détail.

L'image d'une personne est la façon dont elle est perçue par les autres, son apparence à leurs yeux ou l'opinion qu'ils ont d'elle. Dans le questionnaire d'évaluation de la culture selon la méthode de Patrick Hudson, il existe une question spécifique avec cinq états cibles concernant la perception des services HSE : « Comment le département HSE est-il perçu dans l'entreprise ? », ce qui nous permet de conclure qu'il s'agit bien d'un élément de la culture de sécurité globale.

Du point de vue de notre fonction, la question de l'image n'est pas une abstraction oisive, mais un outil d'influence concret, surtout si l'on ancre ce concept dans les éléments tangibles qui composent l'image :

• la communication ;
• l'utilité ;
• l'équité des décisions ;
• l'accessibilité.

Les catégories peuvent varier, mais elles doivent être très concrètes et mesurables.

Pourtant, pourquoi est-ce si important ? Voici trois arguments simples pour lesquels il vaut la peine de soigner son image :

L'étiquetage social ou le paradoxe de LaPiere.

Imaginons que l'entreprise ait un taux de rotation du personnel d'environ 10 %. Tous les nouveaux arrivants recevront leurs premières informations sur le service HSE de la part d'un collectif où celui-ci n'est pas estimé. Après un certain temps, sous une pression sociale constante, la personne commencera à partager ces opinions négatives à notre égard, pensant qu'il vaut mieux ne pas avoir affaire à nous, et nous obtiendrons un employé qui ne nous fait pas confiance dès le départ.

L'erreur fondamentale d'attribution.

Il existe une formule standard pour l'efficacité de la mise en œuvre des changements :

Comme des changements sont introduits presque quotidiennement dans notre travail et que nous ne doutons pas de la qualité de notre propre travail, la question se pose toujours de savoir comment les gens nous perçoivent lorsque nous venons les mettre en œuvre ou que nous exigeons l'application de nouvelles approches. Si nous avons l'image de personnes utiles et sensées, les chances d'être entendus augmentent ; inversement, les moyens de saboter les décisions les plus qualitatives sont innombrables.

L'efficacité du travail et les convictions des gens.

Imaginons l'interprétation suivante de la pyramide de la performance :

Par nos actions, surtout sur le long terme, nous formons et renforçons des convictions spécifiques chez les employés, lesquelles constituent notre image. Et si elle ressemble à celle de la pyramide ci-dessus, nous ferons face à de grandes difficultés d'interaction.

Il s'avère que nous ne voulons pas être « les bons » sans raison.

De quoi se compose concrètement l'image du service ? Des éléments de base suivants :

• ce que les employés disent d'eux ;
• ce que fait le service ;
• le contexte informationnel qui accompagne le travail.

Nous pouvons influencer chaque composant. Pour cela, il est nécessaire de mener un travail régulier selon les étapes suivantes :

1. Définir une vision cible de ce que le service HSE devrait devenir.
2. Élaborer un questionnaire pour évaluer l'image selon des catégories spécifiques. Le questionnaire doit être court (8 à 12 questions), et les réponses doivent décrire un état cible précis, par exemple :

1. Réaliser des sondages et des groupes de discussion avec un échantillon suffisant (10 % de l'effectif).
2. Identifier les principaux problèmes par catégories de base, ainsi que l'indice global de l'image. Il est tout à fait possible qu'il n'y ait pas de problèmes et que rien ne doive être fait.
3. Si des problèmes subsistent, il est nécessaire de :
   – Mener une vaste campagne d'information sur le lancement de la transformation de la fonction HSE.
   – Former les employés du service si nécessaire, par exemple sur la construction de relations de partenariat ou la communication en conditions difficiles.
   – En fonction des problèmes spécifiques, commencer à mettre en œuvre des changements opérationnels visant à accroître la sensibilisation ou l'utilité pour les employés ; il s'agit ici d'activités par projet.
   – Informer régulièrement les employés des changements en cours.
   – Dissiper les mythes et les préjugés courants des employés par une influence douce.

Travailler sur l'image implique en réalité un reformatage profond des activités du service HSE, et si l'on regarde les étapes, cela ne se fait pas uniquement pour le plaisir de l'image. Nous voulons tous être utiles à l'entreprise, être des professionnels, y compris aux yeux des autres. Et si cela nous aide en plus à préserver la vie et la santé des gens, pourquoi ne pas s'y atteler ?