L'immagine del professionista HSE: chi siamo agli occhi degli altri

Nel lavoro HSE ci sono molti ambiti importanti: SGSL, sicurezza industriale, valutazione delle condizioni di lavoro, gestione dei rischi, gestione degli appaltatori e così via. Ma per chi facciamo tutto questo? Oserei dire per i lavoratori, per la loro salute e per la salvaguardia della loro vita. Tuttavia, quanto spesso ci chiediamo se ne abbiano davvero bisogno? Come accolgono le innovazioni? Quanto è agevole per loro lavorare con queste informazioni?

I lavoratori sono sempre persone concrete con le proprie convinzioni, il che significa che il nostro lavoro è intrinsecamente legato all'interazione umana. Questo complica notevolmente il nostro compito, poiché non dobbiamo solo redigere un documento, una regola o ideare un'iniziativa, ma farlo basandoci sulle preferenze delle persone e tenendo conto dei bias cognitivi a cui sono soggette.

Un elemento cruciale della nostra interazione con i lavoratori è la nostra immagine. Propongo di approfondire questo aspetto.

L'immagine di una persona è il modo in cui viene percepita dagli altri, come appare ai loro occhi o quale sia l'opinione che gli altri hanno di lei. Nel questionario di valutazione della cultura secondo il metodo di Patrick Hudson, c'è una domanda specifica con cinque stati target sulla percezione dei servizi HSE: "Come viene percepito il dipartimento HSE in azienda?", il che ci porta a concludere che si tratti certamente di un elemento della cultura della sicurezza globale.

Dal punto di vista della nostra funzione, la questione dell'immagine non è un concetto astratto o fine a se stesso, ma uno strumento concreto di influenza, specialmente se caliamo questo concetto in elementi tangibili che compongono l'immagine:

• comunicazione;
• utilità;
• equità delle decisioni;
• accessibilità.

Le categorie possono variare, ma devono essere molto concrete e misurabili.

Eppure, perché è così importante? Ecco tre semplici ragioni per cui vale la pena curare l'immagine:

L'etichettatura sociale o il paradosso di LaPiere.

Immaginiamo che in azienda ci sia un turnover del personale intorno al 10% e che tutti i nuovi assunti ricevano le prime informazioni sul servizio HSE da un team in cui esso non gode di stima. Dopo un po' di tempo, sotto la costante pressione sociale, la persona inizierà a condividere le opinioni negative su di noi, pensando ad esempio che sia meglio non avere a che fare con noi, e avremo un dipendente che non si fida di noi fin dall'inizio.

L'errore fondamentale di attribuzione.

Esiste una formula standard per l'efficacia dell'implementazione dei cambiamenti:

Poiché nel nostro lavoro i cambiamenti vengono introdotti quasi ogni giorno e non abbiamo dubbi sulla qualità del nostro operato, sorgono sempre interrogativi su come le persone si pongano nei nostri confronti quando arriviamo per implementarli o richiediamo l'applicazione di nuovi approcci. Se abbiamo l'immagine di persone utili e di buon senso, la probabilità di essere ascoltati aumenta; viceversa, i modi per sabotare anche le decisioni migliori sono innumerevoli.

Risultati del lavoro e convinzioni delle persone.

Immaginiamo la seguente interpretazione della piramide dei risultati:

Con le nostre azioni, specialmente se prolungate nel tempo, formiamo e consolidiamo convinzioni specifiche nei dipendenti che definiscono la nostra immagine. E se questa corrisponde a quella della piramide sopra citata, incontreremo grandi difficoltà nell'interazione.

Risulta quindi che non vogliamo essere "bravi" senza motivo.

Da cosa è composta concretamente l'immagine del servizio? Da componenti di base:

• cosa dicono di loro i dipendenti;
• cosa fa il servizio;
• quale contesto informativo accompagna il lavoro.

Possiamo influenzare ogni componente. Per farlo, è necessario lavorare regolarmente seguendo queste fasi:

1. Definire una visione target di come dovrebbe diventare il servizio HSE.
2. Sviluppare un questionario per valutare l'immagine secondo categorie specifiche. Il questionario dovrebbe essere breve (8 – 12 domande) e le risposte stesse dovrebbero descrivere uno stato target specifico, ad esempio:

3. Condurre sondaggi e focus group con un campione sufficiente (10% dell'organico).
4. Identificare i problemi principali nelle categorie di base, nonché l'indice d'immagine complessivo. È del tutto possibile che non ci siano problemi e non sia necessario intervenire.
5. Se invece i problemi sussistono, è necessario:
   – Avviare una vasta campagna informativa sull'inizio della trasformazione della funzione HSE.
   – Formare il personale del servizio, se necessario, ad esempio su come costruire relazioni di partnership o sulla comunicazione in condizioni difficili.
   – In base ai problemi specifici, iniziare a implementare cambiamenti operativi volti ad aumentare la consapevolezza o l'utilità per i dipendenti, intendendo qui attività di progetto.
   – Informare regolarmente i dipendenti sui cambiamenti in corso.
   – Dissipare miti e pregiudizi comuni dei dipendenti attraverso un'influenza discreta.

Il lavoro sull'immagine implica in realtà una profonda riformattazione delle attività del servizio HSE e, guardando i passaggi, non viene fatto solo per il gusto dell'immagine. Tutti vogliamo essere utili all'azienda, vogliamo essere professionisti, anche agli occhi degli altri. E se questo ci aiuta anche a salvaguardare la vita e la salute delle persone, perché non farlo?