従業員のイメージ、あるいは他者の目に映る私たちの姿
HSEの業務には、安全衛生管理体制（SMS）、産業安全管理システム、労働条件の特別評価、リスク管理、協力会社管理など、多くの重要な分野があります。しかし、私たちはこれらすべてを誰のために行っているのでしょうか？それは従業員のためであり、彼らの健康と命を守るためであると言えるでしょう。しかし、彼らがそれを必要としているのか、新しい取り組みをどう思っているのか、その情報が彼らにとって使いやすいものなのか、と自問することはどれほどあるでしょうか？
従業員は常に独自の信念を持つ具体的な個人であり、私たちの仕事は人々との対話に基づいています。これは、単に文書や規則を作成したり、イニシアチブを考案したりするだけでなく、人々の好みや、彼らが陥りやすい認知バイアスを考慮して行わなければならないため、業務を大幅に複雑にします。
従業員との対話において極めて重要な要素は、私たちの「イメージ」です。これについて詳しく見ていきましょう。
人のイメージとは、他人にどう認識されているか、他人の目にどう映っているか、あるいは他人からの評価のことです。パトリック・ハドソン法による安全文化評価アンケートには、HSE部門の認識に関する5つの目標状態を問う具体的な質問があります。「社内でHSE部門はどのように認識されているか」。ここから、イメージが安全文化全体の明確な要素であると結論付けることができます。
私たちの職務の観点から言えば、イメージの問題は単なる気休めや抽象的な概念ではなく、具体的な影響を与えるツールです。特に、イメージを構成する具体的な要素に落とし込んで考えると分かりやすくなります。
- コミュニケーション
- 有用性
- 意思決定の公平性
- アクセスのしやすさ
カテゴリは変更可能ですが、非常に具体的で測定可能である必要があります。
では、なぜこれがそれほど重要なのでしょうか？イメージ向上に取り組むべき3つのシンプルな理由を挙げます。
社会的レッテル貼り、あるいはラピエールのパラドックス
例えば、離職率が10%程度の企業を想定してみましょう。新しく入社した人は、HSE部門が軽視されている職場環境から、その部門に関する最初の情報を受け取ることになります。一定期間、絶え間ない社会的圧力にさらされると、その人は「HSE部門とは関わらない方がいい」といった否定的な見解を共有し始め、最初から私たちを信頼しない従業員になってしまいます。
基本的な帰属の誤り
変化の導入の有効性に関する標準的な公式があります。
私たちの仕事では、ほぼ毎日変化が導入されます。自分の仕事の質に自信があっても、新しいアプローチを導入したり要求したりする際、人々が私たちをどう見ているかという問題は常に付きまといます。もし私たちが「役に立つ、理にかなった人々」というイメージを持たれていれば、話を聞いてもらえる可能性が高まります。逆に、イメージが悪ければ、どんなに優れた解決策であっても、それをサボタージュする方法は数え切れないほど存在します。
業務の成果と人々の信念
成果のピラミッドの解釈を以下に示します。
私たちの行動、特に長期にわたる行動は、従業員の具体的な信念を形成し、定着させ、それが私たちのイメージを作り上げます。もしイメージが上記のピラミッドのようなものであれば、対話において大きな困難に直面することになるでしょう。
つまり、私たちが「良い存在」でありたいと願うのには、正当な理由があるのです。
HSE部門のイメージは具体的に何から形成されるのでしょうか？以下の基本要素から成り立ちます。
- 従業員が彼らについて何と言っているか
- 部門が何をしているか
- 業務に伴う情報の背景
私たちは各要素に影響を与えることができます。そのためには、以下の段階を経て定期的な取り組みを行う必要があります。
- HSE部門がどうあるべきかという目標ビジョンを策定する。
- 具体的なカテゴリに基づいてイメージを評価するためのアンケートを作成する。アンケートは短く（8〜12問）、回答は具体的な目標状態を説明するものであるべきです。例：
- 十分なサンプル数（従業員数の10%）でアンケートとフォーカスグループを実施する。
- 基本カテゴリにおける主な問題点と、総合的なイメージ指標を特定する。問題がなく、何もする必要がない可能性もあります。
- 問題がある場合は、以下を行う必要があります。
– HSE機能の変革開始に関する大規模な情報キャンペーンを実施する。
– 必要に応じて、パートナーシップの構築や困難な状況下でのコミュニケーションなどについて、部門スタッフのトレーニングを実施する。
– 具体的な問題に基づき、従業員の意識向上や有用性を目的とした業務の変更（プロジェクト活動）を開始する。
– 進行中の変更について従業員に定期的に通知する。
– ソフトパワーを通じて、従業員の神話や標準的な偏見を払拭する。
イメージ向上のための取り組みは、実際にはHSE部門の活動を深く再構築することを意味します。手順を見ればわかる通り、これは単にイメージのためだけに行われるのではありません。私たちは皆、企業に貢献したいと考えており、他人の目にもプロフェッショナルとして映りたいと願っています。そして、それが人々の命と健康を守ることにつながるのであれば、取り組まない理由はありません。