직원의 이미지 또는 타인의 눈에 비친 우리의 모습
HSE 업무에는 안전보건경영시스템(SMS), 공정안전관리(PSM), 작업환경측정, 리스크 관리, 협력업체 관리 등 매우 중요한 분야가 많습니다. 하지만 우리는 이 모든 일을 누구를 위해 하는 것일까요? 감히 추측건대, 직원들의 건강과 생명을 보호하기 위해서일 것입니다. 그러나 우리는 그들에게 이것이 정말 필요한지, 새로운 변화에 대해 어떻게 생각하는지, 그리고 제공되는 정보를 활용하는 것이 얼마나 편리한지 스스로에게 얼마나 자주 자문하고 있습니까?
직원은 항상 자신만의 신념을 가진 구체적인 개인이며, 따라서 우리의 업무는 사람과의 상호작용과 연결되어 있습니다. 이는 업무를 훨씬 더 복잡하게 만듭니다. 우리는 단순히 문서나 규칙을 작성하거나 이니셔티브를 고안하는 데 그치지 않고, 사람들의 선호도와 그들이 빠지기 쉬운 인지적 편향을 고려하여 이를 수행해야 하기 때문입니다.
직원들과의 상호작용에서 매우 중요한 요소는 바로 우리의 '이미지'입니다. 이에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다.
개인의 이미지란 다른 사람들에게 어떻게 인식되는지, 타인의 눈에 어떻게 비치는지, 또는 타인이 그에 대해 어떤 의견을 가지고 있는지를 의미합니다. 패트릭 허드슨(Patrick Hudson) 모델에 따른 안전 문화 평가 설문지에는 HSE 부서의 인식에 관한 5가지 목표 상태를 묻는 구체적인 질문이 포함되어 있습니다: "회사 내에서 HSE 부서는 어떻게 인식되는가?" 이를 통해 이미지가 전체적인 안전 문화의 분명한 요소임을 알 수 있습니다.
우리의 직무 관점에서 이미지 문제는 막연한 추상 개념이 아니라, 구체적인 영향력의 도구입니다. 특히 이미지를 구성하는 다음과 같은 구체적인 요소들에 대입해 보면 더욱 그렇습니다:
- 소통;
- 유용성;
- 의사결정의 공정성;
- 접근성.
카테고리는 다양할 수 있지만, 매우 구체적이고 측정 가능해야 합니다.
그렇다면 이것이 왜 그토록 중요할까요? 이미지 관리에 힘써야 하는 세 가지 간단한 논거는 다음과 같습니다:
사회적 라벨링 또는 라피에르의 역설(LaPiere Paradox).
이직률이 약 10%인 기업을 가정해 봅시다. 새로 입사하는 모든 직원은 HSE 부서를 존중하지 않는 기존 동료들로부터 부서에 대한 첫 정보를 얻게 될 것입니다. 시간이 지나 지속적인 사회적 압력을 받게 되면, 그 신입 사원은 우리를 부정적으로 바라보는 시각(예: '그들과는 엮이지 않는 것이 좋다')을 공유하게 될 것이며, 결국 우리는 시작부터 우리를 신뢰하지 않는 직원을 마주하게 됩니다.
기본적 귀인 오류(Fundamental Attribution Error).
변화 도입의 효율성에 관한 표준 공식이 있습니다:
우리의 업무에서는 거의 매일 변화가 도입됩니다. 우리 스스로 업무의 질에는 의문이 없더라도, 우리가 변화를 도입하거나 새로운 접근 방식을 요구할 때 사람들이 우리를 어떻게 대하는지에 대해서는 항상 의문이 남습니다. 만약 우리가 '유능하고 합리적인 사람'이라는 이미지를 가지고 있다면 우리의 목소리가 전달될 확률이 높아지지만, 반대의 경우라면 아무리 훌륭한 솔루션이라도 이를 방해할 방법은 셀 수 없이 많아집니다.
업무 성과와 사람들의 신념.
성과 피라미드를 다음과 같이 해석해 봅시다:
우리의 행동, 특히 장기간에 걸친 행동은 우리의 이미지를 결정짓는 직원들의 구체적인 신념을 형성하고 고착화합니다. 만약 이미지가 위 피라미드와 같다면, 상호작용에서 큰 어려움을 겪게 될 것입니다.
결국, 우리가 '좋은 이미지'를 갖고자 하는 데에는 그만한 이유가 있는 것입니다.
부서의 이미지는 구체적으로 무엇으로 형성될까요? 다음과 같은 기본 구성 요소가 있습니다:
- 직원들이 부서에 대해 말하는 내용;
- 부서가 수행하는 활동;
- 업무를 둘러싼 정보 환경.
우리는 각 구성 요소에 영향을 미칠 수 있습니다. 이를 위해 다음과 같은 단계별 정기 업무를 수행해야 합니다:
- HSE 부서가 지향해야 할 목표 비전을 설정합니다.
- 구체적인 카테고리별로 이미지를 평가하기 위한 설문지를 개발합니다. 설문지는 문항 수가 적어야 하며(8 – 12개), 답변은 다음과 같이 구체적인 목표 상태를 설명해야 합니다:
- 충분한 표본(전체 인원의 10%)을 대상으로 설문 조사 및 포커스 그룹 인터뷰를 실시합니다.
- 기본 카테고리별 주요 문제점과 종합 이미지 지수를 파악합니다. 문제가 전혀 없어서 아무 조치도 필요하지 않을 수도 있습니다.
- 문제가 발견된다면 다음 조치가 필요합니다:
– HSE 기능 변화의 시작에 대한 대규모 정보 캠페인을 실시합니다.
– 파트너십 구축이나 어려운 상황에서의 커뮤니케이션 방법 등 부서원 교육이 필요한 경우 이를 실시합니다.
– 구체적인 문제점을 바탕으로 직원들의 인식 제고나 유용성 증대를 목표로 하는 실질적인 변화(프로젝트 활동)를 도입합니다.
– 진행 중인 변화에 대해 직원들에게 정기적으로 알립니다.
– 부드러운 영향력을 통해 직원들의 오해와 일반적인 편견을 해소합니다.
이미지 개선 작업은 사실 HSE 부서 활동의 심도 있는 재구성을 의미하며, 위 단계들을 살펴보면 단순히 이미지만을 위한 것이 아님을 알 수 있습니다. 우리 모두는 기업에 기여하고 싶어 하며, 타인의 눈에도 전문가로 비치길 원합니다. 그리고 이러한 노력이 사람들의 생명과 건강을 지키는 데 도움이 된다면, 시작하지 않을 이유가 없지 않겠습니까?