Das Image der HSE-Mitarbeiter oder wer wir in den Augen anderer sind

Im Bereich HSE gibt es viele wichtige Bereiche: Arbeitsschutzmanagementsysteme, Anlagensicherheit, Gefährdungsbeurteilungen, Auftragnehmer-Management und so weiter. Aber für wen tun wir das alles? Ich wage zu behaupten: für die Mitarbeiter, für ihre Gesundheit und den Erhalt ihres Lebens. Doch wie oft fragen wir uns, ob sie das überhaupt wollen? Wie stehen sie zu Neuerungen? Wie bequem ist es für sie, mit diesen Informationen zu arbeiten?

Mitarbeiter sind immer konkrete Menschen mit eigenen Überzeugungen, was bedeutet, dass unsere Arbeit eng mit der Interaktion mit Menschen verbunden ist. Dies erschwert unsere Arbeit erheblich, da wir nicht nur ein Dokument oder eine Regel schreiben oder eine Initiative ins Leben rufen müssen, sondern dies auf der Grundlage der Vorlieben der Menschen und unter Berücksichtigung der kognitiven Verzerrungen tun müssen, denen sie unterliegen.

Ein entscheidendes Element unserer Interaktion mit den Mitarbeitern ist unser Image. Ich schlage vor, dies näher zu betrachten.

Das Image einer Person ist die Art und Weise, wie sie von anderen wahrgenommen wird, wie sie in den Augen anderer aussieht oder welche Meinung andere über sie haben. Im Fragebogen zur Bewertung der Sicherheitskultur nach der Methode von Patrick Hudson gibt es eine spezifische Frage mit fünf Zielzuständen zur Wahrnehmung der HSE-Abteilungen: „Wie wird die HSE-Abteilung im Unternehmen wahrgenommen?“, woraus wir schließen können, dass dies definitiv ein Element der allgemeinen Sicherheitskultur ist.

Aus Sicht unserer Funktion ist die Frage des Images keine Spielerei oder Abstraktion, sondern ein konkretes Instrument der Einflussnahme, insbesondere wenn man diesen Begriff auf konkrete Einheiten herunterbricht, aus denen sich das Image zusammensetzt:

• Kommunikation;
• Nutzen;
• Gerechtigkeit der Entscheidungen;
• Erreichbarkeit.

Die Kategorien können variieren, aber sie müssen sehr konkret und messbar sein.

Und doch, warum ist das so wichtig? Drei einfache Argumente, warum es sich lohnt, am Image zu arbeiten:

Soziale Etikettierung oder das LaPiere-Paradoxon.

Stellen wir uns vor, im Unternehmen herrscht eine Fluktuation von etwa 10 %, und alle neu hinzukommenden Personen erhalten ihre ersten Informationen über den HSE-Dienst von einem Team, in dem dieser nicht hoch angesehen ist. Nach einiger Zeit wird die Person unter ständigem sozialem Druck beginnen, die (sagen wir negativen) Ansichten über uns zu teilen – zum Beispiel, dass man sich besser nicht mit uns einlässt. So erhalten wir einen Mitarbeiter, der uns von Anfang an misstraut.

Fundamentaler Attributionsfehler.

Es gibt eine Standardformel für die Effektivität der Implementierung von Änderungen:

Da in unserer Arbeit fast täglich Änderungen eingeführt werden und wir an der Qualität unserer Arbeit keine Zweifel haben, stellt sich immer die Frage, wie die Menschen uns gegenüberstehen, wenn wir kommen, um diese Änderungen einzuführen oder die Umsetzung neuer Ansätze fordern. Wenn wir das Image nützlicher, vernünftiger Menschen haben, steigt die Chance, gehört zu werden – und umgekehrt ist die Anzahl der Möglichkeiten, selbst die qualitativ hochwertigsten Entscheidungen zu sabotieren, unzählig.

Arbeitsleistung und Überzeugungen der Menschen.

Stellen wir uns die folgende Interpretation der Leistungspyramide vor:

Durch unser Handeln, insbesondere über einen längeren Zeitraum, formen und festigen wir konkrete Überzeugungen der Mitarbeiter, die unser Image bilden. Und wenn dieses so aussieht wie in der obigen Pyramide, stehen uns große Schwierigkeiten in der Interaktion bevor.

Es zeigt sich also, dass wir nicht ohne Grund „gut“ sein wollen.

Woraus genau setzt sich das Image der Abteilung zusammen? Aus den Basiskomponenten:

• was die Mitarbeiter über sie sagen;
• was die Abteilung tut;
• welcher Informationshintergrund die Arbeit begleitet.

Wir können jede Komponente beeinflussen. Dazu ist eine regelmäßige Arbeit in folgenden Phasen erforderlich:

1. Eine Zielvision entwickeln, wie die HSE-Abteilung werden soll.
2. Einen Fragebogen zur Bewertung des Images nach spezifischen Kategorien entwickeln. Der Fragebogen sollte kurz sein (8 – 12 Fragen), und die Antworten selbst sollten einen konkreten Zielzustand beschreiben, zum Beispiel:

1. Befragungen und Fokusgruppen mit einer ausreichenden Stichprobe (10 % der Belegschaft) durchführen.
2. Die Hauptprobleme in den Basiskategorien sowie den allgemeinen Image-Index ermitteln. Es ist gut möglich, dass es keine Probleme gibt und nichts getan werden muss.
3. Falls doch Probleme bestehen, ist Folgendes erforderlich:
   – Durchführung einer umfassenden Informationskampagne über den Start der Transformation der HSE-Funktion.
   – Schulung der Mitarbeiter der Abteilung, falls Bedarf besteht, zum Beispiel zum Aufbau von Partnerschaften oder zur Kommunikation unter schwierigen Bedingungen.
   – Basierend auf den spezifischen Problemen mit der Umsetzung von Änderungen in der Tätigkeit beginnen, die darauf abzielen, das Bewusstsein oder den Nutzen für die Mitarbeiter zu steigern (hier ist Projektarbeit gemeint).
   – Die Mitarbeiter regelmäßig über die stattfindenden Änderungen informieren.
   – Mythen und Standardvorurteile der Mitarbeiter durch sanften Einfluss entkräften.

Die Arbeit am Image bedeutet in Wirklichkeit eine tiefgreifende Umgestaltung der Tätigkeit der HSE-Abteilung, und wenn man sich die Schritte ansieht, geschieht dies nicht nur dem Image zuliebe. Wir alle wollen dem Unternehmen nützlich sein, wir wollen Profis sein, auch in den Augen anderer Menschen. Und wenn uns das auch noch hilft, das Leben und die Gesundheit der Menschen zu schützen, warum sollten wir uns dann nicht damit beschäftigen?