A imagem do profissional de HSE ou quem somos aos olhos das pessoas

No trabalho de HSE, existem muitas áreas importantes: SGSST, SMS, Avaliação de Condições de Trabalho, gestão de riscos, gestão de contratados e assim por diante. Mas para quem fazemos tudo isso? Atrevo-me a sugerir que é para os trabalhadores, para a sua saúde e para a preservação das suas vidas. No entanto, com que frequência nos perguntamos se eles precisam disso? Como eles se sentem em relação às inovações? Quão confortável é para eles trabalhar com essa informação?

Os trabalhadores são sempre pessoas específicas com as suas próprias crenças, o que significa que o nosso trabalho está ligado à interação com as pessoas. Isso complica significativamente o nosso trabalho, pois não devemos apenas escrever um documento, uma regra ou criar uma iniciativa, mas fazê-lo com base nas preferências das pessoas, bem como considerando os vieses cognitivos aos quais elas estão sujeitas.

Um elemento extremamente importante da nossa interação com os trabalhadores é a nossa imagem. Proponho que nos detenhamos nisso com mais detalhes.

A imagem de uma pessoa é como ela é percebida pelos outros, como ela aparece aos olhos das outras pessoas ou qual é a opinião dos outros sobre ela. No questionário de avaliação da cultura pelo método de Patrick Hudson, há uma pergunta específica com cinco estados-alvo sobre a percepção dos serviços de HSE: «Como o departamento de HSE é percebido na Empresa», de onde podemos concluir que este é certamente um elemento da cultura de segurança geral.

Do ponto de vista da nossa função, a questão da imagem não é algo trivial ou uma abstração, mas uma ferramenta concreta de influência, especialmente se ancorarmos este conceito em entidades específicas que compõem a imagem:

• comunicação;
• utilidade;
• justiça das decisões;
• acessibilidade.

As categorias podem variar, mas devem ser muito específicas e mensuráveis.

Afinal, por que isso é tão importante? Três argumentos simples de por que vale a pena trabalhar na imagem:

Rotulagem social ou o paradoxo de LaPiere.

Imaginemos que exista uma rotatividade de pessoal na empresa, em torno de 10%, e todas as pessoas recém-chegadas receberão as primeiras informações sobre o serviço de HSE da equipe na qual ele não é valorizado. Depois de algum tempo, sob constante pressão social, a pessoa começará a compartilhar visões negativas sobre nós, por exemplo, que é melhor não se envolver conosco, e teremos um colaborador que não confia em nós desde o início.

Erro fundamental de atribuição.

Existe uma fórmula padrão para a eficácia da implementação de mudanças:

Como as mudanças são implementadas quase todos os dias no nosso trabalho, e não temos dúvidas sobre a qualidade do nosso trabalho, elas sempre existem em relação a como as pessoas nos veem quando chegamos para implementá-las ou exigimos a aplicação de novas abordagens. Se tivermos a imagem de pessoas úteis e sensatas, a chance de sermos ouvidos aumenta e, inversamente, as formas de sabotar até as decisões de melhor qualidade são incontáveis.

Desempenho no trabalho e crenças das pessoas.

Imaginemos a seguinte interpretação da pirâmide de desempenho:

Com as nossas ações, especialmente ao longo do tempo, formamos e reforçamos crenças específicas dos colaboradores que moldam a nossa imagem. E se ela for como a da pirâmide acima, enfrentaremos grandes dificuldades na interação.

Afinal, queremos ser «bons» por um motivo.

De que é composta especificamente a imagem do serviço? De componentes básicos:

• o que os colaboradores dizem sobre ele;
• o que o serviço faz;
• qual é o contexto informativo que acompanha o trabalho.

Podemos influenciar cada componente. Para isso, é necessário realizar um trabalho regular seguindo as seguintes etapas:

1. Formar uma visão alvo de como o serviço de HSE deve se tornar.
2. Desenvolver um questionário para avaliar a imagem em categorias específicas. O questionário deve ser curto (8 – 12 perguntas), e as próprias respostas devem descrever um estado-alvo específico, por exemplo:

1. Realizar um questionário e grupos focais com uma amostra suficiente (10% do efetivo).
2. Identificar os principais problemas por categorias básicas, bem como o índice geral de imagem. É bem possível que não existam problemas e nada precise ser feito.
3. Se, no entanto, houver problemas, é necessário:
   – Realizar uma campanha de informação em larga escala sobre o início da transformação da função de HSE.
   – Realizar treinamento para os colaboradores do serviço, se houver necessidade, por exemplo, sobre como construir parcerias ou comunicação em condições difíceis.
   – Com base em problemas específicos, começar a implementar mudanças nas atividades visando aumentar a conscientização ou a utilidade para os colaboradores; aqui se refere à atividade de projeto.
   – Informar regularmente os colaboradores sobre as mudanças que estão ocorrendo.
   – Dissipar mitos e preconceiros padrão dos colaboradores através de influência suave.

O trabalho na imagem, na verdade, implica uma reformatação profunda das atividades do serviço de HSE e, se olharmos para as etapas, isso não é feito apenas em prol da imagem. Todos queremos ser úteis à empresa, queremos ser profissionais, inclusive aos olhos das outras pessoas. E se isso também nos ajudar a preservar a vida e a saúde das pessoas, por que não fazê-lo?