Modification du processus cible en matière de HSE : obstacles et solutions

La transition vers le concept de zéro accident se heurte souvent à la dure réalité de la production : les objectifs déclaratifs ne fonctionnent pas si le système de motivation encourage la dissimulation des incidents. Lors de ce webinaire, l'intervenante Ekaterina Rogova analyse le processus de transformation de la définition des objectifs dans le domaine de la santé, de la sécurité et de l'environnement (HSE), en s'appuyant sur l'exemple de l'entreprise Metalloinvest. La présentation montre en détail comment l'abandon des slogans formels au profit d'un système de gestion de la performance adaptatif a permis d'inverser la tendance en matière d'accidents graves.

Évolution des KPI : des directives strictes à la proactivité

L'intervenante démontre, à travers l'exemple de son entreprise, qu'il est impossible d'atteindre l'« objectif zéro » du jour au lendemain. Après une série d'incidents graves en 2020, l'accent a été mis sur l'élimination systématique des risques. Dans un premier temps, l'entreprise a mis en place des KPI stricts pour les hauts dirigeants dans des domaines clés : sécurité gazière et des transports, ainsi que la gestion des sous-traitants. Cela a permis d'éliminer les accidents mortels collectifs.

Ce n'est qu'après la stabilisation des processus de base que des indicateurs proactifs ont commencé à être intégrés dans le système de définition des objectifs. La présentation examine en détail le mécanisme de transition : de l'intégration des programmes de changement dans les objectifs opérationnels à la récompense des managers qui acceptent le refus des employés d'effectuer un travail dangereux.

« Norme du territoire » et « Norme de travail » : création progressive d'un environnement sûr

La sécurité ne peut pas être construite uniquement depuis un bureau. L'intervenante analyse le concept de partage des responsabilités et de formation progressive de la culture :

• Norme du territoire. Condition de base selon laquelle un employé ne peut pas se blesser simplement en se trouvant dans l'atelier. Pour réaliser cette étape, une « chasse aux risques » a été lancée : un processus impliquant le personnel dans la recherche et l'élimination des dangers potentiels sur leur lieu de travail.
• Norme de travail. Exécution en toute sécurité d'opérations de production spécifiques. À ce stade, le droit de l'employé de refuser d'accomplir une tâche s'il constate l'absence de barrières de protection ou d'autres violations devient crucial.
• Norme du leader. Établissement d'une interaction de qualité entre les managers et le personnel de terrain, formation en cascade et soutien des initiatives émanant de la base.

Surmonter les obstacles et interaction interfonctionnelle

Une attention particulière est accordée à l'intégration des objectifs HSE dans les départements connexes. L'intervenante note que la sécurité dépend du travail des services RH, informatique et des relations publiques (PR). Par exemple, la modification du modèle de rôle du département PR a permis de passer à une couverture ouverte des accidents dans les médias d'entreprise : de la description du fait lui-même à la publication des leçons apprises et des mesures prises. Cela a considérablement accru la confiance des employés dans le système.

Pour impliquer les responsables de production, une tactique de mise en œuvre progressive a été utilisée : dans un premier temps, les tâches du projet (par exemple, la couverture des secteurs par la « chasse aux risques ») ont été définies comme des objectifs non officiels en dehors du périmètre principal des KPI. Une fois que les managers maîtrisaient l'outil et comprenaient sa valeur, l'indicateur passait au statut officiel.

Ce que vous apprendrez lors de ce webinaire :

• Comment décomposer l'objectif global de zéro accident en étapes réalisables et en KPI opérationnels ?
• Comment impliquer les responsables de production dans la gestion des risques sans rejet ni sabotage ?
• Comment mettre en place correctement un système de récompense pour le refus d'un travail dangereux afin qu'il ne provoque pas de conflits au sein de l'équipe ?
• Comment utiliser les KPI interfonctionnels pour transformer la culture d'entreprise et accroître la transparence des incidents ?
• Quelles mesures et quels outils permettent d'évaluer le changement réel du modèle de rôle des managers ?