Como autorizar um prestador de serviços no site e ter confiança em suas ações

A autorização de entrada de um prestador de serviços no site é uma das etapas mais complexas e importantes do nosso trabalho.

Se observarmos os exemplos da maioria das empresas, a autorização de um prestador de serviços no site começa com uma verificação formal de certificados de qualificação e ordens de serviço, e termina com a indicação do local onde o trabalho deve ser realizado. Entregamos o site por meio do Termo de Autorização e "não temos mais preocupações".

A autorização de um prestador de serviços no site deve incluir várias etapas:

• realização da verificação de qualificações e ordens;
• realização dos treinamentos necessários sobre cultura de segurança operacional;
• organização do acesso dos prestadores de serviços aos sistemas eletrônicos do cliente;
• realização da verificação de conhecimentos dos funcionários do prestador de serviços – testes no sistema do cliente;
• emissão da PT no sistema eletrônico do cliente.

Vou falar sobre a prática de verificação de conhecimentos/testes do prestador de serviços antes da autorização do pessoal para o trabalho.

Todos sabemos que o certificado de qualificação de um prestador de serviços não é uma confirmação de sua competência e conhecimento, mas apenas um "documento formal". Ao conversar com o pessoal do prestador no site e fazer perguntas básicas sobre os tipos de trabalho realizados, descobrimos que mais de 30% não conseguem responder. Com base nisso, pode-se supor que muitos certificados são emitidos de forma meramente burocrática, provavelmente sem verificação de conhecimento ou, talvez, sem qualquer treinamento.

Ao incluir uma ferramenta como o teste em seu procedimento, você se protege contra a possibilidade de execução de trabalhos por pessoal não qualificado, o que reduz significativamente os riscos de possíveis consequências negativas na empresa.

O processo em si não é difícil de estruturar:

• recebemos os dados do pessoal do prestador de serviços (lista nominal com indicação de qualificações e tipos de trabalho);
• carregamos automaticamente os dados de qualificação e tipos de trabalho no sistema de testes;
• fornecemos acesso pessoal a cada funcionário;
• os testes são atribuídos automaticamente;
• o trabalhador do prestador de serviços estuda o material de apresentação antes de cada teste e realiza a avaliação;
• após a aprovação no teste, a informação é carregada no sistema de emissão de Permissão de Trabalho;
• o emissor pode selecionar este funcionário ao elaborar a Permissão de Trabalho.

No nosso caso, o sistema de emissão de Permissão de Trabalho considera os dados do sistema de testes, ou seja, um funcionário que não passou no teste não pode ser incluído na PT e, consequentemente, não poderá realizar o trabalho no site.

Quanto à organização física da realização dos testes, você pode se basear em suas possibilidades.

Opções:

1. Realização através de terminais. Instalação de terminais antivandalismo em uma sala separada.
2. Realização através de tablets. Vantagem na compactação e não requer uma sala separada.
3. Realização através de PCs do cliente. Requer uma sala de informática.
4. Disponibilização da realização a partir do PC do prestador de serviços. Grande risco de o teste ser realizado por outra pessoa.

A principal dificuldade na organização do processo de teste não foi testar os novos prestadores de serviços, mas sim organizar o teste dos atuais. Houve uma certa resistência dos prestadores vigentes na transição para o novo sistema de emissão de Permissões de Trabalho. Primeiro, é sempre difícil abandonar o método habitual de emissão; segundo, o medo de que o funcionário não passe no teste e não possa trabalhar; terceiro, a impossibilidade de incluir um trabalhador adicional na Permissão de Trabalho de forma manuscrita. Todas essas dificuldades são superáveis. Defina um prazo ideal para a adaptação desta ferramenta. Combine isso com o prestador de serviços.

A prática descrita é uma das mais eficazes na criação de barreiras contra a entrada de pessoal não treinado no site.