การตรวจหน้างาน (Line Walk) – เครื่องมือในการค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหามากกว่าการหาผู้กระทำผิด
ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสิ่งแวดล้อม (HSE) ทุกคนทราบดีว่า เพื่อป้องกันอุบัติเหตุ จำเป็นต้องดำเนินงานเชิงป้องกันอย่างสม่ำเสมอ เพื่อระบุความเบี่ยงเบนที่อาจนำไปสู่ผลกระทบเชิงลบ ความเบี่ยงเบนเหล่านี้อาจเป็นได้ทั้งการกระทำและสภาพการณ์ที่ไม่ปลอดภัย รวมถึงสาเหตุหลักของการเกิดอุบัติเหตุ หนึ่งในเครื่องมืออเนกประสงค์ที่หลายสถานประกอบการนิยมใช้คือสิ่งที่เรียกว่า “การตรวจหน้างาน” (Line Walk - LW) วัตถุประสงค์หลักของเครื่องมือนี้คือการเตือนอุบัติเหตุ ป้องกันการบาดเจ็บจากการทำงาน ระบุความไม่สอดคล้อง และความเบี่ยงเบนจากมาตรฐาน หัวใจสำคัญของวิธีการนี้คือการตรวจสอบสถานที่ทำงาน พื้นที่โรงงาน และบริเวณโดยรอบอย่างละเอียด รวมถึงการประเมินการทำงานของอุปกรณ์และวิธีการปฏิบัติงานของพนักงาน โดยมุ่งเน้นทั้งสภาพแวดล้อมภายนอกและการกระทำของพนักงาน ซึ่งช่วยให้สามารถระบุและกำจัดภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นได้
เพื่อให้การตรวจหน้างานไม่กลายเป็นเครื่องมือในการหาคนผิดและไม่เป็นองค์ประกอบเชิงลงโทษในโครงสร้างความปลอดภัย เราสามารถใส่เครื่องมือเชิงรุกหลายอย่างเข้าไปเพื่อ “ยกระดับ” การตรวจหน้างาน ให้กลายเป็นเครื่องมือในการค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาและสร้างการสื่อสารระหว่างพนักงานและผู้บริหาร รวมถึงช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วมในประเด็นด้านความปลอดภัย โดยสอนให้พวกเขามองเห็นความเสี่ยง หนึ่งในเครื่องมือดังกล่าวคือ “การล่าความเสี่ยง” (Risk Hunting) เมื่อรวมเครื่องมือทั้งสองนี้เข้าด้วยกัน เราจะสามารถเปลี่ยนจุดโฟกัสจากการระบุการกระทำผิด ไปเป็นการค้นหาแนวทางแก้ไขสาเหตุที่ทำให้เกิดความเสี่ยงนั้นๆ สิ่งนี้เป็นไปได้เพราะ “การล่าความเสี่ยง” แตกต่างจากการตรวจหน้างานทั่วไป ตรงที่เป็นกระบวนการระบุความเสี่ยงในพื้นที่ของบริษัทโดยกลุ่มทำงาน เพื่อกำหนดมาตรการกำจัดความเบี่ยงเบนที่พบและป้องกันการเกิดซ้ำ เมื่อเราทำการระบุความเสี่ยง เราจะคิดว่าคนจะได้รับบาดเจ็บได้อย่างไรและจะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร แต่เมื่อเราพูดถึงการกระทำผิด เรามักจะถามเพียงว่า “ใครเป็นคนทำ?” การหาคนผิดนั้นง่าย แต่ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาให้เรา
การต่อสู้กับอาการชินตา
“การล่าความเสี่ยง” ยังช่วยแก้ปัญหาสำคัญอีกประการหนึ่ง คือเราสามารถระบุปัญหาที่ไม่เพียงแต่อยู่ “บนพื้นผิว” เท่านั้น แต่ยังสามารถค้นหาและบันทึกความเสี่ยงที่ซ่อนอยู่ในตอนแรกได้อีกด้วย แล้วความเสี่ยงที่ซ่อนอยู่เหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างไร และจะค้นหาได้อย่างไร?
ความเสี่ยงจะกลายเป็นสิ่งที่มองไม่เห็นก็ต่อเมื่อเราอยู่ใกล้กับมันเป็นเวลานานพอจนเกิดอาการ “ชินตา” (Complacency) พูดง่ายๆ คือ หากพนักงานทำงานกับอันตรายบางอย่างมานานและไม่มีอะไรเกิดขึ้น สิ่งนั้นจะกลายเป็นเรื่องปกติ พนักงานจะเริ่มไม่รู้สึกถึงปัจจัยอันตรายอย่างชัดเจน แม้จะเข้าใจว่ามันมีอยู่ก็ตาม การทำ “การล่าความเสี่ยงแบบข้ามแผนก” (Cross-hunting) จะช่วยเราต่อสู้กับความเสี่ยงที่ซ่อนอยู่ได้ นี่คือการที่พนักงานจากแผนกหนึ่งไปทำการ “ล่าความเสี่ยง” ในอีกแผนกหนึ่งตามตารางที่กำหนด วิธีนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้เราหลุดพ้นจากอาการ “ชินตา” แต่ยังช่วยให้ทีมงานมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในกระบวนการค้นหาความเสี่ยงบน “พื้นที่ของคนอื่น” ซึ่งจะช่วยขจัดความเชื่อที่ผิดและฝังรากลึกในใจพนักงานที่ว่า “นี่ไม่ใช่เรื่องของฉัน ฉันจะไม่ทำ” และเปลี่ยนให้เป็น “ทุกความเสี่ยงมีความสำคัญ พนักงานอาจได้รับบาดเจ็บได้หากฉันไม่ชี้ให้เห็นปัญหานี้”
การฝึกอบรมและการมีส่วนร่วมของพนักงาน
เพื่อให้เครื่องมือ “การล่าความเสี่ยง” ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมและการสนับสนุนพนักงานอย่างต่อเนื่องจากวิทยากรและผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการความเสี่ยงจากการประกอบอาชีพ ที่บริษัท Metalloinvest มีการให้คำปรึกษาเช่นนี้อย่างสม่ำเสมอสำหรับผู้บริหารทุกระดับ และพนักงานระดับปฏิบัติการจะได้รับหลักสูตรปูพื้นฐานเกี่ยวกับแนวทางการจัดการความเสี่ยง (Risk-based approach) ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้วิธีการนี้อย่างมาก เราดึงดูดพนักงานให้เข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการความปลอดภัยผ่านความเชื่อเรียบง่ายที่เราปลูกฝังในใจพวกเขา:
สำหรับพนักงานทุกคน การประเมินและการระบุความเสี่ยงควรกลายเป็นกระบวนการที่คุ้นเคยและเป็นธรรมชาติ ซึ่งรวมเข้ากับการทำงานประจำวัน ด้วยวิธีนี้ วิธีการ “การล่าความเสี่ยง” จะช่วยให้ชีวิตปลอดภัยขึ้นไม่เพียงแต่ในการผลิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในกิจกรรมประจำวันของพนักงานด้วย
ผลลัพธ์การดำเนินงานและลำดับความสำคัญของบริษัท
การใช้เครื่องมืออย่าง “การล่าความเสี่ยง” ช่วยไม่เพียงแต่ระบุและกำจัดความเสี่ยงที่ชัดเจนและซ่อนเร้นเท่านั้น แต่ยังช่วยค้นหาสาเหตุที่แท้จริง (Root Causes) ของการเกิดความเสี่ยง ซึ่งช่วยลดโอกาสในการเกิดซ้ำ ในช่วงปี 2022 ถึงตุลาคม 2024 ด้วยการ “ล่าความเสี่ยง” ในสถานประกอบการของบริษัท Metalloinvest มีการบันทึกความเสี่ยงมากกว่า 32,000 รายการ ในจำนวนนี้มากกว่า 240 รายการเป็นความเสี่ยงที่อาจถึงแก่ชีวิต (ซึ่ง 190 รายการได้รับการลดระดับหรือกำจัดไปแล้ว ส่วนที่เหลือได้มีการกำหนดและดำเนินมาตรการชดเชยซึ่งอยู่ภายใต้การควบคุมจนกว่าจะได้รับการแก้ไข) มีการกำหนดมาตรการมากกว่า 95,000 รายการที่มุ่งเป้าไปที่การกำจัดสาเหตุที่แท้จริงของการเกิดความเสี่ยงเหล่านี้ ซึ่งส่งผลบวกต่อการลดสถิติการบาดเจ็บในบริษัท
การคุ้มครองชีวิตและสุขภาพของพนักงานคือสิ่งสำคัญสูงสุดสำหรับบริษัท Metalloinvest เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ เราใช้ทรัพยากรด้านการจัดการ การบริหาร และทางเทคนิคที่มีอยู่ทั้งหมด เพื่อสร้างวัฒนธรรมพฤติกรรมที่ปลอดภัยทั้งในและนอกโรงงาน