กลไกเกมในการฝึกอบรมวิธีการทำงานอย่างปลอดภัย

อย่างที่ทราบกันดีว่า สหพันธรัฐรัสเซียได้เข้าร่วมขบวนการ Vision Zero เมื่อเดือนธันวาคม 2017 – ได้มีการลงนามในบันทึกความเข้าใจและความร่วมมือเพื่อส่งเสริมแนวคิด "ความปลอดภัยเป็นศูนย์" ระหว่างกระทรวงแรงงานและสวัสดิการสังคมของสหพันธรัฐรัสเซียและสมาคมประกันสังคมระหว่างประเทศ เมื่อวันที่ 1 มีนาคม 2018 บริษัท JSC "ZARUBEZHNEFT" ได้เข้าร่วมขบวนการนี้ โดยขยายผลไปยังทุกส่วนงานของบริษัท รวมถึงบริษัทย่อยและองค์กรผู้รับเหมา

หนึ่งในกฎทอง 7 ประการของแนวคิดนี้คือ: "การเพิ่มพูนคุณสมบัติ – พัฒนาทักษะวิชาชีพ" กฎข้อนี้กำหนดความจำเป็นในการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะวิชาชีพของพนักงานอย่างต่อเนื่อง นอกเหนือจากข้อกำหนดที่รัฐกำหนดแล้ว บริษัทและบริษัทย่อยยังได้กำหนดเอกสารระเบียบภายใน (VND) ของตนเอง เพื่อให้มั่นใจว่าการปฏิบัติงานเป็นไปอย่างปลอดภัยโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของโรงงานผลิต ด้วยเหตุนี้ ปริมาณเนื้อหาทางทฤษฎีจึงมีค่อนข้างมากและมักจะยากต่อการทำความเข้าใจ แต่จำเป็นต้องศึกษาและทำความเข้าใจอย่างยิ่ง นอกจากนี้ ยังพบว่าแนวทางการฝึกอบรมในศูนย์การศึกษาต่างๆ ในรัสเซียมักเป็นไปตามรูปแบบพิธีการ ซึ่งทำให้จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมภายในที่มีคุณภาพในหัวข้อที่เคยเรียนผ่านมาแล้ว

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการนี้ ภายในกลุ่มบริษัทจึงมีการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง: มีการพัฒนาสื่อการสอนในรูปแบบงานนำเสนอ, วิดีโอ, การปฐมนิเทศแบบโต้ตอบ และคู่มือต่างๆ

แน่นอนว่าการเรียนรู้ทุกรูปแบบ รวมถึงการเรียนรู้ด้วยตนเอง ย่อมส่งผลดี แต่ก็มีข้อเสียบางประการด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น ขาดความมีส่วนร่วมในกระบวนการ, ความเข้าใจผิดและการท่องจำเนื้อหา, การขาดการตอบกลับจากพี่เลี้ยง

จากการวิเคราะห์วิธีการฝึกอบรมที่ใช้ สรุปได้ว่าเพื่อเพิ่มคุณภาพในการเรียนรู้เนื้อหา จำเป็นต้องมีองค์ประกอบเพิ่มเติมที่จะเปลี่ยนงานที่น่าเบื่อให้กลายเป็นเรื่องน่าสนใจ และเปลี่ยนเรื่องที่ซับซ้อนให้กลายเป็นเรื่องง่าย ซึ่งจะช่วยดึงดูดพนักงานเข้าสู่กระบวนการเรียนรู้และช่วยให้รับข้อมูลได้ง่ายขึ้น

หลังจากทำการเปรียบเทียบมาตรฐาน (Benchmarking) พบว่าบริษัทในกลุ่มพลังงานหลายแห่งก็กำลังมองหาเครื่องมือใหม่ๆ สำหรับการฝึกอบรมพนักงานเช่นเดียวกับเรา บางแห่งเริ่มนำกลไกเกมมาใช้ ซึ่งใช้หลักการเดียวกับที่นักพัฒนาใช้ในการสร้างวิดีโอเกม

แนวทางการใช้เกมในการศึกษาใช้สัญชาตญาณธรรมชาติของมนุษย์ในเรื่องการแข่งขันและความสำเร็จ เกมจะกระตุ้นการหลั่งฮอร์โมนต่างๆ ในสมองของเรา:

• โดพามีน — ฮอร์โมนแห่งความสำเร็จ
• เอนดอร์ฟิน — ฮอร์โมนแห่งความสุข
• เซโรโทนิน — ฮอร์โมนแห่งสถานะทางสังคม
• ออกซิโทซิน — ฮอร์โมนแห่งความสัมพันธ์ทางสังคม

ในการนำกลไกเกมมาใช้ในการฝึกอบรม ต้องคำนึงว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะตอบสนองต่อองค์ประกอบของเกมในลักษณะเดียวกัน ผู้เรียนสามารถแบ่งออกเป็นประเภทบุคลิกภาพของผู้เล่นที่แตกต่างกันตามความชอบและเป้าหมาย

ตามการจำแนกประเภทของ Richard Bartle ศาสตราจารย์และนักวิจัยด้านคอมพิวเตอร์เกม มีผู้เล่นอยู่ 4 ประเภท:

• ประเภทที่ 1 – นักสำรวจ แรงจูงใจคือความสนใจและความอยากรู้อยากเห็น
• ประเภทที่ 2 – นักล่าความสำเร็จ แรงจูงใจคือความก้าวหน้าและการได้รับการยอมรับ
• ประเภทที่ 3 – นักสร้างสัมพันธ์ แรงจูงใจคือความเป็นส่วนหนึ่งและมิตรภาพ
• ประเภทที่ 4 - นักฆ่า แรงจูงใจคืออำนาจและสถานะ

หลักการสำคัญของ Gamification คือ แรงจูงใจ เพื่อให้กลไกเกมทำงานได้ ผู้เล่นต้องดำเนินการบางอย่าง ซึ่งต้องอาศัยแรงจูงใจ โดยมี 4 องค์ประกอบของเกมที่ช่วยในเรื่องนี้

รางวัล หากผู้เล่นรู้ว่าหลังจากดำเนินการแล้วจะได้รับโบนัส แรงจูงใจจะเพิ่มขึ้น

การแข่งขัน มนุษย์ชอบการแข่งขันและการเอาชนะ หากผู้เล่นสามารถเอาชนะคู่แข่งได้ นั่นจะเป็นแรงจูงใจที่สูงมาก

ความสำเร็จ ผู้เล่นต้องรู้สึกถึงความสำคัญของตนเอง

การตอบกลับ ผู้เล่นต้องการเห็นปฏิกิริยาต่อการกระทำของตนเสมอ เช่น เมื่อทำงานเสร็จแล้วเห็นผลลัพธ์ทันที

ตามพีระมิดการเรียนรู้ที่พัฒนาโดย Edgar Dale นักการศึกษาชาวอเมริกันผู้โด่งดัง มนุษย์จะจดจำสิ่งที่อ่านได้ประมาณ 10%; 20% จากสิ่งที่ได้ยิน; 30% จากสิ่งที่ได้เห็น; 50% จากสิ่งที่ได้ยินและเห็น; 70% จากสิ่งที่พูดหรือเขียนด้วยตนเอง และ 90% จากสิ่งที่ลงมือทำด้วยตนเอง การฝึกอบรมโดยใช้ Gamification สามารถจัดอยู่ในสองระดับล่างสุดของพีระมิด ซึ่งมีอัตราการจดจำเนื้อหาอยู่ที่ 70 ถึง 90% โดยมีองค์ประกอบของ Gamification ช่วยส่งเสริม เช่น การออกแบบภาพ; เรื่องราว; การแข่งขัน; การแก้ปัญหา; รางวัล; การตอบกลับ

แนวทางการใช้เกมในการฝึกอบรมได้พิสูจน์ประสิทธิภาพแล้ว เกมเป็นที่ชื่นชอบของคนทุกวัย จึงมีการนำไปใช้ในทุกสาขาการศึกษา — ทั้งในโรงเรียน มหาวิทยาลัย สำหรับนักเรียนในโรงเรียนออนไลน์ และสำหรับการฝึกอบรมพนักงานในบริษัท เช่นเดียวกับใน JSC "ZARUBEZHNEFT" ที่มีการนำแนวทางเกมมาใช้ภายใต้โครงการ "NESTROHSE-GAMES"

การนำกลไกเกมมาใช้ในการฝึกอบรมพนักงาน ช่วยเพิ่มความสนใจในกระบวนการเรียนรู้ สร้างความเชื่อมโยงระหว่างการตัดสินใจในเกมกับผลกระทบที่เกิดขึ้นจริงต่อความปลอดภัยส่วนบุคคลและทีม ส่งผลให้เราคาดหวังการรับรู้และการจดจำข้อมูลที่ดีขึ้นจากประสบการณ์ที่พนักงานได้รับในเกม และการยกระดับความรู้ที่จะช่วยลดความถี่ในการเกิดอุบัติเหตุ