Phương pháp luận xây dựng thẻ quan sát mối nguy như một công cụ quản lý sự cố không hậu quả

Từ trạng thái bão hòa đến các công cụ mới: tại sao các sự cố không hậu quả lại quan trọng

Giảm tỷ lệ tai nạn lao động là một thách thức mà nhiều công ty lớn phải đối mặt. Sau khi đạt đến một giới hạn nhất định nhờ áp dụng các hệ thống quản lý an toàn sản xuất tích hợp, biểu đồ tai nạn thường đi vào trạng thái bão hòa. Trong bài phát biểu của mình, Sergey Konovalov, Trưởng phòng An toàn Công nghiệp và Bảo hộ Lao động của LUKOIL, phân tích cách phá vỡ thế bế tắc này bằng cách tập trung vào phần đáy của tháp tai nạn Heinrich — xử lý các hành vi nguy hiểm, điều kiện nguy hiểm và sự cố không hậu quả (near miss).

Diễn giả nhấn mạnh rằng hệ thống ghi nhận truyền thống chỉ nắm bắt được phần nổi của tảng băng chìm — những sự cố đã xảy ra. Tuy nhiên, ẩn dưới mặt nước là hàng ngàn tiền đề không được chú ý. Mục tiêu của phương pháp luận mới là xác định và loại bỏ những mối đe dọa tiềm ẩn này trước khi chúng dẫn đến hậu quả thực sự.

Thuật toán xử lý thẻ quan sát mối nguy (KNO)

Việc triển khai hệ thống ghi nhận sự cố không hậu quả đòi hỏi một cách tiếp cận có hệ thống. Diễn giả xem xét chi tiết thuật toán bốn bước để xử lý KNO đã được triển khai tại công ty:

• Quan sát và các biện pháp vận hành: Bất kỳ nhân viên hoặc khách tham quan nào nhận thấy mối nguy hiểm phải thông báo ngay cho người quản lý và, nếu có thể, loại bỏ mối đe dọa một cách an toàn. Điều quan trọng là mỗi nhân viên đều có quyền đình chỉ các công việc không an toàn.
• Lập KNO: Một biểu mẫu đơn giản (ở đâu, khi nào, chuyện gì đã xảy ra, các biện pháp đã thực hiện) được điền trên mẫu giấy và bỏ vào một hộp chuyên dụng. Dữ liệu sau đó được chuyển vào hệ thống thông tin nội bộ của công ty.
• Phân tích và các biện pháp khắc phục: Các nhà quản lý đánh giá mức độ rủi ro, chỉ định người chịu trách nhiệm và thời hạn khắc phục. Tất cả các KNO đều được xem xét thường xuyên trong các cuộc họp chuyên môn.
• Phản hồi và bài học kinh nghiệm: Việc thông báo cho tập thể về các mối đe dọa đã được xác định và các biện pháp đã thực hiện giúp duy trì cuộc đối thoại về an toàn. Việc phát hành các bản tin «Bài học kinh nghiệm» giúp nhân rộng kinh nghiệm và ngăn ngừa các tình huống tương tự.

Xác định nguyên nhân gốc rễ và tự động hóa quy trình

Nếu một sự cố không hậu quả chỉ ra các vấn đề mang tính hệ thống, cần phải tiến hành điều tra. Diễn giả lấy ví dụ về cách sử dụng phương pháp «Năm câu hỏi tại sao» và phân tích rào cản «Cái nơ» (Bow-tie) giúp xây dựng mối quan hệ nhân quả và tìm ra nguyên nhân thực sự của các sai lệch, đồng thời tránh được sự quan liêu không cần thiết.

Để quản lý khối lượng dữ liệu, công ty đã phát triển một mô-đun riêng trong hệ thống thông tin nội bộ. Nó cho phép đăng ký KNO, kiểm soát việc thực hiện các biện pháp và tạo các báo cáo phân tích. Hiện tại, hơn 1500 thẻ đã được đăng ký trong hệ thống, phần lớn trong số đó (80%) ghi nhận các điều kiện nguy hiểm, mang lại sự hiểu biết rõ ràng về các hướng cần cải thiện.

Động viên nhân viên và vượt qua rào cản

Việc áp dụng một công cụ mới chắc chắn sẽ gặp phải sự kháng cự. Các vấn đề chính là mức độ tham gia thấp và sợ trách nhiệm («sợ bị coi là kẻ mách lẻo»). Để vượt qua những điều này, công ty sử dụng một cách tiếp cận toàn diện:

• Đào tạo: Tiến hành hướng dẫn và đào tạo có mục tiêu tại nơi làm việc giúp nâng cao nhận thức của nhân viên và dạy họ cách nhận biết rủi ro.
• Khuyến khích vật chất: Đã xây dựng quy chế thưởng cho việc tích cực phát hiện các mối nguy hiểm, điều này làm tăng đáng kể sự quan tâm đến quy trình.
• Động lực phi vật chất: Trao tặng bằng khen, quà lưu niệm và tấm gương cá nhân của các nhà quản lý góp phần hình thành văn hóa an toàn tích cực.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Cách tổ chức thu thập và phân tích dữ liệu về các sự cố không hậu quả trong một công ty lớn?
• Những phương pháp nào giúp xác định nguyên nhân gốc rễ của các tình huống nguy hiểm mà không tạo ra sự quan liêu không cần thiết?
• Làm thế nào để vượt qua rào cản tâm lý của nhân viên và thúc đẩy họ điền vào các thẻ quan sát mối nguy?
• Tự động hóa đóng vai trò gì trong việc quản lý quy trình xác định rủi ro?
• Làm thế nào để sử dụng các bài học kinh nghiệm để ngăn ngừa các sự cố thực tế?