Làm thế nào để duy trì tiêu chuẩn sau khi đào tạo nhân viên? Hoặc tại sao nhân viên không áp dụng kiến thức đã học vào thực tế?

Từ đào tạo đến kỹ năng bền vững: kinh nghiệm của Metalloinvest

Vấn đề duy trì kiến thức sau khi đào tạo rất quen thuộc với nhiều chuyên gia HSE. Thường thì nhân viên, khi trở lại phân xưởng sau các khóa đào tạo chuyên sâu, phải đối mặt với thực tế sản xuất, nơi ưu tiên hoàn thành kế hoạch hơn là tuân thủ các quy tắc an toàn mới. Trong khuôn khổ hội thảo trực tuyến, Ekaterina Rogova, Trưởng bộ phận nâng cao văn hóa an toàn tại công ty Metalloinvest, chia sẻ kinh nghiệm thực tế trong việc chuyển đổi phương pháp đào tạo và củng cố kỹ năng tại nơi làm việc.

Diễn giả phân tích các rào cản chính cản trở việc áp dụng các thực hành an toàn và cho thấy cách làm việc có hệ thống với các nhà quản lý ở mọi cấp độ cùng với việc cố vấn tại phân xưởng có thể biến kiến thức lý thuyết thành tiêu chuẩn hành vi bền vững.

Tại sao kiến thức bị lãng quên: đường cong lãng quên và vai trò của cố vấn

Theo đường cong lãng quên, con người mất khoảng 70% thông tin tiếp thu được trong 24 giờ đầu tiên sau khi học. Đối với các doanh nghiệp sản xuất, điều này có nghĩa là các phương pháp hướng dẫn truyền thống và các bài giảng kéo dài nhiều giờ mà không có sự củng cố thực tế sẽ kém hiệu quả.

Ekaterina nhấn mạnh rằng một kỹ năng bền vững chỉ được hình thành khi kết hợp kiến thức, kỹ năng và mong muốn áp dụng chúng vào thực tế. Bài phát biểu xem xét chi tiết cách tiếp cận của Metalloinvest: ngay sau khi học lý thuyết, nhân viên chuyển sang thực hành tại phân xưởng dưới sự hướng dẫn của các cố vấn. Điều này không chỉ giúp duy trì kiến thức mà còn điều chỉnh chúng cho phù hợp với điều kiện thực tế của từng vị trí làm việc cụ thể.

Năm rào cản trên con đường hướng tới tiêu chuẩn an toàn

Diễn giả nêu bật năm sai lầm điển hình mà các công ty gặp phải khi áp dụng các tiêu chuẩn an toàn mới:

• Sự sẵn sàng của công ty: Nếu không phân tích trung thực tình trạng hiện tại và loại bỏ các rủi ro nghiêm trọng (ví dụ: an toàn khí đốt hoặc vận tải), việc đào tạo sẽ không mang lại kết quả.
• Sự quan tâm của lãnh đạo: Nếu ban lãnh đạo đặt kế hoạch cao hơn an toàn, nhân viên sẽ nhanh chóng mất động lực. Metalloinvest đã giải quyết vấn đề này thông qua đào tạo theo tầng, bắt đầu từ quản lý cấp cao.
• Hệ thống giám sát và kiểm tra: Việc thiếu các quy trình theo dõi việc áp dụng kiến thức mới sẽ làm vô hiệu hóa mọi nỗ lực. Điều quan trọng là phải thường xuyên đánh giá "tỷ lệ sống sót" của các kỹ năng.
• Động lực: Cần tạo ra các điều kiện mà ở đó nhân viên thấy có lợi và thoải mái khi tuân thủ các quy tắc.
• Hoàn thiện kỹ năng: Nỗ lực áp dụng tất cả các thay đổi cùng một lúc sẽ dẫn đến quá tải. Việc đào tạo phải theo mô-đun, với sự chuyển đổi dần dần từ đơn giản đến phức tạp.

Thực tiễn triển khai: từ đơn giản đến phức tạp

Diễn giả chỉ ra qua ví dụ về nhà máy tạo viên, tầm quan trọng của việc bắt đầu thay đổi từ những điều cơ bản. Đầu tiên, công ty cải thiện hệ thống chiếu sáng trong các phân xưởng, cho phép nhân viên nhìn thấy các vấn đề và tự khởi xướng các cải tiến. Nguyên tắc "từ đơn giản đến phức tạp" này cũng được áp dụng trong đào tạo: đầu tiên thực hành các tiêu chuẩn cơ bản của khu vực, sau đó là tiêu chuẩn thực hiện công việc, và cuối cùng mới là các khía cạnh hành vi phức tạp.

Một yếu tố quan trọng của hệ thống là đánh giá mức độ duy trì kỹ năng, được thực hiện sáu tháng một lần thông qua các cuộc phỏng vấn cá nhân với các nhà quản lý và nhân viên trong phân xưởng. Điều này cho phép nhận được phản hồi đáng tin cậy và điều chỉnh các chương trình đào tạo.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Làm thế nào để vượt qua đường cong lãng quên và củng cố kiến thức của nhân viên sau các khóa đào tạo?
• Tại sao việc đào tạo công nhân không hiệu quả nếu không có sự tham gia trước của quản lý cấp cao?
• Làm thế nào để xây dựng hệ thống cố vấn và giám sát việc áp dụng kỹ năng tại phân xưởng?
• Năm rào cản nào cản trở việc hình thành văn hóa an toàn bền vững?
• Làm thế nào để đánh giá "tỷ lệ sống sót" của các tiêu chuẩn mới trong sản xuất?