당사의 생산 현장에는 '라인 워크(Line Walk)' 관행이 도입되어 있습니다.
라인 워크란 관리자가 자신의 부서(팀) 내 사무 공간 및 작업 현장을 정기적으로 점검하여 산업 안전 및 환경 보호 분야의 법적 요구 사항 준수 여부를 확인하는 활동입니다.
순회의 목적은 위반 사항에 대해 처벌하는 것이 아니라, 직원들과 대화를 나누고 그들이 우려하는 문제를 파악하여 해결하는 데 있습니다.
이러한 관행은 관리자가 부하 직원의 HSE 요구 사항 준수 여부를 모니터링하는 과정에 참여하도록 독려하며, 위험 상황과 그에 따른 결과를 조기에 예방하고 관련 정보를 적시에 입수할 수 있도록 돕습니다.
라인 워크는 신뢰를 바탕으로 한다는 점에서 계획된 정기 점검과 차이가 있습니다. 관리자는 현장 직원과의 신뢰 있는 대화를 통해 산업 안전 기준 미준수 사례를 발견하여 사고를 예방하거나 생산 안전상의 문제점을 파악할 수 있습니다.
부하 직원과의 정기적인 소통은 부서의 핵심성과지표(KPI) 달성 여부를 관리할 수 있게 하며, 직원들과 함께 업무 효율성 향상에 기여할 수 있도록 합니다.
이러한 관행은 당사의 생산 현장(건설 현장/시설)뿐만 아니라 본사(사무실)에서도 성공적으로 적용되고 있습니다.
하지만 전 세계가 코로나바이러스 감염증의 영향을 받으면서 많은 기업이 팬데믹 상황에서 일하는 법을 배워야 했습니다. 보편적인 격리 조치로 인해 기업 활동이 '마비'되기도 했습니다. 당사를 포함한 많은 기업은 격리 환경에서도 원활하게 업무를 수행할 수 있도록 IT 역량을 강화하기 시작했습니다. 예를 들어, 팬데믹은 화상 통화를 일상의 자연스러운 부분으로 빠르게 변화시켰습니다. 직원들의 원격 근무 시대가 시작되었고, 회사에 남은 인력은 다른 부서 동료와의 접촉 금지, 1.5m 거리 두기 등 엄격한 규칙을 준수해야 했습니다.
이러한 조건에서는 '라인 워크'의 기본 원칙 중 하나인 관리자의 작업 현장 방문이 불가능해졌습니다. 우리는 고민했습니다. "어떻게 해야 할까? 기존의 '라인 워크' 관행에 어떻게 새로운 생명력을 불어넣고 효율적인 도구를 유지할 수 있을까?" 그 결과는 다음과 같습니다.
성공 사례 1. '라인 워크'의 새로운 형식 정의
'Skype for Business' 플랫폼 기반의 화상 회의(VCS)를 통한 상호 작용 텔레커뮤니케이션 기술을 활용합니다. 이 플랫폼을 통해 실시간 회의에 필요한 인원을 원격으로 연결할 수 있습니다.
이를 바탕으로 '원격 라인 워크(Remote Line Walk, 이하 RLW)'라는 새로운 명칭을 부여했습니다.
성공 사례 2. RLW 참여자 그룹 구성:
그룹 1. 상시 참여자:
그룹 2. 일정에 따라 순회를 진행하는 대상 부서.
부서 대표로는 부서장과 부서원(3~4명, 필요시 부서원 전체 참여)이 참석합니다.
성공 사례 3. RLW 일정 수립.
각 부서(팀)별로 월 1회 RLW를 실시하도록 일정을 수립하고, 많은 기업에서 널리 사용하는 Microsoft Outlook 일정표에 등록하여 관리합니다.
성공 사례 4. 체크리스트 개발.
이 체크리스트는 로드맵 역할을 하며, 다음 분야의 문제를 파악하고 해결하는 데 사용됩니다.
성공 사례 5. 화상 회의 형식의 RLW 진행.
사전에 승인된 일정에 따라 두 그룹의 참여자가 회의를 진행합니다.
그룹 2의 참여자는 회의 시작 전, 개발된 체크리스트에 따라 논의가 필요한 문제 목록을 준비합니다. 이후 화상 회의에서 진행자(모더레이터)가 해당 주제에 대해 논의를 이끕니다. 대화 과정에서 그룹 1의 각 부서(HSE, 보건, HR 등)는 그룹 2 참여자에게 해당 부서의 문제와 관련된 확인 질문을 하거나 자신의 책임 영역 내에서 필요한 정보를 전달할 수 있습니다.
RLW 결과에 따라 논의된 결정 사항과 담당자가 지정된 회의록이 작성됩니다.
성공 사례 6. 개선 조치 이행 관리.
지시 사항과 이행 기한이 포함된 회의록은 매주 모니터링되며 조직의 장에게 보고됩니다.
이러한 관행을 통해 우리는 기존의 '라인 워크' 형식을 유지하면서도 어려운 상황 속에서 이를 새로운 수준으로 끌어올릴 수 있었습니다.
새로운 형식의 '라인 워크'는 참여 범위를 넓히고 다양한 분야의 중요 주제를 논의할 수 있게 했습니다. 다양한 이해관계자가 참여하여 회사의 취약 지점을 파악하고 해결하는 일종의 '라운드 테이블'이 형성되었습니다.
이 관행은 현재 당사 직원들이 근무하는 광범위한 지역의 사업장들에 적용되고 있습니다.