Ferramentas psicológicas para a condução de instruções direcionadas
Em geral, como resultado da análise das revisões de acidentes e lesões ocupacionais a partir de fontes abertas, é evidente que a dinâmica geral tem uma tendência de queda, mas, no entanto, o número desses casos permanece significativo.
O gráfico mostra os dados sobre o número de vítimas de acidentes de trabalho com perda de capacidade laborativa por 1 dia ou mais e com desfecho fatal, de acordo com os dados do Rosstat.
Ao mesmo tempo, nos últimos 4 anos, não se observou nenhuma redução, o que pode indicar que as medidas organizacionais e técnicas adotadas atingiram um certo efeito e, para continuar a tendência de redução da taxa de lesões, é necessário passar para um nível qualitativamente novo de segurança do trabalho.
De acordo com pesquisas de uma subsidiária da PJSC Gazprom, uma das principais causas de lesões é o fator humano, formulado nas seguintes teses:
- Não sabe – o trabalhador não possui o conhecimento necessário para o trabalho em questão, não dominou as habilidades, métodos, técnicas e procedimentos adequados.
- Não quer – o trabalhador sabe como executar o trabalho (operação) com qualidade e segurança, mas não tem o desejo de cumprir os requisitos de segurança, não tem motivação e não desenvolveu uma atitude psicológica para o cumprimento desses requisitos.
- Não pode – o trabalhador encontra-se em um estado físico ou psicológico tal que, apesar de saber e querer, comete uma ação insegura.
Uma das ferramentas para influenciar os fatores psicológicos humanos é a instrução direcionada, que difere dos requisitos padrão e visa principalmente trabalhar com o estado emocional e psicológico da pessoa.
As principais diferenças na metodologia de instrução são apresentadas na tabela:
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Tradicional |
Psicologicamente eficaz |
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Objetivo principal |
monólogo |
diálogo ativo |
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Método |
atração da atenção |
gestão da atenção |
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Posição do instruído |
escuta passiva |
participação ativa na conversa como resultado do uso de perguntas instigantes |
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Fundo emocional |
negativo, foco em acidentes (reforço negativo) |
positivo, consolidação de informações sobre o controle de riscos (reforço positivo) |
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Ambiente |
ambiente de escritório padrão |
ambiente de alta influência |
Por fim, tente estruturar a instrução em forma de diálogo. Faça mais perguntas cujas respostas não sejam um simples «Sim» ou «Não». Formule as perguntas de modo a obter respostas detalhadas. Faça perguntas não padronizadas e adicionais.
Como resultado, o aprimoramento do mecanismo de condução das instruções permitirá focar a atenção do trabalhador nos fatores de risco que ele mesmo pode identificar, entendendo o porquê e quais medidas de segurança precisam ser aplicadas.
Cuide da sua equipe! Desejo a todos um trabalho seguro!