วิธีการประเมินระดับความปลอดภัยและสภาพบรรยากาศของทีมงาน

ในระหว่างการดำเนินมาตรการเชิงป้องกันในโรงงาน ผมเกิดคำถามขึ้นมาว่า พนักงานของเรามีความรู้สึกปลอดภัยในการทำงานมากน้อยเพียงใด พวกเขาให้ความสำคัญกับประเด็นด้าน HSE มากแค่ไหน และสภาพแวดล้อมทางจิตวิทยาในทีมงานนั้นดีเพียงใด หลังจากวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และวิธีการที่มีอยู่แล้ว ประกอบกับตัวผมเองมีวุฒิการศึกษาใบที่สองด้านจิตวิทยา ผมจึงเกิดความต้องการที่จะพัฒนาวิธีการวิเคราะห์ขึ้นมา ซึ่งผมตัดสินใจที่จะแบ่งปันให้กับชุมชนของเรา

วิธีการ

ผมได้นำวิธีการของ Anatoly Nikolaevich Lutoshkin นักจิตวิทยาชาวโซเวียต ผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาสังคมและการศึกษา และผู้สมัครรับปริญญาเอกสาขาจิตวิทยา มาเป็นพื้นฐาน วิธีการนี้มีชื่อว่า «ทีมของเราเป็นอย่างไร» ซึ่งเดิมทีพัฒนาขึ้นเพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของนักเรียนที่มีต่อกลุ่มของตน ไม่ว่าจะเป็นเด็กเล็กหรือนักศึกษาที่เป็นผู้ใหญ่

เป้าหมายที่ตั้งไว้คือการศึกษาระดับความปลอดภัยและบรรยากาศเชิงบวกหรือเชิงลบของทีมงาน ในวิธีการที่นำเสนอนี้ ระดับความรู้สึกเชิงบวกจะถูกกำหนดโดยใช้วิธีการสำรวจ (แบบสอบถาม) วิธีการนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้เราศึกษาระดับความปลอดภัยได้เท่านั้น แต่ยังช่วยระบุคุณลักษณะของทีมที่สร้างความสามัคคี (+) และคุณลักษณะที่ทำให้ทีมแตกแยก ( – ) การใช้แบบสอบถามช่วยให้สามารถระบุทัศนคติทางจิตวิทยาที่โดดเด่นและค่อนข้างคงที่ของทีมงานต่อการปฏิบัติตามมาตรฐานด้าน HSE ซึ่งแสดงออกในรูปแบบที่หลากหลายตลอดการทำงาน

ระดับของบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาในทีมงานจะถูกประเมินตามมาตรวัดแบบขั้วตรงข้าม: +3 +2 +1 0 -1 -2 -3.

การประเมินคะแนน:

3 – คุณลักษณะนี้ปรากฏในทีมเสมอ;

2 – คุณลักษณะนี้ปรากฏในกรณีส่วนใหญ่;

1 – คุณลักษณะนี้ปรากฏอยู่บ่อยครั้ง;

0 – ทั้งสองคุณลักษณะปรากฏในระดับที่เท่ากัน

การประมวลผลข้อมูลที่ได้รับจะดำเนินการในหลายขั้นตอน

ขั้นตอนที่หนึ่ง: จำเป็นต้องรวมค่าสัมบูรณ์ทั้งหมดของการประเมิน (+) ก่อน จากนั้นจึงรวมการประเมิน (-) ที่ผู้ตอบแบบสอบถามแต่ละคนให้ไว้ หลังจากนั้นให้นำตัวชี้วัดมารวมกัน (ทั้งเครื่องหมาย «+» และเครื่องหมาย «-»)

ผลลัพธ์ที่ได้จะเป็นตัวเลขที่มีเครื่องหมายบวกหรือลบ นี่คือวิธีการประมวลผลคำตอบของสมาชิกในทีมแต่ละคน

ขั้นตอนที่สอง: ตัวเลขทั้งหมดที่ได้จากการประมวลผลคำตอบของผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะต้องนำมารวมกันและหารด้วยจำนวนผู้ตอบแบบสอบถาม จากนั้นนำตัวเลขที่ได้ไปเปรียบเทียบกับ «เกณฑ์» ของวิธีการ:

การคำนวณในลักษณะนี้สามารถทำได้กับแต่ละคุณลักษณะ:

ก) บันทึก จากนั้นรวมคะแนนที่ผู้ตอบแบบสอบถามแต่ละคนให้ไว้สำหรับคุณลักษณะแต่ละข้อ;

ข) นำตัวเลขที่ได้มาหารด้วยจำนวนผู้เข้าร่วม เมื่อคำนวณดัชนีสำหรับแต่ละคุณลักษณะแล้ว ให้นำตัวเลขเหล่านี้มาจัดเรียงลำดับจากมากไปน้อย ด้วยวิธีนี้ เราจะสามารถระบุคุณลักษณะที่ส่งเสริมความสามัคคีของทีม (เชิงบวก) และคุณลักษณะที่ทำให้ทีมแตกแยก (คุณลักษณะที่มีเครื่องหมายลบ)

วิธีการที่นำเสนอนี้ช่วยวินิจฉัยระดับความปลอดภัยและบรรยากาศเชิงบวกหรือเชิงลบของทีมงาน และยังช่วยให้สามารถติดตามพลวัตของการพัฒนา (ของคุณลักษณะที่ระบุไว้ในแบบสอบถาม) ได้อีกด้วย (เมื่อทำการศึกษาหลายครั้ง)

คำถามสำหรับการทำแบบสอบถาม

โปรดอ่านข้อความทางด้านซ้ายก่อน จากนั้นอ่านข้อความทางด้านขวา และหลังจากนั้นให้ใช้เครื่องหมาย «+» ประเมินตั้งแต่ +3 ถึง -3 สำหรับคุณลักษณะที่ตรงกับความเป็นจริงตามความคิดเห็นของคุณ

ในความเห็นของผม สิ่งสำคัญคือการทำแบบสอบถามนี้ไม่ควรทำในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ แต่ควรทำในรูปแบบพบปะกันจริงโดยใช้แบบสอบถามกระดาษที่ออกแบบมาอย่างสวยงามและให้สัมผัสที่ดี รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ นี้จะช่วยดึงดูดให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการอย่างเต็มที่ และกระตุ้นให้พวกเขาให้คำตอบที่เป็นกลาง

ตัวอย่างการออกแบบแบบสอบถาม

คำอธิบายของแต่ละระดับ เพื่อการกำหนดมาตรการเชิงป้องกัน

หลังจากกำหนดระดับตาม «เกณฑ์» ของวิธีการแล้ว จำเป็นต้องจัดทำแผนมาตรการเชิงป้องกันที่มุ่งเน้นการปรับปรุงตัวชี้วัด ด้านล่างนี้ผมได้ให้คำอธิบายของแต่ละระดับ ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจสถานะของทีมงาน ในการอธิบาย ผมพยายามรักษาสไตล์การเขียนเชิงเปรียบเทียบดั้งเดิมของผู้คิดค้นวิธีการนี้ไว้ ซึ่งการใช้ตัวอย่างเชิงเชื่อมโยงจะช่วยให้เข้าใจถึงสถานะ อารมณ์ และการมีส่วนร่วมของทีมงานได้ดียิ่งขึ้น

ระดับที่ 1. ไม่ใช่เรื่องแปลกที่เราจะพบเห็นกองทรายตามรายทาง เมื่อมองดูจะเห็นว่ามีเม็ดทรายจำนวนมากรวมกันอยู่ แต่ในขณะเดียวกันแต่ละเม็ดก็แยกจากกัน เมื่อมีลมพัดเบาๆ ทรายที่อยู่ขอบๆ ก็จะปลิวออกไป หากลมพัดแรงขึ้น ทรายก็จะกระจัดกระจายไปคนละทิศคนละทาง จนกว่าจะมีใครมากวาดรวมกันเป็นกองใหม่ กลุ่มคนก็เป็นเช่นนี้เหมือนกัน ไม่ว่าจะถูกจัดตั้งขึ้นมาโดยเฉพาะหรือเกิดขึ้นตามสถานการณ์ ดูเหมือนทุกคนจะอยู่ด้วยกัน แต่ในขณะเดียวกันแต่ละคนก็ต่างคนต่างอยู่ ไม่มีความ «ยึดเหนี่ยว» ระหว่างผู้คน ในบางกรณีพวกเขาไม่พยายามที่จะเข้าหากัน ในบางกรณีพวกเขาไม่ต้องการค้นหาความสนใจร่วมกันหรือภาษาเดียวกัน ที่นี่ไม่มีแกนหลักหรือศูนย์กลางที่น่าเชื่อถือที่จะรวบรวมและสร้างความสามัคคีให้กับผู้คน ซึ่งเป็นที่ที่ทุกคนจะรู้สึกว่าตนเองเป็นที่ต้องการของผู้อื่นและต้องการความสนใจจากผู้อื่นเช่นกัน ตราบใดที่เป็นเพียง «กองทราย» มันก็ไม่นำมาซึ่งความสุขหรือความพึงพอใจแก่ผู้ที่อยู่ในนั้น

ระดับที่ 2. เป็นที่ทราบกันดีว่าดินเหนียวอ่อนเป็นวัสดุที่ค่อนข้างง่ายต่อการขึ้นรูปและสามารถนำมาปั้นเป็นสิ่งของต่างๆ ได้ ในมือของช่างฝีมือดี (ซึ่งในกลุ่มอาจเป็นผู้นำอย่างเป็นทางการ พนักงานที่ได้รับการยอมรับ หรือผู้จัดการ) วัสดุนี้จะกลายเป็นภาชนะที่สวยงามและเป็นผลงานที่ยอดเยี่ยม แต่หากไม่มีความพยายาม มันก็อาจเป็นเพียงก้อนดินเหนียวธรรมดา ในระดับนี้ ความพยายามในการสร้างความสามัคคีในทีมจะเห็นได้ชัดเจนขึ้น แม้ว่าอาจเป็นเพียงก้าวแรกก็ตาม ไม่ใช่ทุกอย่างจะราบรื่น ยังขาดประสบการณ์ในการทำงานร่วมกันและการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน การบรรลุเป้าหมายใดๆ เกิดขึ้นด้วยความยากลำบาก สิ่งที่เชื่อมโยงทีมไว้มักจะเป็นกฎระเบียบที่เป็นทางการและข้อกำหนดของฝ่ายบริหาร ความสัมพันธ์โดยทั่วไปเป็นมิตร แม้ว่าจะไม่สามารถพูดได้ว่าพวกเขาใส่ใจกันและกันเสมอไป หรือพร้อมที่จะช่วยเหลือกัน หากมีเหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นก็เป็นเพียงบางครั้งบางคราว ที่นี่มีกลุ่มเพื่อนที่ปิดตัวและแทบไม่สื่อสารกับกลุ่มอื่น ยังไม่มีผู้จัดระบบที่ดีอย่างแท้จริง หรือเขาอาจยังไม่สามารถแสดงความสามารถออกมาได้ หรืออาจเป็นเรื่องยากสำหรับเขาเพราะไม่มีใครคอยสนับสนุน

ระดับที่ 3. ในทะเลที่มีพายุ ประภาคารที่ส่องแสงกะพริบช่วยให้ทั้งกะลาสีมือใหม่และผู้มีประสบการณ์มั่นใจว่าเลือกเส้นทางถูกต้องแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องคอยสังเกตและไม่คลาดสายตาจากแสงนั้น สังเกตว่าประภาคารไม่ได้ส่องแสงสว่างตลอดเวลา แต่จะปล่อยลำแสงออกมาเป็นระยะๆ ราวกับจะบอกว่า «ฉันอยู่นี่ ฉันพร้อมที่จะช่วยเหลือ» ทีมที่กำลังก่อตัวขึ้นในกลุ่มก็ส่งสัญญาณ «ทำต่อไป» ให้กับทุกคนและพร้อมที่จะช่วยเหลือทุกคนเช่นกัน ในกลุ่มเช่นนี้ ความปรารถนาที่จะทำงานร่วมกัน ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน และเป็นเพื่อนกันนั้นมีอยู่สูง แต่ความปรารถนาไม่ใช่ทุกสิ่ง มิตรภาพและการช่วยเหลือซึ่งกันและกันต้องการการลุกโชนอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่การกะพริบเพียงครั้งเดียวแม้จะบ่อยครั้งก็ตาม ในขณะเดียวกัน ในกลุ่มก็มีคนที่สามารถพึ่งพาได้แล้ว มี «ผู้ดูแลประภาคาร» ที่น่าเชื่อถือ ซึ่งก็คือกลุ่มคนที่มีความกระตือรือร้น จะสังเกตได้ว่ากลุ่มนี้มีความโดดเด่นจากกลุ่มอื่นด้วย «ความไม่เหมือนใคร» และความเป็นเอกลักษณ์ อย่างไรก็ตาม อุปสรรคที่พบเจอมักจะทำให้กิจกรรมของกลุ่มหยุดชะงัก ความคิดริเริ่มยังแสดงออกมาไม่เพียงพอ แทบไม่มีการเสนอแนะเพื่อปรับปรุงสิ่งต่างๆ ไม่เพียงแต่ในกลุ่มของตนเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในระดับองค์กรด้วย เราจะเห็นการแสดงออกถึงความกระตือรือร้นเป็นพักๆ และก็ไม่ได้เกิดขึ้นกับทุกคน

ระดับที่ 4. ใบเรือ – สัญลักษณ์ของการมุ่งไปข้างหน้า ความซื่อสัตย์ต่อเพื่อนฝูง และหน้าที่ ที่นี่พวกเขาใช้ชีวิตและทำงานตามหลักการ «หนึ่งเพื่อทุกคน และทุกคนเพื่อหนึ่งเดียว» การมีส่วนร่วมฉันมิตรและความสนใจในเรื่องของกันและกันผสมผสานกับความยึดมั่นในหลักการและความคาดหวังซึ่งกันและกัน ทีมงานของเรือใบประกอบด้วยผู้จัดระบบที่มีความรู้และพึ่งพาได้ รวมถึงเพื่อนร่วมงานที่ได้รับการยอมรับ ผู้คนมักจะไปหาพวกเขาเพื่อขอคำแนะนำและขอความช่วยเหลือ สมาชิก «ลูกเรือ» ส่วนใหญ่มีความรู้สึกภาคภูมิใจในทีม ทุกคนจะรู้สึกแย่เมื่อมีใครคนใดคนหนึ่งประสบความล้มเหลว กลุ่มนี้มีความสนใจอย่างมากว่าสถานการณ์ในแผนกหรือทีมข้างเคียงเป็นอย่างไร และบางครั้งสมาชิกก็เข้าไปช่วยเหลือเมื่อได้รับการร้องขอ แม้ว่ากลุ่มจะมีความสามัคคี แต่ก็ไม่ได้พร้อมเสมอไปที่จะเผชิญหน้ากับ «พายุ» และไม่ได้มีความกล้าหาญเสมอไปที่จะยอมรับข้อผิดพลาดในทันที แต่สถานการณ์นี้สามารถแก้ไขได้

ระดับที่ 5. คบเพลิง – คือเปลวไฟที่มีชีวิต ซึ่งมีเชื้อเพลิงเป็นมิตรภาพที่แน่นแฟ้น เจตจำนงที่เป็นหนึ่งเดียว ความเข้าใจซึ่งกันและกันที่ยอดเยี่ยม ความร่วมมือในการทำงาน และความรับผิดชอบของแต่ละคนที่ไม่เพียงแต่มีต่อตนเองเท่านั้น แต่ยังมีต่อผู้อื่นด้วย ที่นี่คุณสมบัติทั้งหมดของทีมที่เป็นลักษณะเฉพาะของ «ใบเรือ» จะแสดงออกมาอย่างชัดเจน แต่ไม่ใช่แค่นั้น การส่องสว่างสามารถทำได้เพื่อตนเองในขณะที่บุกป่าฝ่าดง ปีนขึ้นยอดเขา ลงสู่หุบเขา หรือบุกเบิกเส้นทางใหม่ ทีมที่แท้จริงสามารถเรียกได้ว่าเป็นกลุ่มที่ไม่จำกัดตัวเองอยู่ในกรอบแคบๆ แม้ว่าจะเป็นกลุ่มที่เหนียวแน่นและสามัคคีกันก็ตาม ทีมที่แท้จริงคือทีมที่ผู้คนมองเห็นด้วยตนเองว่าเมื่อใดที่พวกเขาเป็นที่ต้องการ และเข้าไปช่วยเหลือด้วยตนเอง ทีมที่ไม่เพิกเฉยเมื่อกลุ่มอื่นกำลังแย่ ทีมที่เป็นผู้นำและส่องสว่างนำทางไปข้างหน้า