การจัดการคำโกหก

ภาพลวงตาของอุบัติเหตุเป็นศูนย์: ทำไมอุตสาหกรรมถึงปกปิดเหตุการณ์

ความพยายามที่จะบรรลุตัวชี้วัดความปลอดภัยที่สมบูรณ์แบบมักจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม: ปัญหาที่แท้จริงถูกซ่อนไว้ในเงามืด และสถิติถูกสร้างขึ้นจากการปกปิดข้อเท็จจริง ปัญหานี้เป็นที่คุ้นเคยในองค์กรอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ที่ระบบแรงจูงใจผูกติดอยู่กับการไม่มีอุบัติเหตุอย่างเคร่งครัด ในการนำเสนอของเขา Alexander Pivikov ผู้อำนวยการด้านความปลอดภัยของ OMK ได้วิเคราะห์ปรากฏการณ์ "การจัดการคำโกหก" อย่างละเอียด และแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนจากระบบการลงโทษไปสู่ตัวชี้วัดเชิงรุกช่วยเปลี่ยนวัฒนธรรมความปลอดภัยได้อย่างไร

กายวิภาคของการปกปิด: การบาดเจ็บจากการทำงานหายไปไหน

วิทยากรเน้นย้ำถึงปัจจัยขับเคลื่อนสำคัญหลายประการในการปกปิดเหตุการณ์ ปัจจัยหลักคือแรงจูงใจทางการเงินของผู้บริหารระดับสูง เมื่อโบนัสประจำปีขึ้นอยู่กับอุบัติเหตุที่เป็นศูนย์ ผู้จัดการสายงานจะพบว่าง่ายกว่าที่จะจัดประเภทเหตุการณ์เป็นการบาดเจ็บในชีวิตประจำวัน แทนที่จะเริ่มการสอบสวน ดึงดูดความสนใจของหน่วยงานกำกับดูแล และแบกรับต้นทุนด้านชื่อเสียง

เพื่อทำลายวงจรที่เลวร้ายนี้ ได้มีการเสนอขั้นตอนที่รุนแรง: การยกเว้นตัวชี้วัดการบาดเจ็บจากการทำงานออกจาก KPI ของผู้จัดการในช่วงการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม แต่จุดเน้นจะเปลี่ยนไปที่การบาดเจ็บโดยรวม รวมถึงการบาดเจ็บในชีวิตประจำวัน เนื่องจากพฤติกรรมที่ปลอดภัยของพนักงานไม่สามารถจำกัดอยู่แค่ในพื้นที่โรงงานเท่านั้น

การปรับสมดุล KPI: ดัชนีการพัฒนาระบบความปลอดภัย

คุณสามารถจัดการได้เฉพาะสิ่งที่วัดผลได้อย่างซื่อสัตย์เท่านั้น การนำเสนอได้พิจารณาแนวทางในการสร้างตัวชี้วัดแบบบูรณาการอย่างละเอียด นั่นคือ ดัชนีการพัฒนาระบบความปลอดภัย สาระสำคัญอยู่ที่การปรับสมดุลของตัวชี้วัด:

• การลดน้ำหนักของตัวชี้วัดเชิงรับ: มีการนำการบาดเจ็บมาพิจารณา แต่ไม่ใช่เกณฑ์การประเมินเพียงอย่างเดียว ซึ่งช่วยลดแรงจูงใจในการปกปิดการบาดเจ็บเล็กน้อย
• การนำตัวชี้วัดเชิงรุกมาใช้: การประเมินคุณภาพของการตรวจสอบความปลอดภัย การบันทึกเหตุการณ์เกือบเกิดอุบัติเหตุ (near-miss) และการกำจัดสภาพอันตรายที่ระบุได้ช่วยให้สามารถทำงานเชิงป้องกันได้
• การป้องกันการบิดเบือน: ดัชนีแบบบูรณาการช่วยให้แผนกได้รับโบนัสจากการทำงานเชิงรุกในระดับสูง แม้ว่าจะเกิดการบาดเจ็บเล็กน้อยก็ตาม อย่างไรก็ตาม กรณีที่ร้ายแรง (อุบัติเหตุใหญ่ การบาดเจ็บถึงแก่ชีวิต) จะทำให้ตัวชี้วัดลดลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

การปรับเปลี่ยนสู่ดิจิทัลโดยปราศจากภาพลวงตา

การรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพเป็นไปไม่ได้หากไม่มีเครื่องมือไอทีที่เชื่อถือได้ วิทยากรใช้ตัวอย่างการพัฒนาของตนเองเพื่อแสดงให้เห็นว่าทำไมโซลูชันสำเร็จรูปมักจะไม่มีประสิทธิภาพ ข้อกำหนดหลักสำหรับระบบการจัดการความปลอดภัยอัตโนมัติคือความเรียบง่าย ความน่าเชื่อถือ และความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจจริง ระบบควรช่วยให้ผู้จัดการสายงานเห็นกำหนดเวลาในการแก้ไขการละเมิดและวิเคราะห์คุณภาพของการตรวจสอบ ไม่ใช่แค่สร้างแดชบอร์ดที่สวยงามสำหรับผู้บริหาร

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์นี้:

• วิธีระบุอุบัติเหตุที่ซ่อนอยู่โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลระบบควบคุมการเข้าออก (ACS) และการเข้ารับบริการที่ศูนย์การแพทย์?
• ทำไมการบันทึกการบาดเจ็บในชีวิตประจำวันจึงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการป้องกันเหตุการณ์ในที่ทำงาน?
• วิธีปรับสมดุลตัวชี้วัดเชิงรับและเชิงรุกอย่างเหมาะสมในแพ็คเกจแรงจูงใจของผู้บริหารระดับสูง?
• ข้อผิดพลาดใดที่มักเกิดขึ้นบ่อยที่สุดเมื่อนำระบบไอทีมาใช้ในด้าน HSE?