Quản lý sự dối trá

Ảo tưởng về không tai nạn: tại sao ngành công nghiệp che giấu sự cố

Việc theo đuổi các chỉ số an toàn hoàn hảo thường dẫn đến tác dụng ngược: các vấn đề thực sự bị che khuất và số liệu thống kê được hình thành dựa trên việc che giấu sự thật. Vấn đề này quen thuộc với hầu hết các doanh nghiệp công nghiệp, nơi hệ thống khen thưởng gắn chặt với việc không có tai nạn. Trong bài phát biểu của mình, Giám đốc An toàn của OMK, Alexander Pivikov, phân tích chi tiết hiện tượng "quản lý sự dối trá" và chỉ ra cách chuyển đổi từ hệ thống trừng phạt sang các số liệu chủ động làm thay đổi văn hóa an toàn.

Giải phẫu sự che giấu: tai nạn lao động biến mất đi đâu

Diễn giả nêu bật một số động lực chính của việc che giấu sự cố. Động lực chính là động lực tài chính của ban quản lý cấp cao. Khi tiền thưởng hàng năm phụ thuộc vào việc không có tai nạn, các nhà quản lý trực tiếp thấy dễ dàng hơn khi chuyển sự cố sang danh mục tai nạn sinh hoạt thay vì tiến hành điều tra, thu hút sự chú ý của các cơ quan quản lý và chịu tổn thất về danh tiếng.

Để phá vỡ vòng luẩn quẩn này, một bước đi triệt để đã được đề xuất: loại bỏ chỉ số tai nạn lao động khỏi KPI của các nhà quản lý trong giai đoạn chuyển đổi văn hóa. Thay vào đó, trọng tâm chuyển sang tổng số tai nạn, bao gồm cả tai nạn sinh hoạt, vì hành vi an toàn của nhân viên không thể chỉ giới hạn trong khuôn viên nhà máy.

Tái cân bằng KPI: chỉ số phát triển hệ thống an toàn

Bạn chỉ có thể quản lý những gì được đo lường một cách trung thực. Bài phát biểu xem xét chi tiết cách tiếp cận để hình thành một chỉ số tích hợp — Chỉ số phát triển hệ thống an toàn. Bản chất của nó nằm ở việc tái cân bằng các số liệu:

• Giảm trọng số của các chỉ số phản ứng: tai nạn được tính đến, nhưng không phải là tiêu chí đánh giá duy nhất, điều này làm giảm động lực che giấu các chấn thương nhẹ.
• Áp dụng các số liệu chủ động: đánh giá chất lượng các cuộc kiểm toán an toàn, ghi nhận các sự cố không gây hậu quả (near-miss) và loại bỏ các điều kiện nguy hiểm đã được xác định cho phép làm việc đón đầu.
• Bảo vệ khỏi sự thao túng: chỉ số tích hợp cho phép bộ phận nhận được tiền thưởng nhờ công việc chủ động cao, ngay cả khi xảy ra chấn thương nhỏ. Tuy nhiên, các trường hợp tử vong (tai nạn, chấn thương gây tử vong) sẽ làm giảm mạnh chỉ số này mà không có ngoại lệ.

Số hóa không ảo tưởng

Việc thu thập dữ liệu hiệu quả là không thể nếu không có công cụ CNTT đáng tin cậy. Diễn giả chỉ ra qua ví dụ về sự phát triển nội bộ lý do tại sao các giải pháp đóng gói sẵn thường không hiệu quả. Các yêu cầu chính đối với hệ thống quản lý an toàn tự động là sự đơn giản, độ tin cậy và khả năng thích ứng với các quy trình kinh doanh thực tế. Hệ thống phải giúp người quản lý trực tiếp thấy được thời hạn khắc phục vi phạm và phân tích chất lượng kiểm toán, chứ không chỉ tạo ra các bảng điều khiển đẹp mắt cho ban lãnh đạo.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Làm thế nào để phát hiện các vụ tai nạn bị che giấu thông qua phân tích dữ liệu hệ thống kiểm soát truy cập và các chuyến thăm trạm y tế?
• Tại sao việc hạch toán tai nạn sinh hoạt là một công cụ hiệu quả để ngăn ngừa các sự cố lao động?
• Làm thế nào để cân bằng đúng các chỉ số phản ứng và chủ động trong gói khen thưởng của ban quản lý cấp cao?
• Những sai lầm nào thường mắc phải nhất khi triển khai hệ thống CNTT trong lĩnh vực HSE?