Chia sẻ chân thành về chặng đường của một chuyên viên HSE.
Có lẽ mọi chuyên viên HSE đều từng trăn trở: "Tại sao nhân viên luôn phản đối gay gắt các quy định?".
Tôi luôn thấy có ba kiểu phản ứng, và mỗi kiểu cần một cách tiếp cận riêng.
Đây là nhóm đối tượng khó nhằn nhất. Không thể thuyết phục họ bằng cách trích dẫn Bộ luật Lao động. Chân lý của họ là kinh nghiệm cá nhân. Và nếu 20 năm qua "không sao cả", thì các quy định chỉ là thứ vớ vẩn.
Chiến thuật của tôi: Tôi ngừng cố gắng thuyết phục họ. Giờ đây, tôi cho họ thấy. Tôi tìm các vụ tai nạn trong kho lưu trữ và chỉ ra nguyên nhân. Tôi luôn đặt câu hỏi: "Hãy nhìn xem, người lao động này cũng có 20 năm kinh nghiệm. Các anh/chị nghĩ trước đó anh ấy có cho rằng mình sẽ không sao không?" Sự im lặng là câu trả lời tốt nhất. Tôi học cách nói chuyện với họ bằng ngôn ngữ của sự thật.
Thế giới của họ là chiếc ghế và màn hình. Rủi ro lớn nhất của họ là bị giấy cứa đứt tay. Việc tổ chức huấn luyện HSE cho họ luôn là một thử thách thực sự.
Chiến thuật của tôi: Tôi thay đổi cách tiếp cận. Trong các buổi huấn luyện cho khối văn phòng, tôi nói về những gì họ thực sự quan tâm: "Bạn muốn giữ thị lực tốt đến năm 40 tuổi? Hãy cùng điều chỉnh màn hình". "Đau lưng ư? Không phải do tuổi tác đâu, mà do cách bạn ngồi đấy. Đây là 3 quy tắc". Tôi biến HSE từ một khái niệm trừu tượng thành một trợ lý cá nhân giúp bảo vệ sức khỏe của chính họ.
Những nhân viên như vậy không nhiều, nhưng số lượng đang tăng lên. Đây là những người không ngại nói: "Tôi sẽ không bắt đầu công việc cho đến khi sự an toàn được đảm bảo". Họ là kênh kết nối chính của tôi với thực tế. Tôi luôn hỗ trợ họ bằng mọi cách, khen ngợi họ trước ban lãnh đạo và lấy họ làm gương. Sự chủ động của họ rất đáng giá.
Kết luận quan trọng nhất của tôi với tư cách là một chuyên viên HSE:
Vấn đề không nằm ở nhân viên. Vấn đề là chúng ta, những chuyên viên HSE, thường sống trong thế giới của các quy trình, còn họ sống trong thế giới của các nhiệm vụ thực tế và KPI. Công việc của tôi hiện nay không phải là kiểm soát, mà là tích hợp HSE vào hoạt động sản xuất.
Cần phải:
Nói ngôn ngữ của họ. Trở thành người đồng hành tại hiện trường. Tôi thường xuyên xuống xưởng sản xuất không phải để kiểm tra, mà để hỏi: "Mọi người ơi, điều gì đang cản trở các bạn làm việc an toàn?".
HSE sẽ không còn là "thanh gươm trừng phạt" khi nó trở thành một phần của văn hóa làm việc. Và nhiệm vụ của tôi không phải là khiến mọi người sợ hãi các quy định, mà là giúp mỗi người hiểu rằng: những quy định này không do tôi viết ra. Chúng được viết bằng máu. Và sứ mệnh của tôi là đảm bảo không có thêm bất kỳ dòng nào được viết thêm vào cuốn biên niên sử đau buồn đó.